お使いのブラウザのバージョンのサポートが終了しました。最新のブラウザにアップデート、またはGoogle Chromeをお使い下さい。

株式会社 インゲージの中途採用/求人/転職情報

転職サイトGreen(グリーン)

株式会社 インゲージ

顧客対応の「困った」をなくすクラウドサービス「Re:lation」を開発・提供する急成長ベンチャー【IPO準備中/累計15億調達/グッドデザイン賞受賞】

募集している求人

393648
バックエンドエンジニア(Ruby)[大阪]
attach_money500万円〜800万円location_on大阪府
バックエンドエンジニア《元大手IT企業エンジニアのCEO&技術顧問まつもとゆきひろ氏の元でスキルアップ/自社プロダクト》
393649
モバイルアプリエンジニア[大阪]
attach_money400万円〜800万円location_on大阪府
自社プロダクトを共にグロースするモバイルアプリ(Swift)エンジニア募集《1人目のアプリエンジニアに挑戦/グッドデザイン賞受賞/急成長ベンチャー》
393716
インサイドセールス【大阪】
attach_money400万円〜600万円location_on大阪府
急成長のクラウドサービス『Re:lation(リレーション)』のインサイドセールス
417971
デジタルマーケティングマネージャー候補【大阪】
attach_money500万円〜800万円location_on大阪府
【大阪】<マーケティング|デジタル広告担当>約1.5億円の資金調達済!顧客対応クラウドサービスを提供している大阪発スタートアップ企業
393715
カスタマーサクセス【東京】
attach_money450万円〜700万円location_on東京都
【東京】お客様からのありがとうを増やす!メール共有SaaS『Re:lation』のカスタマーサクセス
393716
パートナーセールス【大阪】
attach_money400万円〜650万円location_on大阪府
【大阪】急成長のクラウドサービス『Re:lation(リレーション)』のパートナーセールス
417971
デジタルマーケティングマネージャー候補【東京】
attach_money500万円〜800万円location_on東京都
【マーケティング|デジタル広告担当】約1.5億円の資金調達済!顧客対応クラウドサービスを提供している大阪発スタートアップ企業【東京】
393648
バックエンド(Ruby) / リードエンジニア[大阪]
attach_money800万円〜1200万円location_on大阪府
バックエンド / リードエンジニア【技術顧問まつもとゆきひろ氏/問合せ管理の課題を解決するSaaS/ベンチャー・老舗企業問わず利用】
393648
PL/PM【大阪】
attach_money500万円〜1200万円location_on大阪府
0→1から1→100へと自社プロダクトを共にグロースするPL・PM募集《グッドデザイン賞受賞/急成長ベンチャー》
393716
インサイドセールス【東京】
attach_money400万円〜600万円location_on東京都
急成長のクラウドサービス『Re:lation(リレーション)』のインサイドセールス
もっと見るexpand_more

企業について

《Make IT Easy》一人ひとりのモチベーションを高めるITサービスを届ける

353269
問い合わせ対応ツール『Re:lation』は業態業種問わず、様々な企業に利用いただいている。
393718
誰にとっても使いやすい、シンプルで分かりやすいUIにこだわり、誰でも使いやすいサービスとなっている。
417968

株式会社インゲージは、“コミュニケーション”をテーマにBtoBのクラウドサービスを開発・運営する大阪のベンチャー企業である。最も注力しているサービスは2014年10月にリリースした問い合わせ対応ツール『Re:lation(リレーション)』である。ECショップ事業者、メーカーや士業など顧客からの問い合わせ対応業務が多い業態の組織をはじめ、アウトルックなど一般のメーラーからの乗り換えまで、幅広く社内外のコミュニケーションツールとして活用されている。

リリースから現在まで、導入社数右肩上がりで増加している。顧客の業種業態もコールセンターや大学などの教育機関、大手企業のカスタマーサポートなどへと広がり、顧客の規模感も数名の企業から大手企業まで幅広くなってきた。導入企業の満足度も高く、継続率は99%を維持し続けている。グッドデザイン賞も受賞し、その時代に合った機能性やデザイン性が高く評価された。

『Re:lation』の成長スピードと満足度の高さを支える要因の1つは、対応する問い合わせチャネルの多様性である。
『Re:lation』は、いわゆる一般的なメール共有ツールと同様、複数の担当者でカスタマーからの問い合わせに向き合う際の様々な課題(対応漏れや遅延、二重対応など)の解決を目的として開発されたものである。
受信メールの担当者振り分け設定やステータス共有・管理、チケットによる管理といった機能は一般的なメール共有ツールと共通している。だが他サービスがあくまでも“メール対応の共有”をコンセプトとして開発されているのに対し、『Re:lation』はメールだけではなく電話、チャットツール、SNSなど、カスタマーが事業者に対する問い合わせで利用するあらゆるチャネルを同一画面で一元管理することを目指して開発されている点が大きく異なる。

