営業経験を、介護の新しい選択肢を届ける力に｜カスタマーサクセス（介護）

募集背景

サービスの成長に伴い、ご利用を検討される方からの相談が増えています。ご家族が抱える困りごとは、一つとして同じものはありません。ご本人の介護状況や生活上の希望を整理し、その方に合った支援を組み立てる必要があります。 今後のカスタマーサクセスには、相談を受けるだけでなく、利用を迷われている理由や背景まで捉え、サービスの価値を伝えながら意思決定を支援する提案力が、これまで以上に求められます。そこで今回、営業経験を活かして成果に向き合いながら、介護領域で新たなキャリアを築きたい方を募集します。

配属部署

コンシェルジュ Div

概要

営業経験を活かして、ご利用者様やご家族に「自由介護（介護保険外）」という新しい選択肢を提案するカスタマーサクセスを募集します。イチロウが提供するのは、介護保険では応えきれない、一人ひとりの生活や希望に合わせた支援です。 本ポジションで重視するのは、お問い合わせに対応するだけでなく、相手がまだ言葉にできていないニーズを捉え、利用開始や継続につなげる姿勢です。目標や成果にも向き合いながら、その方に合ったサービスの利用方法を提案していただきます。また、日々の対応で得た気づきや数値をもとに、業務やサービスを改善することも大切な役割です。 介護・医療現場での実務経験は問いません。営業経験と、資格取得や福祉系学部で学んだ知識を活かして、介護領域の課題解決に挑戦したい方をお待ちしています。

この仕事で得られるもの

⚫︎ 営業経験を、介護領域の課題解決に活かせます ・ご利用者様やご家族の話を聞くだけでなく、課題を整理し、サービスの価値を伝えながら利用開始や継続へつなげます。 ・営業で培ったヒアリング力や提案力、成果に向き合う姿勢を、介護という身近で大きな社会課題の解決に活かせる仕事です。 ⚫︎ 変化のなかで、サービスをつくる経験ができます ・イチロウは、事業も組織も成長途中です。役割や優先順位が変わったり、十分に仕組み化されていない課題に向き合ったりする場面もあります。 ・変化を前向きに受け止め、自ら考えて泥臭く行動しながら、より良いサービスや業務の仕組みをつくっていけます。 ⚫︎ リーダーや業務企画へのキャリアを目指せます ・目の前の対応だけでなく、数値や事実をもとに「なぜ成果につながったのか」「どこを改善すべきか」を考えることを期待しています。 ・将来的には、施策の企画・実行やメンバー支援、チームリーダー、オペレーション設計などへ役割を広げることが可能です。

勤務地

【勤務地詳細】 〒 150-0002　東京都渋谷区渋谷2丁目12番4号 ネクストサイト渋谷ビル5階 【アクセス】 JR山手線・東京メトロ線・東急線・京王線「渋谷」駅徒歩7分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

【勤務体制】 ■勤務形態：基本出社（週3~4日ほど東京オフィス出社有） ┗3勤制（7:00~16:00 / 9:00~18:00 / 12:00~21:00）　 【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費支給（5千円/日まで、5万円/月まで） 【福利厚生】 ■書籍購入補助 ■セミナー/勉強会参加補助 ■自社サービス利用割引 ■ウェルカムランチ（入社初日のランチ代は会社負担 ※規定あり）

休日・休暇

・休日：土日祝日（ただしシフトによる月1日〜4日程度の休日出勤が発生します。休日出勤分は平日に振替休日を取得いただきます） ・年間休日：120日　（2026年度） ・特別休暇：夏季休暇3日、冬季休暇12/29〜1/4 ・有給休暇：入社日より付与（社内規定に準拠） ・子の看護等休暇・介護休暇：入社日より適用（社内規定に準拠）