【サポート業務の経験を活かしてキャリアアップ】カスタマーサポートチームのメンバーを募集！
株式会社クラフトマンソフトウェア - インフラの心配は、 もうおしまい。
事業内容
ユーザ対応や管理者権限の設定作業を通じて運用を支援します。効率的な運用をサポートし、アプリケーション利用の快適さを提供します。
仕事内容
当ポジションは、プロジェクトで利用するアプリケーションの運用・管理を担当し、ユーザーの円滑な利用を支援する役割を担います。 また、ユーザーからの要望を受けてアプリケーションの利便性向上を目的としたカスタマイズを担当します。 これらの業務を通じてアプリケーションの安定的な運用とユーザー支援を行い、ユーザーの業務効率化を図ります。 また、スムーズに業務を始められるよう、OJTによる丁寧な指導と充実した手順書を完備しています。 分からないことがあれば、チャットや音声通話ですぐに相談できる環境が整っているため、安心して業務を進めていただけます。 【業務内容】 - アプリケーションに関する資料作成 - アプリケーションのデータ整理 - アプリケーションへのプラグイン導入・管理 - 管理者権限によるアプリケーションの設定変更・権限管理 - ユーザー問い合わせの一次対応 - アプリケーションベンダーのサポート窓口や営業への問い合わせ - QAフローの構築と運用 【ご対応いただくアプリケーションの一例】 Jira | Confluence | Nextcloud 【仕事の進め方】 - チケットとドキュメントをベースに仕事を進めます - 毎日、状況確認や課題解決のための短いミーティングを実施します - 毎週、タスク整理のためのミーティングを実施します ▶コラボレーションツール Slack/Google Meet/Teams/esa.io/Jira/Confluence
募集背景
今回の募集は、事業拡大に伴う増員を目的としています。
配属部署
穏やかな雰囲気のチームです（平均年齢30代前半） 女性も複数名活躍中！
概要
弊社は、エンジニアの仕事から退屈な”作業“を減らし、開発をもっとクリエイティブで楽しいものにすることを目標にしているエンジニアによるエンジニアのための会社です。 「インフラ運用を自動化することで日本のイノベーションを加速する」というミッションのもと、インフラに特化してサービス展開をしています。
勤務地
【勤務地詳細】 フルリモートOK ※ご希望の場合は、オフィスでの勤務も可能です 【オフィス所在地】 東京都千代田区神田須田町1丁目24−5 THE CROSS 神田 2階 【アクセス】 最寄り駅からのアクセス JR神田駅 東口 徒歩5分 東京メトロ銀座線 神田駅 5出口 徒歩３分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
雇用保険 | 労働保険 | 健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合) | 厚生年金 AWS Sandbox環境の提供 | AIライセンスの配布 | 書籍購入手当 | 業務用備品の貸与 | 資格取得支援 | 勉強会支援 | 髪型・服装自由 | 業務開始時間調整可 | 社員・パートナー交流会 | 社内ジム・パーソナルトレーニング | ベビーシッター費用補助 など
休日・休暇
● 完全週休2日制(土曜・日曜・祝日) ●夏季休暇 ● 年末年始休暇 ● 有給休暇
雇用形態
社員（有期雇用・更新あり） ※USへの進出、グローバルでの展開・採用も視野に入れており、諸外国ではエンジニア雇用はジョブ型（有期）雇用が多いため、グローバル標準での雇用形態としております。 詳細、面談時にお伝えさせていただきます！
メリハリをつけて働ける環境です
【勤務時間】 ・平日 9:00〜18:00 →8:00～17:00、8:30～17:30等への変更は事前承認なくOK（9:00～17:00は就業必須） ・残業の場合もありますが、残業非推奨としているため基本定時です →残業で遅くなったら翌日は午後から開始するなど健康面を重視しており、残業は「基本無し」、必要があれば残業申請をして業務遂行していただきます
私たちが目指す「開発組織」とは？
「インフラ・セキュリティにかかるコストを限りなくゼロにしたい。」 そういった世界観でプロダクト開発を進めています。 成し遂げたい世界観に共感いただき、技術的にも専門的な人材が多く集まる組織にしたいと思っています。 これまで、「インフラエンジニアはプログラミングができない」「プログラミングができないからインフラエンジニアになる」といった流れが多少あったように思いますが、そうではなく、どちらもできる人に来ていただきたいと考えています。 私たちは、「インフラ・セキュリティを手動ではなく、自動化したい」と強く考えているので、プログラミングができて、インフラ、セキュリティもできる。 そういった方が集まる組織を目指したいと思っています。
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