【継続利用率99.7％のSaaS】顧客の為のカスタマーサクセスに専念できる環境でCSコアメンバーを募集！
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株式会社シフトメーション - 導入実績250社以上、月次継続利用率99.7%！専門職の複雑なシフトをたった5秒で自動作成するSaaSプロダクト『Shiftmation』を開発・展開
事業内容
勤務シフト自動作成サービスShiftmationの開発・展開 私たちは、「人が活躍できる環境を整え、より良い社会をつくる」をパーパスに掲げ、少子高齢化・労働人口減少の社会課題に対してITを用いた事業を展開しています。 人と人のコミュニケーションをはじめ、これまで以上に人が介在すべきものに対して注力できる環境・社会創りに貢献していきます。 ▍勤務シフト自動作成サービス「Shiftmation」 250社以上に導入済み！ すでに10万回以上ご利用いただいています！ ※有料プラン契約中のみ 【主な導入法人】 ・チャーム・ケア・コーポレーション様（介護、東証プライム市場上場企業） ・大阪大学医学部附属病院様（医療） ・宇佐美鉱油様（ガソリンスタンド） ・ミュゼプラチナム様（美容） ・MARK STYLER様（アパレル） └ 専門職を中心に幅広い業種・規模感の法人に選ばれる、新しいシフト自動作成プロダクトです。 ▍「Shiftmation」が選ばれる理由 ①自動作成は最短2秒！ ② ワンクリックで圧倒的な【納得感】のあるシフトを作成 ③ 7日間かかる複雑なシフトの最終決定までが、数時間で！（9割の時間削減を実現） └「Shiftmation」は『連勤日数の制限』『資格や役割に応じた出勤人数』などを考慮したシフトの自動作成を可能にします！ 単純な『希望シフト』だけではなく、 人がシフトを作成する時に考慮する 「このメンバーで運営できるか？」 「ベテラン・新人の偏りがないか？」など、 様々な要素を反映したシフトを1クリックで作成できるのは、「Shiftmation」ならではです！
仕事内容
【弊社について】 弊社は社会に不可欠なエッセンシャルワーカーの働き方をアップデートするため、複雑なシフトをたった5秒で自動作成するSaaSプロダクト「Shiftmation」を開発・展開しています。 日本のインフラを支えている方々が本来すべき業務に時間を割けるよう、テクノロジーの力でアナログなシフト作成のDX化を推進しており、現在上場企業をはじめ270社以上の導入実績があり、月次継続利用率99.7%をこえるプロダクトに成長しています。 シフト作成はサービス残業での対応も多く、持ち帰って行うことが定常化しておりましたが、「Shiftmation」の導入によりサービス残業の縮小や離職予防にもつながっています。 共に日本のインフラを支える、介護や医療に携わるエッセンシャルワーカーの働き方をアップデートしませんか？ 【お任せしたいMission】 働き方におけるお客様の抱える課題はどのようなもので、どんなシフトを作りたいのか、お客様の理想を言語化するサポートを通じて、Shiftmationを便利に長くご利用いただけるよう伴走していただきます。 常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です。 その為、弊社のサービスを展開する中で最も顧客の成功と向き合うポジションであり、サービス全体の鍵を握る大変重要なポジションとなります。 【お任せする業務内容】 セールスチームとの連携、およびオンボーディングでの顧客ヒアリングを通して、顧客とゴールの定義付けと認識を合わせ、本導入への転換を行っていただきます。 ・運用初期のオンボーディング ・本導入へのクロージング支援 ・リテンション の役割に分けております。 特にオンボーディングからクロージングの部分においては、顧客ごとに異なる状況や課題などを踏まえ、その後のありたい姿をすり合わせながら本導入に向けて伴走していくという非常に重要な役割を担っていただきます。 