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【大阪】お客様からのありがとうを増やす!メール共有SaaS『Re:lation』のカスタマーサクセス

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カスタマーサクセス

【大阪】お客様からのありがとうを増やす!メール共有SaaS『Re:lation』のカスタマーサクセス

株式会社 インゲージ - メール・SNSを管理・共有する顧客対応クラウド『Re:lation』でカスタマーサクセスに貢献する大阪発スタートアップSaaS企業

  • 300万円〜550万円
  • 大阪府

事業内容

「一人ひとりに向き合える」を具現化する

私たちは「人間はコミュニケーションがなければ生きていけない」と考えています。 そして人々の生活を築く上で経済活動・ビジネスは不可欠です。 だからこそ、私たちインゲージはビジネスにおけるコミュニケーションの課題を解決するための提案 を続けていきたいのです。

■問い合わせ管理サービス「Re:lation(リレーション)」の開発・提供
■問い合わせデータの統計解析・モデリング

仕事内容

法人向け自社サービス「Re:lation(リレーション)」のカスタマーサクセス(カスタマーサポート)をしていただきます。
既存顧客からのチャットやメールからの問い合わせに対応するほか、Q&Aやマニュアルの作成、さらにはアクティブなサポートでお客様の困りごとに対し先回りして対応します。
お客様の利用状況や、業界特有の悩み、よりよい使い方の提案など幅広くお客様の成功に寄り添いサポートしていく、重要な仕事になります。

【具体的な仕事内容】
■サポートチャット対応
10時~17時のあいだサポートチャットの対応を行います。
メール、LINE、Twitterなどからも質問が来ることがありますが、
すべてRe:lationで対応することができます。

■ アップセル対応
お客様のご要望を受けて、サービスの機能追加のご案内や、容量・ユーザ追加、その他オプションのご案内などを行います。

■ オンライン説明会
オンライン説明会で、使い慣れていないお客様や、さらに便利な使い方を知りたいお客様に対し、オンラインで機能紹介を行います。

■ オンボーディング対応
新規契約したお客様の利用状況を確認し、十分にそれぞれの機能を使っていただけているか、困りごとは無いかなど分析し把握したうえで、フォローを行います。

■アクティブサポート
お客様の利用状況をヘルスチェックにて分析し、必要に応じてフォローの連絡を行います。またTwitterなどで困りごとや不満の声などが上がっていたらすぐに対応を行います。

■マニュアル作成
Re:lationはどんどん新機能も追加され、既存の機能も改善されていきます。そのため、定期的にマニュアル更新も必要になります。アップデートの通知なども行っていただきます。

企業・求人概要

募集背景 事業拡大のため、顧客数も日々増えています。サービスの機能も日々アップデートしており、お問い合わせもたくさんいただいております。
大阪本社にてカスタマーサクセス部にてお客様サポートを行う人員も拡大していきたいと考えています。
配属部署 カスタマーサクセス部
概要 株式会社インゲージは大阪のIT企業です。女性社員比率が高く、社員の約半数が女性です。
働き方も柔軟にかつ効率的に働けるよう、時間単位有給など様々な制度を整えています。
生産性の高い仕事をできるように、「なぜするのか」「なにをすべきなのか」を考え、チームで協力して業務を進めていきます。
コミュニケーションのサービスを提供しているからこそ、社内でもコミュニケーションを大切にしています。弊社の理念やミッションに共感いただける方にぜひ来ていただきたいと思っております。ご応募お待ちしております。
この仕事で得られるもの ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセスを経験できます。お客様の信頼を獲得する重要な部署です。
・メール、ITの知識、カスタマー対応等の技術を学ぶことができます。
・自社サービスであり、開発メンバーとのつながりも強いので、お客様の声をプロダクトに反映させやすく、やりがいを感じやすい環境です。
・お客様の課題を解決し、お客様の仕事がより効率的になることで、社会全体に貢献できます。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
株式会社インゲージ大阪本社
大阪府大阪市北区芝田1丁目14-8 梅田北プレイス 14F 

【アクセス】
■阪急 大阪梅田駅・茶屋町口から徒歩3分
■JR 大阪駅から徒歩7分
■阪急 中津駅から徒歩5分
■地下鉄 御堂筋線 中津駅から徒歩4分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 ・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
・交通費支給(月3万円まで)
・カンファレンス、勉強会費用負担
・書籍購入費用負担
・屋内原則禁煙
休日/休暇 ・完全週休2日制(土・日)
・祝日
・年末年始休暇
・夏季休暇
・年次有給休暇
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 服装自由
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株式会社 インゲージ資本金194,800,000円 (資本準備金を含む)設立年月日2014年01月従業員数20人

株式会社インゲージは、“コミュニケーション”をテーマにBtoBのクラウドサービスを開発・運営する大阪のベンチャー企業である。最も注力しているサービスは2014年10月にリリースした問い合わせ対応ツール『Re:lation(リレーション)』である。ECショップ事業者、メーカーや士業など顧客からの問い合わせ対応業務が多い業態の組織をはじめ、アウトルックなど一般のメーラーからの乗り換えまで、幅広く...

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