SV経験を活かして次のステージへ｜自社カスタマーセンターの運営担当【博多】
株式会社北の達人コーポレーション - Be a Challenger / 世界のQOLを1%上げる。
事業内容
自社ブランド「北の快適工房」で化粧品・健康食品のEC販売を行っています。【ビジョン：日本を代表する次世代のグローバルメーカーになる】の実現を目指して成長を続けています。
仕事内容
自社ブランドの化粧品・健康食品に関するお問い合わせ対応を担う、カスタマーセンターの運営・マネジメントをお任せします。 対象は、自社カスタマーセンター（札幌）および外部委託先（福岡・他）。SVとしての現場経験を活かし、運営改善や価値創出へと役割を広げていくポジションです。 まずは現場理解を深めながら、数値とお客様の声の両面から課題を捉え、改善施策を推進。将来的にはマネージャーとして、お客様対応方針の策定や新しいカスタマーセンターの価値創造など、チーム全体を牽引していただきます。 【具体的な業務内容】 ・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント ・商品の継続利用に向けた施策の企画・実行、イレギュラー発生時の社内外連携 ・業務効率化、CRMツール導入、KPI・KGI分析 ・AIツール、チャットボット等のソリューション導入企画 ・顧客満足度向上施策の企画、実施、検証 ・コスト管理、各種ドキュメント制作（分析レポート、業務フロー、FAQ、マニュアル等） ・お客様の声を分析し、WEBマーケティング部・商品部と連携した改善活動 ・カスタマーセンターメンバーのマネジメント、従業員満足度向上 未経験の業務については、スキルや経験に応じてレクチャーを行います。 「事業会社で自ら改善と実行を行い、カスタマーセンター全体を回せるマネージャーへ成長したい」という方に最適な環境です。 【入社後の流れ】 ▼入社～約2週間： 座学や各部署をまわり、当社のビジネスモデル、マインド、商品、社風について学びます。 ▼上記と並行して： 札幌本社（札幌市中央区）内の自社カスタマーセンターにて、約2ヵ月の実務研修を実施します。 ▼研修終了後： 福岡の外部委託先に常駐し、現場マネジメント業務に従事していただきます。
募集背景
当社は「びっくりするほど良い商品で、世界のQOLを1％上げる」をミッションに、オリジナルブランド「北の快適工房」を展開するプライム上場のD2Cメーカーです。 高いリピート率を支えるカスタマーサポート体制の強化を目的に、カスタマーセンター運営を牽引できる人材を募集しています。
配属部署
【カスタマーサービス部】 現在、オペレーターを管理する総合職が3名、自社と外部委託先を含めて55名のオペレーターが在籍しております。 ※全社的に女性管理職も多数在籍。 ※入社6年目・20代で執行役員となり、約100名のメンバーをマネジメントする若手社員も在籍しており、社歴や年齢に関係なく活躍できる環境です。
概要
当社は、マーケット調査から商品企画・開発、プロモーション、受注、カスタマーサポートまでを一貫して自社で行っています。 お客様から寄せられる声をダイレクトに商品改善や広告、アフターフォローへ反映できる点が大きな強みです。 売上シェア世界No.1※としてギネス認定された「刺す化粧品」シリーズをはじめ、ヒット商品も多数展開。今後は売上1000億円規模の「日本を代表するグローバルメーカー」を目指し、全社一丸で成長を続けています。 ※美容用マイクロニードルスキンパッチにおける最大ブランド（2019年3月～2025年2月）
この仕事で得られるもの
●SV経験を活かし、運営改善から戦略設計まで担うマネージャー経験 ●お客様の声を起点に、事業成長へ直接貢献できる実感 ●年齢や社歴に関係なく、成果で評価されるキャリアパス ●仕組みを「回す側」から「創る側」へステップアップできる環境
勤務地
【勤務地詳細】 福岡県福岡市博多区住吉1-2-25 キャナルシティ・ビジネスセンタービル 【アクセス】 ・JR「博多駅」博多口より徒歩約10分 ・地下鉄「櫛田神社前駅」1番出口より徒歩3分 ・地下鉄「中洲川端駅」5番出口より徒歩約10分 ・地下鉄「祇園駅」5番出口より徒歩約7分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ・交通費全額支給（規定有） ・残業代全額支給（固定残業代45時間を超過した分） ・各種手当（出張手当など） ・定期健康診断（年1回・全額会社負担） ・資格取得支援制度 ・研修セミナー受講制度（全額会社負担） ・選択制確定拠出年金制度 ・永年勤続表彰制度 ・服装自由（来客対応時はスーツまたはジャケット着用） ・家事代行サービス（一定役職以上対象） ・当社商品購入時の社員割引（55％OFF） ・3ヵ月に1度の親睦会（全額会社負担）
休日・休暇
年間休日：129日（2025年度） ※有給計画付与（5日分）を含む ◇土・日（完全週休2日制） ◇祝日 ◇ＧＷ休暇 ◇夏季休暇（2025年度は9連休） ◇年末年始休暇（2025年度は9連休） ◇年次有給休暇 ◇慶弔休暇
職級別の年収例
■部長クラス：1,500万円～（歴代最年少26歳／平均33歳） ■マネージャークラス：1,080万円～1,800万円（歴代最年少25歳／平均40歳） ■リーダークラス：780万円～1,200万円（歴代最年少24歳／平均35歳） ■シニアメンバークラス：600万円～1,068万円（歴代最年少23歳／平均36歳） ■メンバークラス：504万円～702万円（平均29歳） ※東京勤務をベースに記載しています
評価制度
【昇給】年2回（4月/10月） 社歴・社会経験歴に応じた定期昇給に併せて、年齢等に関係なく実力・成果に応じた評価給で、安定かつ成果が正当に反映される給与体系を実現しています。 ■社歴給 毎年、月額1万円昇給（入社10年目まで）※以降、金額に変更有 ■社会経験歴給 毎年、月額5千円昇給（社会人6年目まで）※以降、金額に変更有 ■職級給 一定以上の職級から、月額3万円～50万円昇給 ■能力調整給 プレイヤー評価・経営評価の2軸で、月額1万円～40万円の昇給が可能 ※リーダークラス以上は評価額の上限なし。成果に応じて柔軟に評価
当社独自の福利厚生・各種制度
■当社オリジナル社内研修制度（経営者自ら講師を務める独自研修） ■MVP制度（月間・半期で成果を正当に評価） ■インセンティブポイント制度（基準に応じたポイント付与） ■チーム目標達成インセンティブ制度（チーム単位での達成報酬） ■チャレンジプログラム・ミニチャレンジプログラム制度（一定役職以上対象） ■商品アイデア目安箱（誰でも商品企画を提案可能） ■ランチ代補助制度（1日600円、年間で約14万円分を支給） ■部活動制度 ■サンクスカード制度 ■支度金制度（福岡県外・UIターンの方へ、支度金・引越し代・航空券代を支給（規定有））
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