カスタマーサクセス｜IT未経験歓迎 顧客と向き合ってきた経験を、ITキャリアの武器にしませんか？
株式会社グレッジ - Well-being Co-creation 共に新しい価値を創造する -外国人支援領域におけるHR Techサービス-
事業内容
外国人労働者の雇用手続きを効率化するSaaSシステムです。在留資格の「技能実習」と「特定技能」に特化し、支援業務を簡素化します。
仕事内容
【仕事内容】 お客様（監理団体・登録支援機関）が『dekisugi』を使いこなせるよう、導入から定着まで伴走するのがこのポジションです。特別なIT知識は必要ありません。お客様の気持ちに寄り添いながら、一緒に「使える」を目指していく仕事です。 ▍まずはここから。お客様の「使い始め」をサポートする 新しく導入いただいたお客様に対して、操作方法や便利な使い方をオンライン（Zoom）でご案内します。最初は先輩と一緒に対応するので、いきなり一人で担当することはありません。「このお客様、前の仕事では絶対に困っていたはず」という視点で寄り添えることが、何より大切です。 ・操作レクチャー・導入後の初期設定サポート（オンライン中心） ・お客様の業務フローに合わせた活用方法の提案 ・メール・チャット・電話でのお問い合わせ対応 ▍「困ってから連絡」を待たない。先回りのフォローをする CSの面白さのひとつは、お客様が困る前に動けること。活用状況のデータを見ながら「このお客様、最近あまり使えていないかも」と気づき、先にフォローの連絡を入れる——そんな「気が利く動き」が、実はCSの腕の見せどころです。前職で「この人、何か困ってそう」と先読みして動いた経験がある方には、自然とできる仕事です。 ・ヘルススコア（活用状況データ）を使ったフォロー対象の確認 ・活用が進んでいないお客様への声がけ・サポート ・お客様の課題・要望のヒアリングと社内への共有 ▍「伝える力」を活かして、ウェビナーにも挑戦できる 活用事例や便利な使い方をお客様に届けるウェビナーの企画・運営にも携わります。人前で話すことや、分かりやすく伝えることに自信がある方には、特に力を発揮してもらいたい場面です。慣れてきたら登壇にも挑戦できます。 ・ウェビナーのテーマ選定・資料作成・当日の運営サポート ・参加者フォローと商談・活用促進への連携 ▍「もっとこうすれば」を形にできる 日々のお客様対応の中で気づいた「このFAQ、分かりにくい」「この説明方法の方が伝わる」という気づきを、チームの改善につなげる文化があります。提案して終わりではなく、自分でコンテンツを作ったり、運用ルールを変えたりと、形にするところまで関われます。 ・FAQ・マニュアルの作成・改善 ・対応の型化・チームへの共有 ▍入社後の流れ（イメージ） ・入社1ヶ月目 ：プロダクト研修＋先輩の対応に同席してCSの基本を習得 ・入社2〜3ヶ月目：先輩サポートのもと、担当顧客を持ちはじめる ・入社半年目 ：独り立ちして担当顧客を自分でマネジメント ・1年後〜：仕組みづくりやウェビナーなど、担当領域を広げていく
募集背景
既存プロダクトのバージョンアップや新規プロダクトのリリース、サービスや営業組織の拡大、企業と共にスケールアップしていただける仲間を募集しています！
配属部署
カスタマーサクセス部門への配属となります。 20代～30代の若いチーム構成ですが、一人ひとりが個々の責任と裁量を持ち、成長意欲の高いメンバーでチーム力を高めております。
概要
「ITに興味はあるけど、未経験でも大丈夫かな」と思っていませんか？ このポジションで一番大切なのは、技術知識よりも「お客様の状況を理解し、一緒に前に進める力」です。営業・接客・販売・事務・コールセンター・教育など、これまでの仕事で誰かの課題に向き合ってきた経験は、カスタマーサクセスという仕事においてそのまま強みになります。 私たちのSaaS『dekisugi』は、外国人材の受け入れ現場が抱える複雑な書類・期限・手続き管理を仕組みで解決するプロダクトです。累計導入1,500団体超と、現場から強く支持されています。お客様が「使い始めた」から「使いこなせている」へ変わっていく瞬間に立ち会えるのが、このポジションの一番の醍醐味です。
この仕事で得られるもの
