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【人材×SaaS】カオナビのカスタマーサクセス(顧客アドバイザー)

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カスタマーサクセス(顧客アドバイザー)

【人材×SaaS】カオナビのカスタマーサクセス(顧客アドバイザー)

株式会社 カオナビ - 【国内シェアNo.1】利用企業数151%成長のタレントマネジメントシステム『カオナビ』を開発・提供するHR Tech企業!!

  • 450万円〜600万円
  • 東京都

事業内容

タレントマネジメントシステム『カオナビ』の開発・提供・サポート

仕事内容

カオナビをご導入いただいたお客様の活用促進を推進し、LTVを高めることをミッションとしたカスタマーサクセスチームにジョインしていただきます

今回募集をするのは、カスタマーサクセスの中でも、お客様の活用状況に応じて直接コミュニケーションをはかり継続的にフォローアップを行う新設のチームとなります。

チャーン抑止がKPIとなってくるため、お客様のカオナビご利用状況やウェブ訪問数等からチャーンの傾向を可視化分析し、 「既存のお客様にとって今必要な情報が何か 」 「何がネックになっているのか」 を常に考えながらお客様とと主に電話コミュニケーションをとっていただきます。お客様の状況に応じて、社内の様々な部門と連携を取りながらチャーンを未然に抑止するためのご提案をしていただきます。本ポジションは、今後のカスタマーサクセスの成長には欠かせない役割となります。

お客様の成功に向けて徹底的に考えられる方、自身の業務を責任もって最後までやり遂げられる方、大歓迎です!

【具体的には】

顧客のヘルススコアを確認し、傾向を把握
必要な情報を必要なタイミングで提供できるスキーム作り
セールスやマーケティングとのコミュニケーション
顧客向けのコンテンツ運用、サポート
顧客データや活用情報の収集

企業・求人概要

募集背景 事業拡大による増員
概要 業界シェア5年連続NO.1(※)クラウドツール『カオナビ』の開発・提供をしています。
※1.ITR「ITR Market View:人事・人材管理市場2018、2019」人材管理市場:ベンダー別売上金額シェア(2015~2019年度予測)

■カオナビについて
「カオナビ」とは、顔写真が並ぶ画面が特徴の人材管理システムです。多様化する社員の個性を一目で把握でき、人事だけでなく・経営層・現場マネジメント層など、幅広い層で人材マネジメントに活用が可能です。
これまでにトヨタ自動車、日清食品HD、Sansanなど、業種や企業規模を問わず導入されており、現在1,800社(2020年3月現在)以上の企業で利用されています。

■「カオナビ」がお客様から選ばれる理由
1. 業種業態に富んだ導入実績で、活用術がわかる・コミュニティが広がる!
2. お客様の規模や制度に合わせ、自社向けにカスタマイズ可能!
3. 大手・メガバンクにも選ばれたセキュリティ対策と安心サポート
4.人事以外も使いやすい。経営陣やマネージャーも使いやすい直感的なUI

<各受賞歴>
◆2016年度 グッドデザイン賞
◆2017年度 第2回 HRテクノロジー大賞 統合マネジメントサービス部門優秀賞
◆2018年度 第12回ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2018
ASP・SaaS部門(基幹業務系分野)にて『ベストイノベーション賞』受賞

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都港区虎ノ門1-3-1 東京虎ノ門グローバルスクエア 15F・16F 

【アクセス】
東京メトロ銀座線 虎ノ門駅【地下直結】より徒歩1分
東京メトロ丸ノ内線/日比谷線/千代田線 霞ヶ関駅【A12番出口】より徒歩4分 
東京メトロ日比谷線 虎ノ門ヒルズ駅【地下直結】より徒歩6分
都営地下鉄三田線 内幸町駅【A3番出口】より徒歩6分 
勤務時間 9:30~18:30
待遇・福利厚生 【勤務時間】
■スーパーフレックスタイム
フレックスタイム内であればコアタイム無しで自由に働けます。自己研鑽のための通学や、子供の送り迎えなどと両立し、あなたらしいワークスタイルを実現できます。
※1日あたり最低労働時間4H~、月間所定労働時間あり

【福利厚生・その他】
■交通費支給(当社規定による)
■社会保険完備
■確定拠出年金制度
■育児休暇制度あり
■産前産後休暇制度あり
■副業可(当社規定による)
■書籍購入・資格取得・外部研修受講サポート
休日/休暇 ■完全週休2日制(土日)祝日
■年次有給休暇
■カオナビ休暇(3日間・通年)
■年末年始休暇
■慶弔休暇
※年間休日120日以上
ワークライフバランスのコントロール/業務時間内の業務効率・生産性を高めて活躍してください! 当社のモットーは「ぎゅっと働いてぱっと帰る」
それは単純に労働時間を短くすることではなく、限られた時間の中で、いかに自身の生産性を最大限に発揮し、成果につなげられるかです。

当社では、「フレックス±20時間」を社員が自由にコントロールできる制度を導入しています。
遅くまで勤務をした翌日は定時よりも早く退勤したり、ビジネススクールやジムなどに通って、
プライベートを充実させている社員もいます。
残業平均は10H未満です!その分、業務時間内は密度の濃い仕事をしている社員が多いです。
組織・所属メンバーについて 【組織について】
社内はアカウント本部、プロダクト本部、カスタマーエンゲージメント本部、コーポレート本部にわかれています。
フィールドセールスグループは、アカウント本部に属しており、いくつかのチームに分かれています。
それぞれマネージャー(30代と40代の男性)がチームをリードし、週に1回ミーティングを行い、進捗状況や疑問点などを共有しています。


【所属メンバーについて】
所属するメンバーは、人材業界(人材紹介)・IT業界(SIer/ソフトハウス)・金融業界など様々な業界での営業経験者が中心です。
年齢層は20代から40代まで幅広くいます。
入社後間もない社員は、先輩社員にデモのやり方を評価してもらうことや、さまざまな業界の知見を持ったメンバーと営業スタイルについて議論することもあります。
現在、お客様からの引き合いが非常に多く、フィールドセールスグループの組織を強化中です。

【入社後研修について】
・クラウド人材管理ツール「カオナビ」の操作・機能説明
  ※IT業界以外の方もご入社後、ご活躍されています。
・OJT
求人の特徴
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株式会社 カオナビ資本金10億1827万円(2020年3月末時点)設立年月日2008年05月従業員数154人

タレントマネジメントシステム『カオナビ』を提供している、株式会社カオナビ。
『カオナビ』は、従業員の顔写真が並ぶ直感的な画面により、企業の経営者や管理職が人材の抜擢や配置、評価などのマネジメントをスピーディーに行えるようにした、画期的なツールである。

最大の特長は、“顔写真”をアイコンにしたインターフェースにある。顔写真をクリックすれば、入社年月、役職、所属部署、経歴、人事評価結果、...

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