【カスタマーサクセス（CS）経験者募集】大手エンタープライズの業務改革をリードする攻めのハイタッチ支援！16万人利用の自社SaaSで顧客の成果に向き合う◆平均残業月20h以内／フレックス
株式会社クリエイターズマッチ - Always with Creators｜自社SaaSや教育・制作事業を通じて業界の負を解消し、「クリエイターが輝ける社会」の実現へ
事業内容
創業以来数十万本にも及ぶクリエイティブ制作で培ったノウハウを活かし、制作業務の工数削減や効率化、生産性向上を実現するツールを提供する事業です。
仕事内容
当社の基幹プロダクトであり、16万人以上の利用実績を誇るクリエイティブ特化型システム「AdFlow」の導入支援・活用促進を担うカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。 ※当社は20期目を迎え、2025年には新ツール「Task Relay」をローンチするなど、将来的にはマルチプロダクト展開を見据えた組織拡大を進めています。まずはその中核となる「AdFlow」のサクセス体制を強固にしていくための募集です。社内にはまだ新ツールの専任CSはいないため、まずは「AdFlow」のサクセスに専念していただきます。 現在、大手企業（エンタープライズ）への導入が急増しており、CSの役割は「ツールの使い方を説明するサポート」ではなく、「顧客組織全体の運用設計や課題整理を行う」高度なハイタッチ支援がメインです。 営業が捉えた確かな顧客ニーズを引き継ぎ、企業のビジネスを成功へ導く仕組みづくりをリードしていただきます。 【具体的な業務内容と裁量範囲】 役割を限定するのではなく、「顧客成果につながること」であれば、以下のような仕組みづくりにも積極的に提案・実行できる大きな裁量があります。 ■オンボーディングや運用フローの改善 ■顧客向け施策（活用促進イベントなど）の企画・実行 ■ヘルススコアやKPIの設計・改善 ■顧客の声を元にした、プロダクトへの改善提案や要件整理 ■営業や制作ディレクターなど、他部署を巻き込んだ課題解決の推進 【顧客との関わり方・スタンス】 エンタープライズ企業との取り組みが増えており、単一の担当者ではなく、複数部門・複数ステークホルダーと関わるケースも多くあります。顧客の活用定着だけでなく、運用設計、課題整理、社内調整、改善提案まで深く伴走するスタイルです。担当社数や商談頻度は、顧客フェーズや企業規模に応じて変動しますが、何よりも「顧客成果に向き合う時間」を重視しています。 【評価指標（KPI）について】 対応件数などの作業量ではなく、「顧客が成果を出し、継続的に価値を感じながら利用いただけているか」を重視しています。短期的な数字だけでなく、顧客課題の解決や長期的な関係構築を通じた成果創出を評価対象としています。また、チーム全体のKPIだけでなく、目標と連動した個人目標も設定し、チームで成果を追いながら一人ひとりの役割や成果も明確にしています。 ＜主な指標例＞ 解約率改善／オンボーディング完了時の顧客満足度／アップセル・クロスセルによる売上貢献／プロダクト利用率・定着率の向上／顧客課題の解決につながる施策提案・実行 【入社後3か月で期待する状態】 入社後は、プロダクトや顧客理解を深めながら、先輩のフォローのもと段階的に担当顧客を持っていただきます。3か月後には以下の状態を目指していただきます。 ■担当顧客の課題や利用状況を理解し、自走してコミュニケーション・提案ができる ■社内外の関係者を巻き込みながら、課題解決を推進できる ■必要な情報を自らキャッチアップし、周囲に相談しながら業務を前進できる ■顧客成功に向けた改善提案やアクションを主体的に実行できる 【働く環境】 代表自らも日々の営業活動や展示会などの最前線に足を運んでおり、現場の声を何より大切にする社風です。自社ツールを活用した業務効率化を徹底しており、全社平均残業時間は月20時間以内。コアタイム付きフレックス制度（11:00〜15:00）を導入しており、オンオフのメリハリをつけて健康的に働けます。
募集背景
創立20期目を迎えた当社は、大手エンタープライズ企業への「AdFlow」導入比率が急激に高まっています。それに伴い、カスタマーサクセスに求められる役割も、個別の問い合わせ対応から、複数部門のステークホルダーを巻き込んだ高度な運用設計へとシフトしています。 2025年に新ツールをローンチするなど将来的なマルチプロダクト展開を見据える中、まずは当社の基幹事業である「AdFlow」のサクセス体制をより強固にし、顧客の期待に応え続けるために、即戦力としてチームを牽引していただける新たなメンバーを増員募集することになりました。
配属部署