リリース時点ではメール共有・管理という基本機能に加え、電話メモ、SNS対応といった機能を実装。SNSとの連携においてはメッセージ機能をメールと同様に管理できるだけに留まらず、気になる投稿を自動収集することでソーシャルリスニングに活用することも可能とした。また、基本機能のメール共有・管理では、メールの返信で起こりがちな携帯のキャリアメールにメールが届かないという問題も、業界で初めてクリア。キャリアメールで問い合わせをしてきたカスタマーが携帯電話に未登録のアドレスからの受信をブロックしている場合でも、確実にメールを届けることが可能だ。
2017年には『LINE公式アカウント』にも対応し、ECカートや顧客管理システムを中心に、積極的に他システムとの連携も行い、幅広い顧客要望にも応え続けている。

もう1つ『Re:lation』が顧客から高く評価されている特徴として挙げられるのが、直感的な操作性である。多くの企業では、カスタマーサポートには社員だけではなくアルバイトや外注スタッフなど様々な立場の人が携わっている。そういった環境で均一なサポートを提供するには、誰でもすぐに使える操作性が重要となる。ゲームのようにシンプルでわかりやすいUIにこだわることで、マニュアルや操作研修を不要とし、1日で使えるようになるツールを実現している。

お客様が本業に注力できるITサービスの開発・提供でお客様の成功に貢献

330426
代表取締役 和田 哲也氏
2014年に同社を設立後、半年で『Re:lation』を開発し、リリースまでこぎつける。
417969
現在同社ではカスタマーサクセスにも注力している。導入後もしっかりとフォローし、クライアントの成長に貢献する。
417965

創業者は代表取締役・和田哲也氏。新卒入社の大手IT企業ではアーケードゲーム機のプロジェクトリーダーを勤め、その後転職した会社ではアメリカの現地子会社で取締役としてデジタルイメージング機の開発プロジェクトを牽引した。その21年間のキャリアにおける米国勤務は10年間に及んだ。また、帰国後は国内ベンチャー企業の海外事業部の事業部長として、日本発の米国向けB2Bクラウドサービスの責任者として開発を進め成功させた実績を持つ。

「業種業態、規模を問わず、事業を行うお客様がITツールを導入する目的は本業の成功です。しかしビジネスの現場で活用されるITツールには、機能性は高くても操作性が考慮されていないものが少なくありません。そのためITツールを導入する際は、導入教育、操作研修などを行うのが常になっています。
しかしビジネスの現場でITツールを使うことが当たり前になった現在、そのような研修にかかる負担はビジネスをスケールする上で障害にしかなりません。『Re:lation』はそのような負担をなくすべく常に改善を重ねています。そしてITツールの活用における負担をミニマム化できなければ本業の成功はないと考えているお客様に、『Re:lation』は選ばれているという自負を持っています。」(和田氏)

和田氏は2014年1月にインゲージ社を設立。直後に参画したエンジニアとともに半年間で『Re:lation』をリリースした。既にメール共有・管理ツールというジャンルは確立されていたものの、まだまだ認知度が低い中で“問い合わせ対応ツール”と謳う『Re:lation』もビジネスとしての立ち上がりはスロースタートだったという。
そんな中で和田氏とエンジニアは導入企業のもとに足繁く通い、顧客の声に耳を傾けながらUI/UXを見直していった。リリースから約1年後にはUI/UXを全面的に見直すリニューアルを行っている。もともと同一画面で複数のチャネルからの問い合わせを一元管理できるUI/UXを実現してはいたが、そのリニューアルで劇的な改善を遂げたことをきっかけとして新規導入が一気に加速している。ショッピングカートやクラウド型電話サービスなどとの連携も積極的に推し進めたことも功を奏し、導入企業数は3年目で1,000社を超え、売上も昨対比10倍を達成することとなった。

その間、従業員も増えて開発の他、カスタマーサポートやインサイドセールスを含むカスタマーサクセス部も立ち上がった。今後の目標は『Re:lation』をさらにスケールさせて“問い合わせ対応ツール”という製品ジャンルだけでなく、"コミュニケーションプラットフォーム"としてのサービスへと発展させることだ。その目標達成に向けインゲージ社が現在取り組んでいるのは各セクションの組織体制の強化である。2018年3月にはオフィスを移転し、積極的な採用活動をスタートさせている。
 
