数百億円規模のD2C事業を支える｜自社カスタマーセンターマネージャー候補【博多】
株式会社北の達人コーポレーション - Be a Challenger / 世界のQOLを1%上げる。
事業内容
自社ブランド「北の快適工房」で化粧品・健康食品のEC販売を行っています。【ビジョン：日本を代表する次世代のグローバルメーカーになる】の実現を目指して成長を続けています。
仕事内容
事業会社の自社コールセンターでKPI・品質・CSの管理・運営をしてきたご経験を活かし、次は“数百億円規模の事業スケール”の中で、理想のカスタマーサービスを実現しませんか。 当社の自社ブランド（化粧品・健康食品）に関するお問い合わせ対応を担う、自社カスタマーセンター（札幌）および外部委託先（福岡ほか）を、拠点横断でマネジメントしていただきます。 現場の安定稼働に加え、継続率・顧客満足度・生産性を数値で捉え、顧客対応方針の策定や新たなカスタマーセンターの価値創出を企画し、再現性のある仕組みへ落とし込むことがミッションです。 自社センター運営で培った「品質基準づくり」「改善の回し方」「VOCの活かし方」を、成長フェーズにある当社で一段大きく広げていただけるポジションです。 【具体的な業務内容】 ・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント ・商品の継続利用に向けた施策の企画・実行、イレギュラー発生時の社内外連携 ・業務効率化、CRMツール導入、KPI・KGI分析、AIツールやチャットボット等の企画・導入 ・顧客満足度向上施策の企画、実行、検証 ・コスト管理、各種ドキュメント（業務フロー、FAQ、マニュアル等）作成 ・VOC分析を通じた、WEBマーケティング部・商品部と連携した改善 ・カスタマーセンターメンバーのマネジメント、従業員満足度向上 未経験領域（D2C特有の継続施策設計、ツール選定など）があっても、スキル・経験に応じてレクチャーします。 【入社後の流れ】 ▼入社～約2週間： 座学や各部署をまわり、当社のビジネスモデル、マインド、商品、社風について学びます。 ▼上記と並行して： 札幌本社（札幌市中央区）内の自社カスタマーセンターにて、約2ヵ月の実務研修を実施します。 ▼研修終了後： 福岡の外部委託先に常駐し、現場マネジメント業務に従事していただきます。
募集背景
当社は「北の快適工房」というオリジナルブランドを展開する、プライム上場のD2Cメーカーです。 高いリピート率を支えるカスタマーサポート体制を、今後さらに強化し、事業成長に直結する仕組みへ進化させるため、現場運営にとどまらず経営視点でセンターを牽引できる人材を募集しています。
配属部署
【カスタマーサービス部】 現在、オペレーターを管理する総合職が3名、自社と外部委託先を含めて55名のオペレーターが在籍しております。 ※全社的に女性管理職も多数在籍。 ※入社6年目・20代で執行役員となり、約100名のメンバーをマネジメントする若手社員も在籍しており、社歴や年齢に関係なく活躍できる環境です。
概要
当社は「びっくりするほど良い商品で、世界のQOLを1％上げる」をミッションに掲げ、マーケット調査から商品企画・開発、プロモーション、受注業務、カスタマーサポートまでを一気通貫で自社内で担っています。 お客様の声を部門横断で即座に共有し、商品づくりや改善、アフターフォローへダイレクトに反映できる体制が強みです。 売上100億円規模まで成長してきましたが、現在は売上1000億円規模の「日本を代表するグローバルメーカー」を目指し、中長期戦略のもと成長を続けています。 その中で、カスタマーセンターはお客様満足と事業成長の両立を担う重要な役割を果たしています。
この仕事で得られるもの
●数百億円規模のD2C事業を支えるカスタマーセンターのマネジメント経験 ●KPI管理や業務改善を通じて、事業成長に直結する仕組みづくりに携わる経験 ●VOCを起点に、商品企画・マーケティングと連動した改善に関われる環境 ●年齢や社歴に関係なく、裁量を持って挑戦できるキャリアステップ ●理想の顧客対応を自らの手で形にしていけるやりがい
勤務地
【勤務地詳細】 福岡県福岡市博多区住吉1-2-25 キャナルシティ・ビジネスセンタービル 【アクセス】 ・JR「博多駅」博多口より徒歩約10分 ・地下鉄「櫛田神社前駅」1番出口より徒歩3分 ・地下鉄「中洲川端駅」5番出口より徒歩約10分 ・地下鉄「祇園駅」5番出口より徒歩約7分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ・交通費全額支給（規定有） ・残業代全額支給（固定残業代45時間を超過した分） ・各種手当（出張手当など） ・定期健康診断（年1回・全額会社負担） ・資格取得支援制度 ・研修セミナー受講制度（全額会社負担） ・選択制確定拠出年金制度 ・永年勤続表彰制度 ・服装自由（来客対応時はスーツまたはジャケット着用） ・家事代行サービス（一定役職以上対象） ・当社商品購入時の社員割引（55％OFF） ・3ヵ月に1度の親睦会（全額会社負担）
休日・休暇
年間休日：129日（2025年度） ※有給計画付与（5日分）を含む ◇土・日（完全週休2日制） ◇祝日 ◇ＧＷ休暇 ◇夏季休暇（2025年度は9連休） ◇年末年始休暇（2025年度は9連休） ◇年次有給休暇 ◇慶弔休暇
職級別の年収例
■部長クラス：1,500万円～（歴代最年少26歳／平均33歳） ■マネージャークラス：1,080万円～1,800万円（歴代最年少25歳／平均40歳） ■リーダークラス：780万円～1,200万円（歴代最年少24歳／平均35歳） ■シニアメンバークラス：600万円～1,068万円（歴代最年少23歳／平均36歳） ■メンバークラス：504万円～702万円（平均29歳） ※東京勤務をベースに記載しています
評価制度
【昇給】年2回（4月/10月） 社歴・社会経験歴に応じた定期昇給に併せて、年齢等に関係なく実力・成果に応じた評価給で、安定かつ成果が正当に反映される給与体系を実現しています。 ■社歴給 毎年、月額1万円昇給（入社10年目まで）※以降、金額に変更有 ■社会経験歴給 毎年、月額5千円昇給（社会人6年目まで）※以降、金額に変更有 ■職級給 一定以上の職級から、月額3万円～50万円昇給 ■能力調整給 プレイヤー評価・経営評価の2軸で、月額1万円～40万円の昇給が可能 ※リーダークラス以上は評価額の上限なし。成果に応じて柔軟に評価
当社独自の福利厚生・各種制度
■当社オリジナル社内研修制度（経営者自ら講師を務める独自研修） ■MVP制度（月間・半期で成果を正当に評価） ■インセンティブポイント制度（基準に応じたポイント付与） ■チーム目標達成インセンティブ制度（チーム単位での達成報酬） ■チャレンジプログラム・ミニチャレンジプログラム制度（一定役職以上対象） ■商品アイデア目安箱（誰でも商品企画を提案可能） ■ランチ代補助制度（1日600円、年間で約14万円分を支給） ■部活動制度 ■サンクスカード制度 ■支度金制度（福岡県外・UIターンの方へ、支度金・引越し代・航空券代を支給（規定有））
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