【大阪／CSマネージャー】導入1,600団体超の外国人雇用SaaS｜CS組織を倍の規模へ、仕組みごと作る第2フェーズ

募集背景

既存プロダクトのバージョンアップや新規プロダクトのリリース、サービスや営業組織の拡大、企業と共にスケールアップしていただける仲間を募集しています！

配属部署

カスタマーサクセス部門 20代～30代の若いチーム構成ですが、一人ひとりが個々の責任と裁量を持ち、成長意欲の高いメンバーでチーム力を高めております。

概要

「個人の対応力」を、「組織の仕組み」に変えていく仕事。 株式会社グレッジは、外国人雇用DX支援SaaS「dekisugi」を展開する2020年設立のHR Techスタートアップです。累計導入は1,600団体を超え、「これがないと業務が回らない」と言われるほど現場に浸透したプロダクトに育っています。 CSチームは現在4名。半年で組織規模を倍にする計画があり、まさに「個人対応から仕組み化へ」進化させる第2フェーズの立ち上げを担っていただくポジションです。レポートラインは代表直下。お客様との商談はWEB中心で、アダプション(活用度)・継続率・アップセル/クロスセルを追いながら、FAQ・マニュアル整備やデータ活用の仕組みを自らの手で構築していただきます。 将来的にはプロダクトの多角展開に伴い、プロダクトCSマネージャーへのキャリアパスも見据えられるフェーズです。 弊社には「言いにくいことでも口にしよう」というバリューが根付いており、心理的安全性を大切にするフラットな組織です。個人の力に依存しない、持続可能なCS組織をゼロから作り上げる経験に興味がある方からのご応募をお待ちしています。

この仕事で得られるもの

■ 組織を「0→1」で作り上げる経験 CSが4名という立ち上げ期に参画するため、属人対応から仕組み化まで、設計・実行の両方に主体的に携われます。誰かが作った枠組みをこなすのではなく、自分の意思決定がそのまま組織の型になる経験です。 ■ データ・テクノロジーを使いこなすCSスキル Salesforce・MA・CSツールを活用したヘルススコア設計やチャーン予兆の検知など、勘や経験だけに頼らない「再現性あるCS」の設計スキルが身につきます。 ■ 裁量権と経営との距離の近さ レポートラインは代表直下。お客様の声を拾ってから改善を実装するまでのスピードが速く、意思決定と実行を自分の手で完結させる経験ができます。 ■ 事業成長に連動したキャリアの広がり プロダクトの多角展開を見据えており、将来的にはプロダクトCSマネージャーへのキャリアパスも用意されています。組織の成長と自身のキャリアを同時に伸ばしていける環境です。 ■ 「社会に必要とされる仕事」をしている手触り 外国人雇用という、今後さらに拡大が見込まれる社会課題に、テクノロジーで向き合う仕事です。数字の成果だけでなく、誰かの働く環境を支えているという実感を持って働けます。

勤務地

【勤務地詳細】 大阪府大阪市北区芝田1丁目14-8 梅田北プレイス8F 【アクセス】 阪急「大阪梅田駅」徒歩3分、阪急「中津駅」徒歩4分 大阪メトロ御堂筋線「中津駅」徒歩6分 JR「大阪駅」徒歩7分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

■昇給・昇格年2回 ■賞与年2回（3月・9月） ■各種社会保険完備 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ■結婚祝金 30,000円 ■出産祝金 一子につき10,000円 ■慶弔見舞金制度 ■社員紹介手当（リファラル制度） ■副業可 ※申請・許可制 ■書籍購入制度 ■月1回ランチ会・懇親会 ※費用は会社が全額負担します。 ■ロッカー完備 ■ウォーターサーバー完備 ■受動喫煙防止措置 屋内禁煙

休日・休暇

■完全週休2日制 土・日・祝 ■年間休日125日＋計画有給5日 年間130日相当 ■年次有給休暇 入社半年経過時に10日付与 ■半日有給休暇制度 午前半休・午後半休の取得が可能 ■年末年始休暇 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■産前産後休暇 ■育児・介護休暇 ■特別休暇（慶弔等・有給） 本人の結婚：3日 配偶者の出産：2日 など ※通常の給与が支給される有給の特別休暇です。