具体的には ・マネージャーを含め、チームでの中～大規模顧客オンボーディング対応 ・セールスと連携した小規模顧客のオンボーディング～クロージング対応 ・既存顧客の定期フォロー ・サポート・チャット問い合わせ対応 ・活用促進、LTV最大化施策の立案〜実行 ・プロダクトに対する顧客要望の収集・開発部門への連係 ・目標、KPIの設定、各種施策策定〜実行主導 ・CSフローの構築、マニュアル化 などをお任せいたします。 【弊社を選んだ理由】 様々なキャリアステップがある中で、現メンバーがシフトメーションに入社を決めた理由をご紹介します。 ●代表との距離の近さ 日々のコミュニケーションを通し、「Shiftmation」のシステムが好きなことが伝わってきます。 特に、提供する顧客への思いに嘘偽りがないと感じられる点が、同じ方向を向けていて嬉しいです。 社会貢献性の高い事業、商品に誇りを持ち、エッセンシャルワーカーの働き方をアップデートする姿に魅力を感じ、一緒に働くことで自分自身を引き上げながらストレスなく、楽しく働くことができそうと感じて入社を決めました。 また、入社前に感じていたイメージと入社後も齟齬がなく、 社内全員がお客様に向けて、「より良いサービスを提供したい」「純粋にサービスが好き」という強い思いで業務に取り組んでいます。
募集背景
大変ありがたいことに『顧客数が急速な拡大』を見せているため、顧客オンボードを担うCSチームを本格的に組織化していきます！ まさに今のフェーズだからこそ、メンバー全員と一緒になって会社とサービスを育てていただける方に是非ジョインしてほしいと考えております！
配属部署
【チームについて】 全体で20名弱、カスタマーサクセス部は7名体制のチームです。平均年齢は32才で様々なバックグラウンドをもつメンバーが集まっています！ 「未来の顧客と顧客の未来を考える」ことこそ最も大切にしている当社の考え方です。 年齢やバックグラウンドを問わず、お互いを尊重し、「人と真摯に向き合う」を共通言語のバリューとして、お互いに貢献するカルチャーを大切にしています。
概要
私たちは、「人が活躍できる環境を整え、より良い社会をつくる」をパーパスに掲げております。 少子高齢化・労働人口減少の社会課題に対してITを用いた事業を展開しています。 人と人のコミュニケーションをはじめ、これまで以上に人が介在すべきものに対して注力できる環境・社会創りに貢献していきます。
この仕事で得られるもの
【このポジションの魅力】 カスタマーサクセスとして働く社員に聞いた、本ポジションの魅力をご紹介します。 ・お客様のためになっていることが実感できる 「Shiftmation」の導入によってシフト作成に割いていた時間を7～8割削減することができ、本来やるべき業務に注力いただけており、「本当に良かったです」「ありがとう」と感謝の言葉をいただきやすく、意義を感じることができるポジションです。 ・他社にはないCSとしての面白みがある シフトの自動作成は、シフトの設定や条件調整によって異なるアウトプットが出てくるため、少し条件を変えた際にとても良いものが出てきたり、お客様の条件を試行錯誤して合わせていくことで新しいアウトプットを発見することができる点が他社のCSでは経験することができない面白みだと感じています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都千代田区神田神保町二丁目2番地 神田神保町二丁目ビル701 出社・在宅半々のハイブリッドワークを採用しています。 【アクセス】 神保町駅 徒歩2分 / 九段下駅 徒歩7分 / 水道橋駅 徒歩9分 / 竹橋駅 徒歩10分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・社保完備 ・フリードリンク ・ウェルカムランチ ・シャッフルランチ ・社内barタイム ・インフルエンザワクチン接種全額補助（同居の家族を含む） ・定期健康診断 ・ベビーシッター補助 ・業務用PC（mac/windows選択可能）
休日・休暇
・年間休日120日以上 ・完全週休2日制（土日祝休み） ・法定有給休暇 ・特別有給休暇 ・慶弔休暇 ・年末年始休暇
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