【東京】お客様からのありがとうを増やす!メール共有SaaS『Re:lation』のカスタマーサクセス

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【東京】お客様からのありがとうを増やす!メール共有SaaS『Re:lation』のカスタマーサクセス

株式会社 インゲージ - メール・SNSを管理・共有する顧客対応クラウド『Re:lation』でカスタマーサクセスに貢献する大阪発スタートアップSaaS企業
株式会社 インゲージ 求人画像1
カスタマーサクセス【東京】
300万円〜550万円
東京都
急募求人, 服装自由, 転勤なし
事業内容

「一人ひとりに向き合える」を具現化する 私たちは「人間はコミュニケーションがなければ生きていけない」と考えています。 そして人々の生活を築く上で経済活動・ビジネスは不可欠です。 だからこそ、私たちインゲージはビジネスにおけるコミュニケーションの課題を解決するための提案 を続けていきたいのです。 ■問い合わせ管理サービス「Re:lation(リレーション)」の開発・提供 ■問い合わせデータの統計解析・モデリング

仕事内容

法人向け自社サービス『Re:lation(リレーション)』のカスタマーサクセス業務をお任せします。 「導入してよかった」を築くために、サービスに対するサポートや導入にかかる支援・伴走をお願いします。 ・オンライン説明会 オンライン説明会にて、使い慣れていないお客様や、さらに便利な使い方を知りたいお客様に対し、オンラインで機能紹介を行います。 ・ オンボーディング対応 新規契約したお客様の利用状況を確認し、それぞれの機能を十分に使っていただけているか、困りごとは無いかなどの分析をし、把握したうえでフォローを行います。 ・アクティブサポート お客様の利用状況をヘルスチェックにて分析し、必要に応じてフォローの連絡を行います。またTwitterなどで困りごとや不満の声などが上がっていたらすぐに対応を行います。 ・マニュアル作成 『Re:lation』はどんどん新機能が追加され、既存の機能も改善されていきます。そのため、定期的にマニュアル更新も必要になります。アップデートの通知なども行っていただきます。 ・サポート対応(チャット・メール・電話など) 10時~17時のあいだにサポートチャットの対応を行います。 メール、LINE、Twitterなどからも質問が来ることがありますが、 すべて『Re:lation(リレーション)』で対応することができます。

募集背景

事業拡大のため、カスタマーサクセスに従事いただける人員を募集いたします。 顧客数も日々増えており、さらなる発展を目指して共に成長しましょう! ※※大阪本社 / 東京オフィスを新オフィスに移転しました!※※ 会社の成長に伴い、今年に入り主要拠点を新オフィスに移転いたしました。 綺麗な空間で、メリハリをつけて仕事に集中できます!

配属部署

カスタマーサクセス部カスタマーサクセスチーム

概要

株式会社インゲージは大阪のIT企業です。女性社員比率が高く、社員の約半数が女性です。 働き方も柔軟にかつ効率的に働けるよう、時間単位有給など様々な制度を整えています。 生産性の高い仕事をできるように、「なぜするのか」「なにをすべきなのか」を考え、チームで協力して業務を進めていきます。 コミュニケーションのサービスを提供しているからこそ、社内でもコミュニケーションを大切にしています。弊社の理念やミッションに共感いただける方にぜひ来ていただきたいと思っております。ご応募お待ちしております。

この仕事で得られるもの

・SaaSプロダクトのカスタマーサクセスを経験できます。お客様の信頼を獲得する重要な部署です。 ・メール、ITの知識、カスタマー対応等の技術を学ぶことができます。 ・自社サービスであり、開発メンバーとのつながりも強いので、お客様の声をプロダクトに反映させやすく、やりがいを感じやすい環境です。 ・お客様の課題を解決し、お客様の仕事がより効率的になることで、社会全体に貢献できます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 株式会社インゲージ 東京オフィス 東京都港区三田1丁目3−40 天翔オフィス麻布十番 307 (大阪本社:大阪府大阪市北区芝田1丁目14-8 梅田北プレイス 14F) 【アクセス】 都営地下鉄大江戸線 赤羽橋駅 徒歩4分 都営地下鉄大江戸線 麻布十番駅 徒歩8分 東京メトロ南北線 麻布十番駅 徒歩8分 都営三田線 芝公園駅 徒歩12分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険 ・交通費支給(月3万円まで) ・カンファレンス、勉強会費用負担 ・書籍購入費用負担 ・屋内原則禁煙

休日・休暇

・完全週休2日制(土・日) ・祝日 ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・年次有給休暇

株式会社 インゲージ

メール・SNSを管理・共有する顧客対応クラウド『Re:lation』でカスタマーサクセスに貢献する大阪発スタートアップSaaS企業

資本金 194,800,000円 (資本準備金を含む)
設立年月 2014年01月
従業員数 45
ユーザーライク 株式会社 - プレミアムインタビュー
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