【東京/事務系BPOサービスの品質管理】次世代のBPOサービスの品質基準を確立！
キャリアリンク株式会社 - ■□東証プライム上場□■BPO市場をけん引するリーディングカンパニー！
事業内容
新規顧客開拓、既存取引顧客拡大、顧客単価向上等の様々な取り組み実績有。 業務設計・構築・運営・効果検証までをPDCAサイクルで実行し売上拡大をトータルサポート致します。
仕事内容
事務系BPOサービスの品質管理室において、品質向上と顧客満足度維持をミッションとし、品質管理・品質保証業務全般をお任せします。サービス提供課題を特定し、改善サイクルを回すための中心的な役割です。 当社の品質管理室にて、BPO（事務アウトソーシング）サービス全体の品質維持と向上をミッションとして、以下の業務を担当いただきます。 ・業務プロセスの分析、課題抽出、改善施策の立案・実行・効果検証 ・品質基準、評価指標（KPI）の策定および運用管理 ・ISO9001をはじめとした品質マネジメントシステムの運用、内部監査対応 ・コンプライアンス、情報セキュリティ、リスクマネジメント体制の整備 ・現場部門へのフィードバック、改善活動の推進、教育企画 クライアントに選ばれ続ける品質を確立するため、各部門を横断しながら品質マネジメントをリードしていただきます。
募集背景
官公庁や大手企業向けのBPO事業が拡大を続ける中、サービス品質の更なる向上と安定運用を実現するため、品質管理室の体制強化を進めています。 現場ごとに異なる業務品質を統一し、より高いレベルの顧客満足を追求するため、品質管理・業務改善の経験を活かして組織の仕組みづくりを担っていただける方を募集します。
配属部署
品質管理室
概要
キャリアリンク株式会社／東証プライム上場 ■事務系人材サービスと営業系人材サービスを手掛ける当社は、直近3年間で急成長し、売上高/経常利益ともに人材系企業の中で、伸長率が上位を記録(2021年9月日経企業一覧より算出)。 ■主力事業であるBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業は、官公庁/民間企業/金融機関のお客様を中心に人材派遣および直接受託により、業務の企画/構築から、業務の運用、業務改善までを手掛るBPOの「プラットフォーマー」としての強みを持っています。
勤務地
【勤務地詳細】 【勤務地詳細】 キャリアリンク新宿本社／東京都新宿区西新宿2-1-1新宿三井ビル33階 【アクセス】 【アクセス】 各線「新宿駅」徒歩約7分／「都庁前駅」徒歩約3分／「西新宿駅」徒歩3分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
【主な待遇・福利厚生一覧】 ■退職金制度(勤続3年以上） ■財形貯蓄制度 ■従業員持株制度 ■資格取得支援制度（マイナンバー検定、キャリアコンサルタントなど） ■各種研修制度あり（入社オリエンテーション、階層別研修、コンプライアンス研修など） ■昇給:年1回（4月） ＜そのほか休暇制度＞ ■リフレッシュ休暇（年2回合計8日間のの連続有給取得促進制度） ◎産育休の取得実績多数 2度目の産育休を取得し、時短勤務で復帰している社員多数 ＊見舞金 ＊弔事金 ＊限定正社員制度 ＊表彰制度 ＊受動喫煙防止対策あり
休日・休暇
年間休日120日以上！ ＊完全週休2日制（土・日） ＊祝日 ＊年末年始休暇 ＊有給休暇 ＊慶弔休暇 ＊結婚休暇 ＊産休・育休 ＊介護休暇 ＊リフレッシュ休暇（有給休暇取得促進／年2回、計8日間） ＊特別休暇
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