✓ ITビジネスの基礎が、現場で自然と身につく SaaSの仕組み・CRMツールの使い方・データを使った課題分析など、IT業界で働く上での基本スキルを実務の中で習得できます。座学ではなく「実際に使いながら覚える」スタイルなので、IT未経験でも無理なくキャッチアップできます。 ✓ これまでの「人と向き合う経験」が、そのまま評価される お客様の言葉の裏にある本音を引き出す力、困っている人に寄り添う姿勢、期待を超えようとする誠実さ——これはCSの核心です。業界や職種が変わっても、人と向き合ってきた経験はゼロにはなりません。むしろ、それがあなたの出発点になります。 ✓ キャリアの選択肢が広がる CSの経験は、将来的にスペシャリスト・リーダー・マネージャーはもちろん、営業・マーケティング・PdMなど幅広いキャリアの入り口になります。「ITキャリアの確かな第一歩」を踏み出せる環境です。 ✓ 社会的意義のある仕事に携われる 外国人材が日本で安心して働けるかどうかは、受け入れ企業の運用次第です。私たちのプロダクトが現場の課題を解決することで、企業担当者の負担軽減と外国人材の安心につながっています。数字の奥に、リアルな「人の課題」があります。
勤務地
【勤務地詳細】 〒530-0012 大阪府大阪市北区芝田1丁目14-8 梅田北プレイス 8F ※2025年12月に移転したばかりの綺麗なオフィスです。 【アクセス】 阪急「大阪梅田駅」徒歩3分、阪急「中津駅」徒歩4分 大阪メトロ御堂筋線「中津駅」徒歩6分 JR「大阪駅」徒歩7分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
■昇給・昇格年2回 ■賞与年2回（3月・9月） ※正社員のみ ■各種社会保険完備 ■通勤交通費支給(※上限2万円/月) ■慶弔見舞金 ■出産祝金 ■書籍購入制度 ■屋内禁煙 ■ランチ会(月1/会社負担) ■懇親会(月1/会社負担) ■ウォーターサーバー完備（お茶・コーヒーなども自由に利用可能）
休日・休暇
■完全週休二日制（土日祝） ■年間休日数125日 ■年次有給休暇 ※入社半年経過時に10日付与 ■年末年始休暇 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■産前産後休暇 ■育児・介護休暇 ■特別休暇(結婚・出産(配偶者が取得)等)
「ITって難しそう」と思っているあなたへ。
カスタマーサクセスという仕事に、難しいプログラミング知識は必要ありません。必要なのは、お客様の話を丁寧に聞いて、一緒に解決策を考えられる力。それだけです。 入社後はプロダクト研修からスタートし、最初の商談は必ず先輩と一緒に対応します。「分からない」をそのままにしない文化があるので、IT未経験でも着実にステップアップできる環境です。 あなたがこれまで誰かのために動いてきた経験は、ここでも必ず活きます。
これまでの仕事、ムダにしなくていい。
「ITに挑戦したいけど、今までの経験が使えないんじゃないか」と思っていませんか？ カスタマーサクセスは、お客様と人間関係を築き、課題を引き出し、一緒に前に進む仕事です。業界は変わっても、誰かのために動いてきた経験は、そのままCSの武器になります。 私たちはあなたの「前職での経験」を、ゼロではなくスタート地点として見ています。
「聞きやすい」が、一番の研修です。
入社してすぐに「さあ、やってみて」とはなりません。分からないことはSlackでいつでも聞ける。先輩が隣にいる。そんな環境を意図的に作っています。 「言いにくいことでも口にしよう」というバリューが根付いており、困ったことを素直に言える文化があります。チームの誰もが、自分もかつて初めてだったことを知っているから、成長を本気でサポートします。
カスタマーサクセスの求人、転職、中途採用に関する情報をお探しですか？
転職サイトGreenでは、株式会社グレッジのカスタマーサクセスに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサクセスに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。
- 転職サイトGreen
- 営業職の求人
- カスタマーサクセスの求人
- 株式会社グレッジ
- 【CS】メンバー(B1・B2)の中途採用/求人/転職情報