【営業部門】 Sales Marketing Div. カスタマーサクセスチームは現在5名体制です。 少数精鋭だからこそ一人ひとりの裁量が大きく、チームの仕組みづくりやKPI設計にも直接携わることができます。また、営業（AE）やWebディレクター、開発との距離が非常に近く、部署の壁を感じさせないフラットなカルチャーです。全員がプロフェッショナルとしてお互いをリスペクトし合っています。
概要
クリエイターズマッチは「クリエイターが輝ける社会の創造」をミッションに掲げ、2006年の創業以来、クリエイティブ業界の課題解決に向き合ってきた企業です。当社は、制作・教育・プロダクトの3つの柱を軸に事業を展開しており、なかでも自社プロダクトであるクリエイティブ特化型SaaS「AdFlow」は、インフラとして大手企業を中心に導入が進み、利用者実績16万人を突破する業界トップクラスのシェアを誇っています。 これまでは制作現場の効率化を主軸としてきましたが、現在は経営の意思決定から実際の制作までを一本の線でつなぐ「真のプラットフォーム」へと進化するフェーズにあります。2025年には新ツール「Task Relay」をローンチするなど、20期目を迎えた今も変革と挑戦を続けています。 今回募集するカスタマーサクセス（CS）は、当社の基幹プロダクトである「AdFlow」を通じて、大手企業（エンタープライズ）の業務改革をリードする極めて重要なポジションです。単なるツールの使い方を説明するサポート業務ではなく、顧客の組織や運用ルールそのものに深く踏み込み、課題解決へと導く攻めのカスタマーサクセスとしての活躍を期待しています。営業チームとの壁もなく、全員がひとつのチームとして顧客のサクセスに向き合うフラットな環境で、あなたの経験を活かしませんか。
この仕事で得られるもの
■正解のない課題に挑み、圧倒的な市場価値を高める経験 AI時代においてデザインなどの「作業」が代替されていく中、顧客の本質的な課題（情報の分散やプロセスのブラックボックス化）を見極めて解決へと導くコンサルティング力や、複数部門を動かすプロジェクトマネジメント力が身につきます。 ■明確で多彩なキャリアパス まずはプレイヤーとして「AdFlow」を通じた顧客の成果創出に向き合っていただきますが、その後はご志向や強みに応じて、専門性や影響範囲を広げるキャリアを描くことが可能です。 ・エンタープライズ／戦略CSM：重要顧客を担当し、より複雑な課題解決やアカウント戦略立案を担う ・CSスペシャリスト：オンボーディングや活用支援など特定領域の専門性を高め、組織をリードする ・CS Ops／仕組み化推進：業務改善、データ活用、運用設計を通じて再現性あるCS組織を創る ・プロダクト・事業連携：顧客の声をもとに、プロダクト改善や事業成長施策の企画・推進に関わる
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区東新橋2丁目6-10 大東京ビル8F 【アクセス】 JR山手線「新橋駅」から徒歩7分 都営地下鉄都営大江戸線「汐留駅」から徒歩5分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
◇ 雇用保険 ◇ 厚生年金 ◇ 労災保険 ◇ 健康保険（関東ITソフトウェア健康保険） ◇ 食事手当（月3,000円） ◇ 交通費支給 ◇ 書籍購入・資格取得支援 ◇ 時短勤務制度あり ◇ 産休・育児休業・介護休業制度 ◇ 各種慶弔制度 ◇ 確定拠出型年⾦ ◇ 定期健康診断 ◇ インフルエンザ予防接種（被保険者・被扶養者） ◇ ノートPC貸与 ◇ 屋内原則禁煙（喫煙専用室あり） ◇ 副業OK（申請の上） ◇ 服装自由 ◇ 定年65歳、再雇用・勤務延長上限70歳
休日・休暇
完全週休2日制 ◇ 年間休日120日以上 ◇ 夏季休暇（最大6日間） ┗ 会社一斉休業（8/13～8/15の3日間）＋ 夏季特別休暇（6月～9月の間で自由に3日間取得可能） ◇ 年末年始休暇 ◇ 完全週休2日制（土日祝） ◇ 有給休暇（入社3ヶ月経過時点10日、最高付与日数20日） ◇ 慶弔休暇
カスタマーサクセスの求人、転職、中途採用に関する情報をお探しですか？
転職サイトGreenでは、株式会社クリエイターズマッチのカスタマーサクセスに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサクセスに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。
- 転職サイトGreen
- 営業職の求人
- カスタマーサクセスの求人
- 株式会社クリエイターズマッチ
- ★CS【即戦力】の中途採用/求人/転職情報