介護の知識がない方もコールセンターが初めての方も活躍できる研修がある

介護・障害福祉経営支援事業部 カスタマーサクセスGr グループ長 松尾 瑠華氏 IT系のコールセンターや専門職種の講師として活躍後、2014年より株式会社エス・エム・エスサポートサービスに参画。現在は、グループ長として、事業を推進している。

現在私は、レセプト請求に関する問い合わせを受ける「カスタマーサポート」のチームを受け持っています。介護・医療の診療報酬に携わるため、法律や専門知識を持っていないと活躍が難しい部署です。転職されてくる方の中には介護業界について知らない方も多く、コールセンターで働くこと自体初めての方もいます。そうした方々でも活躍できるように、2カ月にわたる充実した研修制度をご用意。介護業界の仕組みや法律を学んだり、先輩社員とロープレを行ったりと、不安を最小限に抑えながら独り立ちできる環境を整えています。一番不安を抱えやすいデビュー時のサポートに注力していて、研修後に新人さんだけが集まったチームを作って手厚いフォローをしています。 当社で活躍できるタイプは「自己成長をしたい方」ですね。興味を持ったことに関して自ら情報を取りにいける方や、与えられたことだけでなく主体的に行動できる方は、当社の雰囲気に合っていると思います。

一番の魅力は、自分で考えて仕事ができるところ。積極的な改善提案は大歓迎

キャリア事業部 求人広告制作・管理Gr グループ長 三本 尚子氏 アパレル店の販売員・エリアマネージャーを15年ほど経験。2013年に株式会社エス・エム・エスサポートサービスへ。

介護・医療・障害福祉・保育の求人サイト『ウェルミージョブ』に掲載する求人広告を作成するチームを持っていて、全体で60名ほどのマネジメントを担当しています。 当社で働く一番の魅力は、自分で考えて仕事ができるところです。日常的に「どうすれば良くなるか」という視点で話していて、良い提案であれば採用します。現在は高齢者さんが増えているフェーズなので、常にサービス内容を見直す必要があると思いますし、当社がITサービスを提供しているということもあり、状況は日々変化し続けます。そのため、変化を先読みし、準備しておくことで、何か起きた時でもすぐに適応できるような仕組みを作っています。 土日がお休みで、残業が少ないことからお子さんのいる社員も多いですね。学校行事に参加するために有休も取れるので、ライフイベントで環境が変わっても働きやすい環境だと思います。

事業の根幹を支える誇り。変革期のチームで、新たな文化を創る。

キャリア事業部 オーダー統括Gr グループ長 山本洋行氏 店舗DX等を推進する大手企業での個人･法人営業を経験し、エス・エム・エスにてキャリアパートナーとして従事。2025年4月よりエス・エム・エスサポートサービス オーダー統括Grグループ長に就任。

これまで法人・個人双方への新規開拓営業やキャリアパートナーを経験し、今期から看護師向け人材紹介サービス「ナース専科 転職」等に携わる、 オーダー統括グループの責任者を務めています。 私たちの部署は、医療・介護事業所様から「オーダー」と呼ばれる求人案件をお預かりする業務を担っており、 本社エス・エム・エスの主軸である人材紹介事業の根幹を支え、医療・介護事業所様の人材不足解消に大きく貢献しています。 業界自体の変化も大きい医療・介護業界にあり、また今期からの組織体制の変化も伴って、まさに組織として「変革期」を迎えています。 そのため、より強い組織へと進化させるべく、新しいリーダーとともに、新しい文化を一緒に創り上げていきたいと考えています。 この環境で活躍できる方は、経験者・未経験者を問わず、「粘り強く、最後までやり遂げられる」方だと思います。 とくにマネジメント層には、こうした変化や困難に直面しても、「チームの目標を達成する」という強い責任感や、 チームメンバーと向き合いながらやり抜く姿勢を求めています。 こうした想いに共感いただける方と一緒に働けることを、心より楽しみにしています！

会社の期待を背負う成長事業。切磋琢磨できる仲間と高みを目指す。

キャリア事業部 カスタマーサクセスGr グループ長 小野友治氏 中古車販売のパイオニア企業での営業・海外駐在等を経験し、エス・エム・エスへ入社。その後エス・エム・エスサポートサービスへ出向し、カスタマーサクセスGrのグループ長として事業推進。

自動車業界にて個人向け営業を経験したのち、今現在は求人情報サイト「ウェルミージョブ」に関わる カスタマーサクセスグループの責任者を務めています。 「ウェルミージョブ」は今まさに投資・拡大フェーズにあり、エス・エム・エスグループの最重要事業の一つとなっています。 求められる水準の高まりに応じて、学習意欲が高く、「成長したい」という志を持つメンバーが多く集まっています。 経験者・未経験者問わず、周囲と切磋琢磨しながら、いい影響を受けられる組織風土が醸成されています。 この環境で活躍できるのは、「素直さ」をお持ちの方だと思います。 メンバーとの会話では、具体的な行動・言動に対するフィードバックを意識しています。 成功・失敗に関わらず、「なぜそうなったか」を一緒に考え、再現性のあるスキルへ昇華させるプロセスが 「成果」や、その先にある「自己成長」に繋がり、市場価値の高い人材を育むと考えています。 フィードバックを成長の糧として吸収し、自分のキャリアに本気で向き合える方と一緒に働きたいですね。

変化に対して“プラス”に捉える先輩達の前向きな姿勢に刺激される

介護・障害福祉経営支援事業部 カスタマーサクセスGr 遠山 柚花氏 自動車関連のコールセンター経験を経て、2022年3月に株式会社エス・エム・エスサポートサービスに入社。レセプト請求に関する問い合わせを受ける部署で、お客様対応を担っている。

介護の知識が全くない状態で入社したので最初は不安だったのですが、2カ月に及ぶ研修制度のおかげで、安心して独り立ちの日を迎えることができました。現場に出てからも先輩がサポートしてくれるので、不安を抱えることがありません。また、定期的に質問会が開かれるので、分からないことは都度解決できます。 仕事は、事業者様から寄せられるレセプト請求に関する質問に回答したり、事業者様に『カイポケ』の操作方法を教えたりしています。コールセンターは個人プレーのイメージがありますが、当社は変化が多いことからチームで動いています。他部署との連携はもちろん、みんなで協力しながら新しい施策も進めているんですよ。 介護業界は日々変化するので、仕事のやり方も常に変化し続けています。先輩達は変化に対してプラスに捉えていて、その前向きな姿勢に刺激されますね。自分の成長スピードも速く、毎日できることが増えていくので、楽しい環境だと思います。