【法人営業の経験が活きる/CS未経験歓迎】16万人利用の自社SaaS「AdFlow」で大手企業の業務改革に挑む攻めのハイタッチカスタマーサクセス◆平均残業月20h以内／フレックス
株式会社クリエイターズマッチ - Always with Creators｜自社SaaSや教育・制作事業を通じて業界の負を解消し、「クリエイターが輝ける社会」の実現へ
事業内容
創業以来数十万本にも及ぶクリエイティブ制作で培ったノウハウを活かし、制作業務の工数削減や効率化、生産性向上を実現するツールを提供する事業です。
仕事内容
当社の基幹プロダクトであり、16万人以上の利用実績を誇るクリエイティブ特化型システム「AdFlow」の導入支援・活用促進を担うカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。 ※社内にはまだ新ツールの専任CSはいないため、まずは「AdFlow」のサクセスに専念し、プロダクトや顧客理解をじっくり深めていただきます。 大手企業（エンタープライズ）への導入が増えており、単一の担当者ではなく、複数部門・複数ステークホルダーと関わります。顧客の活用定着だけでなく、運用設計、課題整理、社内調整、改善提案まで深く伴走するハイタッチなスタイルです。 【未経験者向け育成ロードマップ】 ツールの機能説明ができる人ではなく、顧客の課題を本質的に理解し、最適な運用提案ができるプロフェッショナルになっていただくため、研修はOJT（現場実践）中心で丁寧に進めます。 ■0〜3か月｜基礎理解 プロダクトの仕様、顧客の特性、CSの基礎業務を理解し、基本的な説明や操作に関する問い合わせ対応を習得します。 ■4〜6か月｜支援実践 実際の顧客支援に入り、導入レクチャーやオンボーディング（初期の立ち上げ）支援を経験します。 ■7〜9か月｜課題解決 顧客のクリエイティブ制作における課題を整理し、実際の運用設計や、一歩踏み込んだ改善提案に挑戦します。 ■10〜12か月｜独り立ち 中小規模の顧客を中心に、導入から運用の定着までを主体的に推進できる状態を目指します。 【具体的な業務内容と裁量範囲】 独り立ち後は、役割を限定せず、顧客の成果に繋がることに対して大きな裁量を持って動けます。 ■「AdFlow」の初期設定、運用のルール決め、操作レクチャーの設計・推進 ■活用状況の定量・定性分析、定着促進のための定期フォロー ■顧客のリアルな声や改善アイデアを、営業やWebディレクター、開発陣へフィードバック（機能改善へ繋げます） ■オンボーディングや社内運用フローの改善、顧客向け施策の企画・実行 【評価指標（KPI）について】 対応件数などの作業量ではなく、「顧客が成果を出し、継続的に価値を感じていただけているか」を重視しています。短期的な数字だけでなく、顧客課題の解決や長期的な関係構築を通じた成果創出を評価対象としています。 【働く環境】 代表自らも日々の営業活動や展示会などの最前線に足を運んでおり、現場の声を何より大切にする社風です。自社ツールを活用した業務効率化を徹底しており、全社平均残業時間は月20時間以内。コアタイム付きフレックス制度（11:00〜15:00）を導入しており、オンオフのメリハリをつけて健康的に働けます。
募集背景
創立20期目を迎えた当社は、大手エンタープライズ企業への「AdFlow」導入比率が急激に高まっています。それに伴い、カスタマーサクセス組織の体制強化が急務となっています。 将来的なマルチプロダクト展開を見据える中、まずは当社の基幹事業である「AdFlow」のサクセス体制をより強固にし、顧客へ一貫した価値を届け続ける必要があります。今回は、CSの実務経験はなくとも、toBビジネスの経験を活かして次世代のコアメンバーとして共に組織を創り上げていってくれる方を、ポテンシャル枠として新しくお迎えすることになりました。
配属部署
