募集背景

大変ありがたいことに『顧客数が急速な拡大』を見せているため、カスタマーサクセスチームを本格的に組織化していきます！ その中でお客様へのフォロー体制を強化するべく、1人目の「カスタマーサポート」専任としてお客様のお問い合わせに、”素早く””丁寧”に寄り添っていただける方を募集いたします！

配属部署

全体で20名弱、カスタマーサクセス部は7名体制のチームです。平均年齢は才で様々なバックグラウンドをもつメンバーが集まっています！

概要

私たちは、「人が活躍できる環境を整え、より良い社会をつくる」をパーパスに掲げております。 少子高齢化・労働人口減少の社会課題に対してITを用いた事業を展開しています。 人と人のコミュニケーションをはじめ、これまで以上に人が介在すべきものに対して注力できる環境・社会創りに貢献していきます。

この仕事で得られるもの

カスタマーサクセス部で働く魅力 「カスタマーサクセスはシフト作成のプロとしてお客様と接し、事業をドライブしていく存在」 Shiftmationのカスタマーサクセスには大きな２つのやりがいがあります。 1つ目は、エッセンシャルワーカーの方々をシフトを通して支えられる点です。日々接するのは日常生活で私たちや家族がお世話になる、文字通り”必要不可欠な仕事”（医療や介護などの土日祝日や夜間も必要な仕事）のマネージャーの方々です。我々はそんな社会に不可欠な方々を支えるという大きな使命を持っています。 2つ目は、それらの法人にとってシフトが経営戦略そのものであるという点です。シフトがサービスの質を決め、また最適な配置を行うことで機会損失や余剰なく最適な運営を実現できます。我々のミッションである顧客の事業の成功をシフトを通じて実現することに携わる責任と同時に大きなやりがいを感じます。 各業界から集まったシフト作成の集合知を活かしながら、シフト作成のプロフェッショナルとしてお客様と接し、開発チームや事業推進部とも連携し、事業をドライブさせるハブとなる存在として、前向きに取り組んでいける方と、これからのより大きなチャレンジができたら嬉しく思います！

勤務地

【勤務地詳細】 東京都千代田区神田神保町二丁目2番地 神田神保町二丁目ビル701 出社・在宅半々のハイブリッドワークを採用しています。 【アクセス】 神保町駅 徒歩2分 / 九段下駅 徒歩7分 / 水道橋駅 徒歩9分 / 竹橋駅 徒歩10分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・社保完備 ・フリードリンク ・ウェルカムランチ ・シャッフルランチ ・社内barタイム ・インフルエンザワクチン接種全額補助（同居の家族を含む） ・定期健康診断 ・ベビーシッター補助 ・業務用PC（mac/windows選択可能）

休日・休暇

・年間休日120日以上 ・完全週休2日制（土日祝休み） ・法定有給休暇 ・特別有給休暇 ・慶弔休暇 ・年末年始休暇