「『Re:lation』のビジネスは第2フェーズにさしかかっています。ビジネスを確立するという部分が完了し、それをベースにスケールしていく時期を迎えています。ビジネスを現在以上のスピードでスケールさせるには、それぞれの組織化が課題となります。これまでは営業、マーケティング、開発、それぞれ個々のメンバーの力で進めて来ましたが、今後は組織として推進しなければいけません。それが出来なければお客様に貢献できるツールは出来ません。お客様の増加に伴い、要望の数も増えています。今後のプロダクト強化のためにも、それに対応できる優秀な人材が不可欠です。」(和田氏)

コミュニケーションがDNA。顧客の喜びを通じて従業員の生活も豊かに

417970
社内ではコミュニケーションスペースがあり、フランクな交流が可能。社内・社外も含めた勉強会や交流会なども不定期に開催しています。
417971
残業も少なく、時間単位での有給取得も可能など、柔軟な組織制度のため、女性社員も約半数。仕事と生活のバランスが整った安心して働ける環境です。
417992

和田氏が同社を設立する際に掲げたビジョンは2点。まず自社が提供するプロダクトによって顧客に喜びを感じてもらうこと。そして顧客の喜びを通じて従業員の生活も豊かにすることである。

「インゲージはコミュニケーションがDNAの会社です。コミュニケーションを通じて人同士がつながることを提供したいと考えました。“つながること=engagement”をITで実現したい。そこで“engage”の“e”を“i”に変えインゲージと名付けました。『Re:lation』は問い合わせ対応ツールと謳っていますが、本質的にはコミュニケーション・プラットフォームです。電話、メール、LINE、SNSなどのあらゆるツールを一元的に管理できるようにすることで、企業とカスタマーとの間をつなぐプラットフォームなのです」(和田氏)
 
そして組織作りを進める上で重要であると考えていることは、個々の従業員がインゲージという大きな船を動かしている一員であることを実感出来ることである。それを実感してもらえるよう、業績など会社の状況を積極的に社員にフィードバックするようにしている。
また日々の業務における自分自身の失敗談を話すこともある。他人の成功談を我が身に置き換えることは難しいが、失敗談には自分を重ねて考えることは容易に出来るからだ。
 
「身近な人の失敗を共有することで物事を自分事として考えることにつながります。自分事として考えられれば何のために仕事をしているのかがよりリアルにわかるようになるし、その結果どうなったのかもよりリアルに感じることが出来ます。その結果、各自が会社の一員であることを認識する大きな要因になると考えています」(和田氏)

そんな「大きな船の一員」となる人材に和田氏が求めることは、自社のサービスを提供することで顧客に喜んでもらうことを喜びと思えるという1点だ。エンジニアならまさに自分たちが生み出した物を喜んでもらう。営業やマーケティングの場合は自分たちが外に向けて発信することで知ってもらい喜んでもらう。その喜びを自分の肌でダイレクトに感じられることにこそ魅力を感じて欲しいと考えている。
 
『Re:lation』を一度導入した顧客の満足度は高く、しかもその満足度の高さを反映するようにインゲージ社の業績も伸びている。顧客の喜びを追求することはインゲージ社で働く従業員自身の成長にもつながるに違いない。インゲージ社は、会社の成長と自分自身の成長をリンクさせて実感できる、決して多くはない企業の1社である。

もっと見るexpand_more

PR

「自分が書いたコードが売上につながっていることを実感できることが魅力です。インゲージとしての開発スタイル構築にも携わっていただけます」

374637
取締役 開発部部長 CTO
永田 兆氏

大学院で生物学を学んだ後、大手SIer、クラウドサービスプロバイダを経て、2014年インゲージ社創業に参画。 

エンジニア視点でインゲージの魅力を語るとすれば、まず挙げられるのがRuby on Railsを使った開発を行っていることです。

関西でRuby on Railsを使ったSaaSサービスの開発に携われる機会はそう多くはありません。またBtoBのサブスクリプションモデルで月額課金のサービスを展開しており、解約率も非常に低いため着実に成長していることも魅力です。

私は自分が書いたコード...

インタビュー

367984
代表取締役・和田哲也氏

1990年4月新卒でコナミ(株)入社。アーケードゲーム機開発でプロジェクトリーダーを務める。1998年10月ノーリツ鋼機(株)入社。デジタルイメージングシステムの開発を牽引し、2002年2月米国子会社の取締役就任。両社に在籍した計21年間のうち約10年間を米国で過ごす。2011年6月株式会社ラクス入社。米国向けBtoBクラウドサービスの開発プロジェクトを立ち上げ成功に導く。2014年1月、株式会社インゲージ設立。代表取締役に就任。

大阪で働く魅力をお話しください。

大阪は日本であって外国みたいなところがある街です。キタとミナミは駅で言うと4駅しかありませんが、まるで別々の国のようです。それだけ非常にオープンであり、いろんな顔を持っている場所です。ですから自己実現・自己表現をする場として大阪はとても良い街だと考えています。また、今の大阪には劇的に変わろうという機運がみなぎっています。地下鉄も民営化し大阪メトロとして生まれ変わりましたし、府市統合で頑張ろう...

