【渋谷】自社サービスに関するコールセンターSV
株式会社コールドクター - 24時間365日、自宅で医師の診察を受けられるオンライン診療サービス「 みてねコールドクター 」の運営
事業内容
私たちは、「ITと新しい力で医療をアップデートする」をミッションに掲げたスタートアップです。 事業内容：オンライン医療サービス【みてねコールドクター】の運営 ○ サービス内容 「みてねコールドクター」は、健康保険が適用可能なや24時間受診することのできる「オンライン診療」サービスです。 「みてねコールドクター」には、医療機関との連携により医師が登録しており、急な体調不良時にも安心してご自宅からご相談いただくことができます。 子育て世帯、一人暮らしの社会人や高齢者等、様々な生活背景の患者さんの声に応えるために、喉の痛みや倦怠感など軽微な症状があった際に無料でご利用いただける「医療相談」の提供も開始しました。 患者さんの様々なニーズに応えるために事業を広げています。 ○コールドクターでできること 1.オンライン診療 アプリのオンライン診療の機能で診療致します。お薬はお近くの薬局、もしくはゆうパックの郵送でお受け取り頂きます。 ○コールドクターが提供していきたい価値 1.患者の状況に合わせた適切な医療の選択 2.24時間365日いつでも安心 3.子供から高齢者まで、幅広い世代での利用 ○なぜこのサービスを運営するのか 「みてねコールドクター」は、受診できる医療機関が限られている・診察まで長時間待たされてしまう・受診を断られてしまうこともある、といった医療を取り巻く課題を解決するサービスを目指しています。ご自身や家族の急な体調不良の際に、夜間や休日の病院を探して通院された経験がある方は多いかと思います。そのようなご家族の方に寄り添い、少しでも負担を減らせるよう努めています。
仕事内容
夜間休日診療に関するお問い合わせや往診依頼の電話を受け、患者様とコミュニケーションを取ることが主なお仕事。 また、医師・看護師への対応や、より効率的な業務フロー作りなどもお任せします。 ◆具体的な業務内容 ◎派遣、アルバイトスタッフのマネジメント ◎患者様からのお問い合わせ対応・予約受付 ◎医師、看護師との情報連携 ◎運用プロセスの設計や業務フローの効率化 ◎人材育成 お任せするのは単純な予約受付業務だけではありません。 医師へ案件をアサインするなど全体をコントロールする裁量の大きなお仕事。 また、円滑な対応や、医師やドライバーにトラブルがあった場合はどう連携するかなど、 業務フローを決める際にも裁量を発揮できるため、主体的に働きたい方にピッタリです。 事業が急成長しているため、スキルアップしてゆくゆくはマネジメントに携わるチャンスも！ 20代で管理職になることも可能です。 【仕事の流れ】 ▽オペレーターからヒアリング 受付窓口であるオペレーターから、患者さんの「病状」「住所」などをヒアリングします。 ▽医師をアサイン 重症度、診察効率、利益率、移動効率、得意分野などを考慮した上で、最適な医師を振り分けます。件数は一日50～100件程です。 【期待していること】 ミッションは、コールセンターを円滑に運営することです。そのため、上記の流れに加えて、オペレーターの育成・管理も担当。新人にトークを教えたり、一緒にトーク内容の改善をしたり、患者さんへの対応に適宜フォローやバックアップをしたりします。 【ポイント】 当社は2018年に設立した新しい会社であり、「みてねコールドクター」もまだ新しいサービスです。だからこそ、「こんなフローにしたほうが効率的かも」「こんな福利厚生がほしい！」といった意見は大歓迎です！ 「問い合わせが増えたので、こんなルールも必要かも」など改善案もぜひ積極的に発信してください。一緒にサービス、そして会社を育てていきましょう。
募集背景
ユーザー数の増加に伴い、フロントで対応いただくカスタマーサポート部の重要度が高まっております。 顧客満足度に大きくかかわる部署において、これまでのコールセンター経験を活かして活躍いただける方を募集しています。
配属部署
カスタマーサポート部
概要
私たちは、「ITと新しい力で医療をアップデートする」をミッションに掲げたスタートアップです。 事業内容：往診型医療サービス【みてねコールドクター】の運営 ○ サービス内容 「みてねコールドクター」は、健康保険が適用可能な夜間・休日の往診サービスです。 アプリで簡単に予約、最短30分でご自宅へ医師が診察に伺い、その場でお薬をお渡しします。「みてねコールドクター」には、医療機関との連携により約400名の医師が登録しており、急な体調不良時にも安心してご相談いただくことができます。 子育て世帯、一人暮らしの社会人や高齢者等、様々な生活背景の患者さんの声に応えるために、喉の痛みや倦怠感など軽微な症状があった際に無料でご利用いただける「医療相談」や24時間受診することのできる「オンライン診療」の提供も開始しました。往診サービスに関わらず、患者さんのニーズに応えるために事業を広げています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区神泉町9-1 Daiwa渋谷神泉ビル 【アクセス】 各線「渋谷駅」より徒歩10分 京王井の頭線「神泉駅」より徒歩4分
勤務時間
14:00〜23:00
待遇・福利厚生
■昇給昇格あり（年2回） ■交通費支給（上限3万円/月） ■健康診断 ■私服勤務可能 ■部活動補助制度（本社のみ） ■社内会食手当 ■書籍購入補助制度 ■休憩スペース、ウォーターサーバー ■社内スペースで軽食・飲料等購入可
休日・休暇
■年間休日120日以上 ■週休2日制 ■フレックス休暇（年間を通して3日間の休暇） ■年末年始休暇（12月～2月の間で4日） ■有給取得 (入社6か月後に付与)
配属部署について
現在、10名のSVが活躍中で、役割分担をしながら業務を進めています。また、オペレーターは全体で約100名ほどおり、1日の勤務は30～50名ほどです。コールセンター全体の年齢層は20代～30代前半が中心。男女比は半々くらいです。 SVは全員が中途入社。前職は、IT系の営業や広報担当者だった方などさまざまで、コールセンター経験者も。「特別な資格がなくても、医療に貢献できる仕事に興味があった」といった理由で転職してきてくれたメンバーが多いです。また、社内はコミュニケーションが盛んで、明るい雰囲気。とはいえ、医療を扱う現場なので、メリハリをつけて働いています。
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