【ラクスルバンク】顧客の声から仕組みをつくる、金融カスタマーサポート

募集背景

ラクスルバンク株式会社は、ラクスルグループの新会社として誕生し、1年目を迎えた組織です。グループの事業基盤や知見を活かしながら、より良いかたちを一緒につくっていくフェーズです。 お客様の課題に向き合い解決策を提案するだけでなく、現場の気づきをもとにオペレーションを効率化・仕組み化していただきたいです。 自ら考え、周囲を巻き込み前に進めていける方、立ち上げ期ならではの手触り感ある仕事にワクワクできる方の挑戦をお待ちしています。 ※就業規則の定めにより、業務上の必要に応じて「ラクスルバンク社」への在籍出向となります。 ※出向元（ラクスル株式会社）の雇用条件・処遇を適用します。

配属部署

ラクスルバンク株式会社/金融事業本部/事業統括部/オペレーショングループ

概要

■キャリアパス 現場理解を踏まえ、早い段階からナレッジ作成や新人研修、業務フローの設計・改善施策を主導していただく想定です。やがては、金融事業CSチームのマネジメントやKPI管理、オペレーション全体の再構築、新サービスのCS企画など、組織を牽引するリーダー・管理職として事業成長を支えていただくことを期待しています。

この仕事で得られるもの

■このポジションの魅力 ●本質的な課題解決に向き合える「顧客ファースト」の追求 お客様の生の声やデータを通じてお客様が真に実現したい「本質的な課題」を捉え、解決につながる提案ができる大きなやりがいがあります。 ● 自由なアイデアが仕組みを変える「オペレーション構築・改善」の手触り感 現場の声やデータ・数値をもとにオペレーションを見直し、フロー設計やガイド整理などを推進できます。また、少人数部隊のため自分の考えが顧客満足度向上やサービス成長に直接反映される手触り感をより実感できます。 ●フラットな組織と、圧倒的なスピード感で遂げる自己成長・キャリアパス 圧倒的なスピード感で変化・成長し続ける環境だからこそ、年齢や社歴に関わらずリーダーシップを発揮できます。能力次第で、早期にチームマネジメントや組織づくり、事業成長を支えるコアメンバーへとステップアップが可能です。

勤務地

【勤務地詳細】 〒106-0041 東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ 森JPタワー 19階 【勤務地】 麻布台オフィス またはリモートワークのために自宅及び自宅に準ずる場所として会社が認めた場所 【アクセス】 麻布台オフィス ■東京メトロ日比谷線：神谷町駅 5番出口 直結 ※改札からB1ビルエントランスまで約6分 ■東京メトロ南北線：六本木一丁目駅 4番出口から徒歩4分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・企業型確定拠出年金 ・借り上げ社宅制度 ・育児介護休業制度 ・産育休復帰祝金制度 　※育児休業中に申請する公的給付金は給与の7割程度のため、残り3割を復職時に会社が祝い金としてまとめて支給します ・慶弔見舞金制度 ・内閣府ベビーシッター割引券制度 ・企業主導型保育園利用制度 ・Thanks holiday制度 ・長期勤続祝い褒賞金制度

休日・休暇

【休日】 土曜日、日曜日、国民の祝日 【有給休暇】 ・入社日を起算とし、入社年度 計10日(入社日 5日、6ヶ月経過日 5日) 【その他休暇】 リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、Thanks Holiday、産前産後休暇等法定の休暇(無給)等