【営業部門】 Sales Marketing Div. カスタマーサクセスチームは5名体制です。 少数精鋭だからこそ一人ひとりの存在感が大きく、未経験の方でも先輩メンバーがすぐ隣でサポートできる環境です。 また、営業（AE）やWebディレクター、開発陣との距離が非常に近く、部署の壁を感じさせないフラットなカルチャーですので、わからないことはいつでもクイックに相談できます。
概要
クリエイターズマッチは「クリエイターが輝ける社会の創造」をミッションに掲げ、2006年の創業以来、クリエイティブ業界の課題解決向き合ってきた企業です。当社は、制作・教育・プロダクトの3つの柱を軸に事業を展開しており、なかでも自社プロダクトであるクリエイティブ特化型SaaS「AdFlow」は、インフラとして大手企業を中心に導入が進み、利用者実績16万人を突破する業界トップクラスのシェアを誇っています。 これまでは制作現場の効率化を主軸としてきましたが、現在は経営の意思決定から実際の制作までを一本の線でつなぐ「真のプラットフォーム」へと進化するフェーズにあります。2025年には新ツール「Task Relay」をローンチするなど、20期目を迎えた今も変革と挑戦を続けています。 今回募集するのは、当社の基幹プロダクトである「AdFlow」を通じて、大手企業（エンタープライズ）の業務改革を支えるカスタマーサクセスです。カスタマーサクセスとしての実務経験は問いません。法人営業やコンサルティングなど、toB（法人向け）での顧客折衝経験をベースに、次なるステップとして「攻めのカスタマーサクセス」へ挑戦したいポテンシャル層を重視した採用を行います。 充実した1年間の育成ロードマップのもと、単なる問い合わせ対応のサポート業務に留まらない、顧客組織の運用ルールに深く踏み込むプロフェッショナルへとステップアップしていきませんか。
この仕事で得られるもの
■AI時代でも生き残る、一生モノの実践的なスキル エンタープライズ企業との取り組みを通じて、単なる顧客対応に留まらない高次元なスキルが身につきます。 ■提案力・折衝力：複数部門のステークホルダーを巻き込み、課題解決を推進する力 ■課題整理・コンサルティング：顧客の言語化されていない課題を整理し、本質的な解決策を導く力 ■プロジェクト推進力：社内外の関係者を巻き込み、導入・定着・改善を形にする力 ■データ活用・分析力：利用状況やKPIをもとに仮説を立て、次の施策に繋げる力 ■業務設計・仕組み化：再現性のある運用フローや施策を設計し、組織改善に繋げる力 業界の負をハックするプロダクトを提供する企業だからこそ、自らの働き方も徹底的にクリーンです。残業月20時間以内、フレックス制の活用により、プライベートも大切にしながら自立して働ける環境が整っています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区東新橋2丁目6-10 大東京ビル8F 【アクセス】 JR山手線「新橋駅」から徒歩7分 都営地下鉄都営大江戸線「汐留駅」から徒歩5分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
◇ フレックスタイム制（コアタイム 11:00～15:00） ◇ 一部リモートワーク可（全従業員利用可） ◇ 雇用保険 ◇ 厚生年金 ◇ 労災保険 ◇ 健康保険（関東ITソフトウェア健康保険） ◇ 食事手当（月3,000円） ◇ 交通費支給 ◇ 書籍購入・資格取得支援 ◇ 時短勤務制度あり ◇ 産休・育児休業・介護休業制度 ◇ 各種慶弔制度 ◇ 確定拠出型年⾦ ◇ 定期健康診断 ◇ インフルエンザ予防接種（被保険者・被扶養者） ◇ ノートPC貸与 ◇ 屋内原則禁煙（喫煙専用室あり） ◇ 副業OK（申請の上） ◇ 服装自由
休日・休暇
年間休日124日 ◇ 夏季休暇（最大6日間） ┗ 会社一斉休業（8/13～8/15の3日間）＋ 夏季特別休暇（6月～9月の間で自由に3日間取得可能） ◇ 年末年始休暇 ◇ 完全週休2日制（土日祝） ◇ 有給休暇（入社3ヶ月経過時点10日、最高付与日数20日） ◇ 慶弔休暇
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