社員の声

今の職場での仕事のやりがいについて教えて下さい
Icon men5
20代後半
管理系
成長企業という事もあり、会社の成長を肌で感じる事が出来る。
一つ一つの仕事に責任を感じることが出来、自分で作り上げていると実感出来る。
少数精鋭でやっており、チーム同士で協力して進めていく事が出来る。
あえて、今の自社の課題をあげるとすれば何ですか?
Icon men5
20代後半
管理系
内部のルールを作り上げている途中という事もあり、明確な決まり事が定まっていない事が多い。
柔軟に対応する必要がある。
自社で活躍している人から、自社に合っている人はどんな人だと思いますか?
Icon men5
20代後半
管理系
自分自身で作り上げる・成長する意思がある方。
聞かれることを待つのではなく、自分自身で質問出来る方。
これまで退職した人などから、自社に合っていない人はどんな人だと思いますか?
Icon men5
20代後半
管理系
教えてもらえる事ことが当たり前になっている方。
自分自身で努力することが出来ない方は難しい様に感じる。

企業情報

会社名 株式会社 インゲージ
業界 IT/Web・通信・インターネット系 >  インターネット/Webサービス・ASP
IT/Web・通信・インターネット系 >  ソフトウェア/パッケージベンダ
IT/Web・通信・インターネット系 >  その他IT/Web・通信・インターネット系
企業の特徴
  • 上場を目指す
  • 自社サービス製品あり
  • 残業少なめ
設立年月 2014年01月
代表者氏名 代表取締役 和田 哲也
事業内容 一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation(リレーション)」の開発と提供


【ビジネスにおけるコミュニケーションの課題を解決する】
BtoB向けのクラウドサービスを開発している私たちインゲージは
国内約400万社の企業のお客様にこの想いを届けるために今日も走り続けています。

私たちが生み出したビジネスコミュニケーションの課題を解決する
クラウドサービス「Re:lation」の国内導入社数は、右肩上がりで増加しています。
けれども、母数400万社を基にした導入率はまだたったの0.1%。
残りの99.9%のお客様は、まだ日々の問い合わせに悩みを抱えているはず。

コミュニケーションはすべての企業で不可欠なもの。
企業によって、人によって、そして時代によって、コミュニケーションの課題は絶えません。
だから「Re:lation」の対象となるお客様は国内400万社のすべての企業。
「Re:lation」を通して問い合わせの課題を解消し、自分たちが本当にやりたい仕事に注力できる。
そんな社会の実現を私たちは本気で目指しています。
株式公開(証券取引所) 非上場
従業員数 45人
本社所在地 大阪府大阪市北区芝田1丁目14-8
梅田北プレイス

この企業と同じ業界の企業

504825
【リモートセンシング技術】社会を支える人の労働環境を3K→4Kに!業界を...
株式会社 スカイマティクス
attach_money500万円〜600万円location_on東京都
【フィールドサクセス・測量経験者優遇!】リモートセンシング技術で産業DXを加速させるSaaSベンチャー!建築・土木・測量・インフラ業界の課題解決を支援しませんか?
504751
【目標は、当社に関わる全ての人達が楽しく穏やかな毎日を過ごしている状態を...
ぐっどぴーす 株式会社
attach_money350万円〜560万円location_on東京都
【賞与年2回みなし残業無し】
506156
さいたまIT・WEB専門学校
学校法人 東京滋慶学園
attach_money330万円〜500万円location_on埼玉県
講師アシスタント【埼玉/SI出身歓迎/研修有】開校予定の専門学校にてITエンジニア育成に携わる
502908
英語 x ITエンジニア | 国際チームで英語を使って開発 | 世界で戦...
株式会社 Grune
attach_money360万円〜900万円location_on宮城県、全国・フルリモート
【仙台 エンジニア】英語 x ITエンジニア | 国際チームで英語を使って開発 | 世界で戦えるエンジニアに
503111
“純国産CAD”の開発メーカーが、顧客のDX支援にチャレンジ!
アンドール 株式会社
attach_money350万円〜520万円location_on東京都、神奈川県、愛知県、大阪府、兵庫県
当社の成長を牽引するリーダーエンジニア急募【年間休日125日】
504627
テクノロジーとクリエイティブの力で、スポーツとエンタメ領域で新しい価値を...
株式会社 ventus
attach_money400万円〜1100万円location_on東京都
プロ野球のトレーディングカード事業やデジタルコンテンツ事業など、ファンビジネスに特化した事業を行うスタートアップUI/UXデザイナーを募集!
×