【未経験・IT業界へのキャリアチェンジ歓迎！】滑らかな宿泊体験を支えるホテル向けSaaSシステムのカスタマーサポート【人に寄り添うことが得意な方歓迎！】

募集背景

▶︎顧客満足度向上に向けた増員募集です。 より顧客に寄り添ったサービス提供のため、土日祝日を含めたサポート体制の整備が急務となっており、プロダクト拡大に向けてサポートを担う新メンバーを募集しています。 ▶︎導入施設も4500施設を超え、業界No.1を目指しています。 ホテル業界の人手不足という社会課題を解決すべく、「HOTEL SMART」は業界No.1を目指しています。 今後さらに施設数は伸びていく見込みであり、組織強化が必要となっております。

配属部署

★宿泊SaaS事業部 営業16名 カスタマーサポート3名 （サポートチームは20代の女性メンバー3名で約850社の顧客サポートを担っています。）

概要

xxx株式会社は2015年設立のベンチャー企業です。 ベンチャーながら、自己資本100％、創業以来毎年黒字経営を継続しており、安定した経営基盤を持っていることも強みです。 宿泊SaaS事業部では、ホテル・旅館向けのセルフチェックインシステム「HOTEL SMART」を開発・提供しています。 宿泊業界の人手不足やチェックイン待機列の解消という課題の改善に寄与するビジネスです。 現在4500施設以上に導入済で業界内でも圧倒的な導入数を誇るプロダクトです。 2015年にローンチし、コロナ禍やインバウンド需要の拡大を経て、 売上高・営業利益において毎年1.3～1.6倍の成長を続けています。 ※セルフチェックイン業界No.1

この仕事で得られるもの

✓お客様からの「助かった！」「ありがとう」は大きなやりがいです！ 現場のお客様から一番近い距離にいるのがカスタマーサポートです。 困ってお問合せくださったお客様に適切なご案内をしていただく「ありがとう」の言葉は私たちの大きなやりがいとなっています。 ✓IT、システムに関する知識を身に着けることができる 急成長しているSaaSプロダクトのカスタマーサポートとして、日々様々なお問合せに対応するため、自然とITに関する知識が身につきます。 今時点で知識が無くとも、IT業界でスキルを身に着けたい方にピッタリです。 ✓プロダクトづくりに携わることができる お客様からの声を直接聞けるのはカスタマーサポートならではの魅力です。 お客様からの声を反映し、開発チームへ追加開発の要望を出すことで、よりよいサービスに変えていくことが出来ます。 ✓仕組みづくりから取り組むことができる 問い合わせ対応だけでなく、より効果的にお客様にプロダクトを活用いただくための施策にもお取組みいただけます。 メルマガ配信、ウェビナー企画など、顧客視点に立ちより良い施策を提案・実行できる環境です。

勤務地

【勤務地詳細】 当社・渋谷オフィス 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1丁目3-15 BIZCORE渋谷5階 ※リモート勤務不可 ※就業に伴い転居が必要な場合は引っ越し支援制度をご利用いただけます（現在関東以外にお住いの方）。 【アクセス】 JR・地下鉄「渋谷」駅 徒歩4分 地下鉄「表参道」駅 徒歩9分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

・通勤手当（基準あり） ・住宅補助（オフィス近くに住むと3万/月※通勤手当との併用不可） ・引っ越し支援（適用要件あり） ・書籍購入制度 ・あだ名制度 ・部活制度 ・家族休暇制度 ・PC、モニター支給 ・試用期間有 6ヶ月（勤務条件変更有） ※試用期間中は契約社員雇用ですが、実績として試用期間後100％の方が正社員化しております。 ※試用期間中の給与 　月給：270,000円～335,000円 　基本給：199,768円～247,861円 　固定残業代45時間分：70,232円～87,139円 ※給与以外の条件の変更はありません。

休日・休暇

・完全週休二日制（土日祝日勤務あり。土日祝日出勤分は平日にお休みを取得いただけます） ・年末年始休暇 ・有給休暇（半休制度あり） ・家族休暇