【国内主要マッチングアプリ】〈Omiai〉カスタマーケア 顧客のサービス体験向上に向き合いたい方、募集！

募集背景

現在、カスタマーケア部門の変革フェーズ、 ”攻め”を強化するフェーズに突入しています。 コスト部門に見られがちなカスタマーケア・サポート部門ですが、CC（カスタマーケア）を起点に事業へ貢献するための施策・KPI検討にチャレンジしたいと考えています。

配属部署

（雇入れ直後）事業本部　cs・ccチーム配属 （変更の範囲）全ての業務への配置転換あり

概要

■Omiaiの組織/サービスについて Omiaiのプロダクトは、2012にマッチングアプリの草分けとしてスタート。現在は累計1000万人ユーザーが（2024年7月時点）利用するToCアプリとしては規模の大きいプロダクトで、CDN経由の月間配信トラフィック量は180TBにも上ります。『結婚を見据えた真面目な出会い』をコンセプトに20代後半～30代のユーザーを中心に利用され、累計マッチング数は1億組以上とたくさんの出会いをお届けしています。 社会への影響としても、年間約6万人以上がお相手を見つけて退会されている状況であり、ライフイベントの起点となる真面目な出会いを相当数・継続的に生み出しており、国内の結婚数や少子高齢化、そこに行きつくまでの新しい出会いの価値観形成にも寄与していると考えています。 ■カスタマーケア（CC）部門について メンバーは数名程度の 小さなチームですが、だからこそ様々なことにチャレンジ が出来ます。 今在籍しているメンバーは事業会社やBPOでCS/CCを経験してきたメンバーが多いですが、それぞれバックグラウンドや得意領域が違うため、お互いが良い意味で刺激しあいながら日々業務を行っています。 日本国内のマッチングアプリ主要プレイヤーで、Omiaiは一番古くから事業展開しているアプリです。また、 同じグループの「with」とも切磋琢磨しており、CC部門間の連携 も多々あります。 マッチングアプリ市場シェアにおいては with+Omiaiでトップシェアを誇るリーディングカンパニー です。市場シェアを高めながら、新規事業にも今後チャレンジするため CCとしても新規立ち上げなどが今後控えています 。 ベンチャー企業ではありますが、 個性豊かで多様なバックグラウンドのメンバーが沢山いますので、スキルアップできるチャンスが多々ある環境です！

この仕事で得られるもの

■養われる力 〇伸び代の多いサービスの運営に携わることで、常に考える力や変化に応じる力が養われます。 〇現在はメンバーも少ないため、すぐに中心メンバーとして活躍していただけます。 〇運営チーム内にCCも所属しており、密接に運営に携われます。 （CCメンバーのみで仕事は閉じておらず、PdM・データアナリスト・エンジニア・デザイナーなど他職種と連携する業務がありサービス運営に深く関わることが可能）

勤務地

【勤務地詳細】 雇用主；株式会社Omiai （雇入れ直後）東京都渋谷区恵比寿1-19-19、その他会社の指定する場所 （変更の範囲）会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む） 【アクセス】 JR恵比寿駅 東口より徒歩約4分 東京メトロ日比谷線 恵比寿駅 1番出口より徒歩約5分 雰囲気が良く、周辺の飲食店も充実の好立地☆

待遇・福利厚生

■感動体験制度 ・よい体験をするための費用（年間6万円） └ アクティビティ、映画、食事、展示会、旅行、セミナー、スクール等 ■スキルアップサポート制度 ・業務に必要と判断された、スキルを向上させるため必要な費用を補助（上限10万円/年） ■婚活・恋活サポート ・活動に対する費用（上限1万円/年） ■シッターサポート ・ベビーシッターによる「仮定内保育やお世話」「保育等施設への送迎」のサポート　※保育料2,200円を上回る場合 ■ランチサポート ・二人以上での食事に支給（2,200円税込/人）※月3回

休日・休暇

・完全週休2日制 ・年次有給休暇（入社時3日、3ヶ月後7日、1年後11日付与） ・リフレッシュ休暇（有給休暇の他に、毎年5日付与） ・結婚休暇（結婚1年内に3日付与） ・育児／看護／介護休暇（法定通り） ・産前産後休暇（法定通り） ・産後パパ育休（法定通り） ・ウェルネス休暇（必要な日数・当月内1日は有給扱い）