【未経験からSaaS業界へ】ホテルDXを支えるカスタマーサポート/サクセス｜導入支援・業務改善にも挑戦
xxx株式会社 - 「新しい社会へ」社会課題解決ビジネスに取り組む事業創造ベンチャー
事業内容
宿泊施設向けにクラウド型システムを提供し、人手不足などの課題を解決します。予約管理や料金設定、非対面チェックインを可能にする多機能なシステムです。
仕事内容
「ホテルの“人手不足”を、テクノロジーで解決する。」 私たちが提供する「HOTEL SMART」は、全国のホテル・旅館・民泊で導入が進む宿泊業界向けSaaSです。 チェックインの無人化や業務効率化を通じて、宿泊施設の現場課題を解決しています。 今回募集するのは、単なる“問い合わせ対応”ではありません。 お客様が「HOTEL SMART」をスムーズに活用できるよう、 導入支援・運用サポート・改善提案まで伴走するカスタマーサポート/サクセスを担うポジションです。 「助かった！」 「業務が楽になった！」 そんな声を最前線で受け取りながら、 顧客の声をプロダクト改善にもつなげていく、サービス成長の中心メンバーを募集します。 まずは、お客様からのお問い合わせ対応を通じて、「HOTEL SMART」の機能や宿泊業界の業務理解を深めていただきます。 その後は、単なるサポート業務だけでなく、以下のような領域にも徐々にチャレンジいただきます。 ・ホテル・旅館へのシステム導入支援（オンライン） ・顧客課題の整理・運用改善提案 ・FAQやマニュアルなどのナレッジ整備 ・新機能リリース時の顧客案内 ・開発チームへの改善フィードバック ・メルマガやウェビナーなどの顧客コミュニケーション企画 「問い合わせに回答する」だけでなく、 「問い合わせが減る仕組みを作る」 ことも大切なミッションです。 より顧客に寄り添ったサービス提供のため、土日祝日を含めたサポート体制の整備が急務となっており、プロダクト拡大に向けてサポートを担う新メンバーを募集しています。 ◆「HOTEL SMART」について 弊社が自社開発している、全国3500以上の施設で導入されているクラウド型ホテル管理システム（PMS）、及びセルフチェックインシステムです。 ホテルチェーンから旅館・グランピング・民泊まで、有人無人ホテルなどの規模や運営形態に関わらず利用でき、宿泊予約や販売価格、残室数、料金清算といった客室に関する情報を一元管理するシステムです。 モバイルチェックイン機能も付帯することでチェックイン業務を非対面化できるため、宿泊施設は受付の省人化や合法的な受付業務の無人化を実現可能です。 宿泊業界の大きな課題である、施設の人手不足やシステム化の遅れを解決することを使命に、幅広い機能を備えたシステムの導入サポートやフォローを行っていただきます。
募集背景
▶︎顧客満足度向上に向けた増員募集です。 より顧客に寄り添ったサービス提供のため、土日祝日を含めたサポート体制の整備が急務となっており、プロダクト拡大に向けてサポートを担う新メンバーを募集しています。 ▶︎導入施設も3500施設を超え、業界No.1を目指しています。 ホテル業界の人手不足という社会課題を解決すべく、「HOTEL SMART」は業界No.1を目指しています。 今後さらに施設数は伸びていく見込みであり、組織強化が必要となっております。 ▶︎日本発の世界を代表する会社 革新的な未来を想像し、事業領域に拘らず、人々がワクワクするサービスを生み出し提供していきます。
配属部署
★宿泊SaaS事業部 営業16名とカスタマーサポート3名が所属しています。 ・チームの平均年齢は27歳。若手が活躍しています。 ・フラットに相談しやすい環境です。 ・社内コミュニケーションは対面とチャット（chatwork)併用 ・チームで助け合うカルチャーです。
概要
xxx株式会社は2015年設立のベンチャー企業です。 ベンチャーながら、自己資本100％、創業以来毎年黒字経営を継続しており、安定した経営基盤を持っていることも強みです。 宿泊SaaS事業部では、ホテル・旅館向けのセルフチェックインシステム「HOTEL SMART」を開発・提供しています。 宿泊業界の人手不足やチェックイン待機列の解消という課題の改善に寄与するビジネスです。 現在3500施設以上に導入済で業界内でも圧倒的な導入数を誇るプロダクトです。 2015年にローンチし、コロナ禍やインバウンド需要の拡大を経て、 売上高・営業利益において毎年1.3～1.6倍の成長を続けています。 ※セルフチェックイン業界No.1
この仕事で得られるもの
・SaaS・IT業界の知識 ・BtoB顧客折衝スキル ・システム導入支援経験 ・業務改善・仕組み化経験 ・顧客の声を活かしたプロダクト改善経験 「人に寄り添う仕事」の経験を活かしながら、 IT業界へキャリアチェンジしたメンバーも活躍しています。
勤務地
【勤務地詳細】 当社・渋谷オフィス 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1丁目3-15 BIZCORE渋谷5階 ※リモート勤務不可 【アクセス】 JR・地下鉄「渋谷」駅 徒歩4分 地下鉄「表参道」駅 徒歩9分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
・通勤手当（基準あり） ・住宅補助（オフィス近くに住むと3万/月※通勤手当との併用不可） ・書籍購入制度 ・あだ名制度 ・部活動制度 ・家族休暇制度（年1回家族サービスを行う日） ・PC、モニター支給 ・試用期間有 6ヶ月（勤務条件変更有） ※試用期間中は契約社員雇用ですが、実績として試用期間後100％の方が正社員化しております。 ※試用期間中の給与 月給：：270,000円～335,000円 基本給：199,768円～247,861円 固定残業代：70,232円～87,139円 (固定残業時間：45.0時間/超過分別途支給)
休日・休暇
・完全週休2日制（土日祝日の出勤がある場合があります。） ・年末年始休暇 ・有給休暇（半休制度あり） ・家族休暇
教育体制
基本的にOJTで業務を習得していただきます。（3か月～半年を想定） ご入社後は先輩社員のデモンストレーションに同席しながらシステムに関する知見を深めていただき、 3か月目くらいから徐々に独り立ちしていただきます。 問い合わせ対応も、都度先輩社員に確認しながら対応していただきますのでご安心ください。
働く環境
✓服装髪型ネイル自由 服装や髪型の規定はありません。 ネイルも自由に楽しめます！ ✓プライベートと両立しながらスキルアップ可能 残業時間は月～20h程度。 有給取得率は85％でお休みも取りやすい環境です！ ✓フル出社で柔軟且つスピーディーなコミュニケーション リアルコミュニケーションを大切にしています。 フル出社としている背景には、少数精鋭の組織であること、今後もスピーディ且つ柔軟に開発を進めていくという観点から、リアルコミュニケーションによる生産性の高さを追求しているということがあります。 対面だからこそ生まれるコミュニケーション、自由闊達なアイディアで、今後も社会の変化を加速させるプロダクトを生み出していきます。 ✓あだ名制度 社員同士あだ名で呼びあう文化（あだ名制度）があり、フラットな組織のため、年齢や立場に関係なく全員がフラットにコミュニケーションできる環境です。 気軽に話し合える雰囲気があり、社内ではディスカッションが活発に行われています。
こんな人に向いてます
・相手に寄り添うコミュニケーションが得意 ・臨機応変でスピード感のある対応が得意な方 ・文章を書くのが得意（電話でのコミュニケーションもありますが、LINEやメールでの対応も多いです） ・チームで目標に向かっていくのが好き ・業務改善が好き
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