ハードウェア機器のテクニカルサポート（現地で対応するエンジニアをサポートする仕事です／在宅勤務可能）
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株式会社日立システムズ - 日立グループの主要な一角を占め、人々の Quality of Life の向上と顧客の価値向上に貢献するITサービス企業
事業内容
日立システムズは、幅広い規模・業種にわたる業務システムの構築と、データセンター、ネットワークやセキュリティの運用・監視センター、コンタクトセンター、全国約300か所のサービス拠点などの多彩なサービスインフラを生かしたシステム運用・監視・保守が強みのＩＴサービス企業です。日本のＩＴれい明期から業界をリードし続けてきたＩＴサービスの豊富な経験を生かして、システムの導入コンサルティングから設計・構築、運用、保守、ヘルプデスクに至るまで、ＩＴのライフサイクル全領域をカバーするワンストップサービスを提供し、お客さまの経営や業務をサポートします。そして、多彩な「人財」と先進の情報技術を組み合わせた独自のサービスによってお客さまのデジタライゼーションに貢献し、新たな価値創造に共に取り組み、お客さまからすべてを任せていただけるグローバルサービスカンパニーをめざします。
仕事内容
お客様の業界(金融・産業・公共)を問わず、ハードウェアトラブルを受付け、全国のカスタマーエンジニア（当社のグループ会社）、及び製品ベンダと技術連携することで、お客様納入機器トラブルの早期復旧を支援いたします。 あなたには、ハードウェアトラブル内容を解析し、早期復旧に向けカスタマーエンジニアなどの関係者をサポートして頂きます。 （直接お客様先に向かい、トラブル・障害対応をするのではなく、お客様先で対応するカスタマーエンジニアを技術的な側面などでサポートをする立場となります） [トラブル時の主な流れ] ▼お客様からのトラブル連絡 ▼トラブル連絡を社内の別部署であるコールセンターで受け付け ▼コールセンターから現地に向かうカスタマーエンジニア（当社のグループ会社）へ連絡 ▼カスタマーエンジニアが故障内容を解析し、対応方法のアドバイス・技術指導などの連絡を当社に行います。 基本的にはリモートで対応をいたしますが、状況によっては現地に直接向かうこともございます。こちらの組織では日本全国をカバーしていることから、場所によっては出張（日帰り・宿泊）もございます。 [補足] ・関係部署から社員育成を目的にした、教育・研修の依頼を受けることもあります。 ・携わる機器は日立製品のみならず、他社製品も扱っております。 [働き方について] 在宅勤務：平均して週2回～3回程度で在宅での勤務を行っております。 業務の状況などを考慮して柔軟に対応をしています。 残業時間：20時間程度／月平均 夜勤・休日出勤： 月で6日程度発生する予定です。具体的には、「部単位」でローテーションを組む”①休日日勤・夜勤”と「チーム単位」でローテーション組む”②待機（定時～朝まで）”の2パターンがあります。それぞれ①は月に2回程度、②は月に4回（週1回）程度で発生をいたします。なお、対応いただいた際には必ず代休を取得頂きます。
配属部署
「サービス・ソリューション事業統括本部 保守事業推進本部 テクニカルサポートセンタ」への配属となります。現在、70名ほどのメンバーが在籍をしており、製品・機種ごとにチームを編成して業務を行っております。
勤務地
【勤務地詳細】 神奈川県川崎市 【アクセス】 最寄り駅：東急線「溝ノ口駅」、JR「武蔵溝ノ口駅」から徒歩10分程度
待遇・福利厚生
＜社会保険完備＞ 雇用保険／労災保険／健康保険／厚生年金保険 ＜各種手当＞ 通勤手当 時間外手当 家族手当 住宅手当 ほか ＜その他＞ リモートワークOK 財形貯蓄 各種団体保険 各種健康診断 独身寮 各種保養所 持株制度 ほか
休日・休暇
年間休日 127日 休日・休暇 ■完全週休2日制 （土・日） ■祝日休み ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 リフレッシュ休暇 家族看護休暇 ほか
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