クラウドシステムの運用・定着化支援を行う事業子会社「セラクCCC」を設立。

株式会社セラクは、2013年より「カスタマーサクセスソリューション事業」としてSalesforce.comをはじめとするクラウドシステムの運用・定着化支援事業を行っており、在籍する250名以上のクラウド人材が350社以上の顧客企業に対しクラウドシステムの運用・定着化を支援しています。 企業のIT投資が「システムの構築」から「システムの活用と成果拡大」に移行する中、クラウドシステムの運用・定着化という新しい市場の成長性が非常に高いと判断したことから、セラクグループにおけるDX領域の成長を更に加速させ、事業規模の拡大と顧客・社会への貢献を最大化させることを目的に、事業子会社「株式会社セラクCCC」の設立に至りました。

セラクCCCの「カスタマーサクセス職」とは。

一般的に、カスタマーサクセスの職は、自社製品を導入した企業からの問い合わせ対応や製品の品質向上に努め、これにより解約を防止することをメインミッションとしています。 しかし、セラクCCCのカスタマーサクセス職は異なります。セラクCCCのカスタマーサクセス職は、お客様のビジネス成功そのものを追求します。お客様が見据える目標や戦略を深く理解し、それに合わせて最適な製品の使用方法を提案、実装することで、お客様が自社のビジネス目標を達成できるように支援します。 単に製品を売るだけでなく、お客様がその製品を最大限に活用できるように支援し、その結果としてお客様が自社のビジネスを成功させることを目指しています。そのため製品そのものの改善だけでなく、業務フローやユーザーのモチベーション、組織文化など、システムの外側にある要素も理解した上で変革を推進するポジションです。

カスタマーサクセス分野においてSalesforce社から「Expert認定」を受賞！

セラクCCCは2024年1月、Salesforceの定着・活用に対する専門性と豊富な実績が評価され、カスタマーサクセス分野において、「Expert」に認定されました。 このExpertは、Salesforceパートナーの専門能力を3つの側面 (知識・経験・品質) から総合評価し、「その分野で最も経験豊富で先駆的なパートナーであり、大規模かつ複雑なプロジェクトにも対応し、トップレベルの顧客満足度を実現するパートナー」と位置付けられています。 セラクCCCは今後もビジネスの変革に寄与する実行力と、クラウドシステムの専門スキルを兼ね備えた「DXの担い手」として、顧客・パートナーなど関わるすべての人とともに新しい豊かな社会の実現に貢献して参ります。