【カスタマーサクセス（社労士事務所向け社内規程DXサービス『KiteRa Pro』）】導入実績は約4,000社！

募集背景

KiteRaは「社内規程DX」を起点に、企業のガバナンス領域全体を支援する“第2創業期”を迎えています。『KiteRa Pro』は3,000事務所以上に導入され、業界トップクラスのポジションを確立。さらに「ヨクスル」を加え、提供価値を広げています。 一方、顧客層やマーケット、事業フェーズの変化に伴い、これまでの成功パターンを前提としたCSのあり方を見直すタイミングです。 本ポジションでは、両サービスの活用・継続利用を支援し、顧客価値の最大化に取り組んでいただきます。変化を捉え、顧客と伴走しながら、新たなCSをつくっていける方を募集します。

配属部署

今回配属となるカスタマーサクセスグループは、マネージャーと14名のメンバーが在籍。 「KiteRa Pro」チームと「ヨクスル」チームの2チーム体制で、メンバー一人ひとりが裁量を持ち、主体的に取り組んでいます。

概要

『KiteRa Pro』『ヨクスル』のカスタマーサクセス部門のメンバーとして、顧客の課題と向き合い、提供サービスを通じて顧客の業務変革と価値最大化を支援していただきます。 単なるプロダクト活用支援にとどまらず、顧客ごとの課題に応じた最適な活用方法を設計・提案していきます。

この仕事で得られるもの

■オンボーディングから活用促進まで、一気通貫で顧客を支援 導入支援から活用促進、契約更新、アップセル・クロスセルの提案まで一貫して担当します。顧客と長期的に伴走しながら、顧客価値の最大化と事業成長の双方に貢献できるポジションです。 ■顧客対応に加え、施策の企画・推進にも携われる セミナーやユーザーコミュニティの企画運営、その他新たなカスタマーサクセス施策の立案・実行にも携われます。顧客支援だけでなく、サービスや組織の成長にも主体的に関われるポジションです。 ■2つのステージを同時に扱える稀有なタイミング 成熟フェーズの『KiteRa Pro』と成長フェーズの『ヨクスル』。売り方も顧客の状況も異なる2つのプロダクトを並行して経験でき、フェーズごとの"勝ち筋"を実践的に学べます。安定基盤のもとで、新市場の拡張にも挑戦できる環境です。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区北青山一丁目2番3号　青山ビル 7階 （変更の範囲）会社が定める場所 【アクセス】 東京メトロ銀座線「青山一丁目」0番出口から直結

待遇・福利厚生

◎社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金） 　※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入 ◎通勤手当（上限月額5万円） ◎残業代支給（みなし残業・固定残業なし） 　※管理職以上は深夜手当のみ ◎定期健康診断（全額会社負担） ◎インフルエンザ予防接種費用補助 ◎書籍購入やセミナー参加の費用補助 ◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料） ◎オフィスおかん ◎私服勤務可 ◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）

休日・休暇

■休日 - 完全週休二日制（土日） - 国民の祝日 - 年末年始休暇 ■休暇 - 有給休暇：10日～20日（※初年度10日分を付与） - 慶弔休暇 - 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可） - アニバーサリー休暇：年1日 - スキルアップ休暇：年4日 - ファミリーサポート休暇：月1日 - 看護休暇