カスタマーサポート
株式会社IRIAM - バーチャルライブ配信プラットフォームIRIAMを運営しています！
事業内容
イラスト1枚でキャラ配信が可能なアプリで、自由な自己表現をサポート。小コミュニティで心のつながりを育み、あなたらしさを発見する場を提供します。
仕事内容
〈ミッション〉 まずは『IRIAM』を利用するライバー・リスナーコミュニティとサービスへの深い理解に基づき、 お問い合わせや審査領域における二次対応をご担当いただきます。 ゆくゆくはカスタマーサポート戦略の立案・実行・改善を一貫してお任せします。 問い合わせ対応の最適化に加え、ユーザーの声（VoC）を分析し、 サービス改善やコミュニティの健全性維持に繋げることが重要なミッションです。 〈実際の業務〉 - エスカレーション対応(二次対応)、関連部署（開発、企画、法務等）との連携 - 問い合わせ対応、審査業務の品質管理、効率化 - FAQ、ヘルプページの企画・作成・更新 - ユーザーの声（VoC）の収集・分析、サービス・コミュニティ改善提案 - カスタマーサポート戦略の立案、KPI設定、実行、効果測定、改善 - メンバーの採用・育成、マネジメント、チームビルディング - インシデント発生時の対応計画策定・実行
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区渋谷2丁目24番12号 渋谷スクランブルスクエア40F 【アクセス】 渋谷駅直結
待遇・福利厚生
◆勤務制度および時間 フレックスタイム制 ・標準となる1日の労働時間：7時間45分（当社規定による） ・コアタイム:なし ※始業および終業の時間は労働者の決定により委ねる（当社規定による） ※一斉休憩の適用除外あり ◆諸手当 通勤手当（出社日数に応じ実費支給）、リモートワーク臨時手当、児童手当など ◆各種保険 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、GLTD（団体長期障害所得補償保険） ※退職金制度なし（但し、退職時に退職所得控除適用にて受取可能な「選択制確定給付企業年金制度」あり） ◆従業員持株会 希望者に対して給与からの拠出金の控除及び拠出金に応じた奨励金を付与
休日・休暇
◆休日 土日祝日、年末年始、会社の指定した休日（※当社規定による） ◆有給休暇 入社初年度は入社月に応じて最大12日、入社次年度以降15日〜20日 ◆特別休暇 慶弔休暇、ベビーケア休暇、子の看護休暇、育児・介護休業など
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