カスタマーサクセス［KiteRa Biz｜エンタープライズ］【リーダー候補】｜社内規程DXサービス「KiteRa」を運営／導入実績4,000社超！
株式会社KiteRa - 就業規則や社内規程をWeb上で簡単に作成・管理運用できるSaaS「KiteRa」
事業内容
事業会社向け社内規程DXサービス『KiteRa Biz』および、社労士向け規程業務効率化サービス『KiteRa Pro』の開発・運営
仕事内容
KiteRa Bizをすでに導入いただいている大手企業に対し、信頼関係を深めながら中長期的な活用・定着・拡大を支援することで、顧客의業務プロセスやガバナンス体制の革新に深く関わる、非常に重要なポジションです。 ■仕事内容 事業会社向け社内規程DXサービス『KiteRa Biz』のカスタマーサクセスとして、エンタープライズ顧客の「活用・定着」を目的とした、ハイタッチな支援およびサクセス戦略の立案・実行を担っていただきます。 ※本ポジションは「活用・定着」に特化し、顧客の成功にコミットできる体制です。 ・エンタープライズ顧客に対する支援業務 - オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など） - 活用支援（新機能の案内、定期的なフォローアップなど） - 顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC（顧客の声）の収集 - 契約更新・継続利用に向けたアプローチ - 解約阻止のための顧客折衝・改善提案 - 顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用 ・サクセス戦略の立案と実行 - 顧客満足度の最大化を目的としたカスタマーサクセス戦略の策定・実行 - データドリブンな改善活動、プロセス設計、支援の型化・標準化 ・データドリブンな意思決定 - KPI（継続率、アップセル率など）を分析し、施策の改善を実施 - データに基づく顧客エンゲージメントの向上施策を提案し実行 ・「現場のTOP」として背中を見せながら、組織をアップデート - 自ら顧客対応の最前線で高いパフォーマンスを出すことでチームの「基準」を体現 - メンバーへのティーチングや進捗管理を通じて、組織全体の実行力を高める - 経営・事業方針を「現場のアクション」へと翻訳して浸透させるとともに、成果の要因を常に自らの組織に求め、仕組みやプロセスの改善を自発的に主導 ■KiteRa Bizの組織図 大きく2つに分かれています。 ・エンタープライズ本部：大手企業やグループ企業の商談獲得や商談、サポートを担う └セールス（インサイドセールス/フィールドセールス/エクスパンション） └カスタマーサクセス ・グロースマーケット本部：SMB企業の商談獲得や商談、サポートを担う └インサイドセールス └フィールドセールス └カスタマーサクセス
募集背景
KiteRaは現在、創業以来注力してきた「社内規程DX」を起点に、企業のガバナンス領域全般を支援する“第2創業期”を迎えています。これまでに4,000社以上への導入実績を積み重ね、確かな基盤を築いてきましたが、今後はさらに事業領域を拡張し、「GRCプラットフォーム」への進化を目指しています。 既存体制をさらに強化し、この成長を共に牽引してくれる方・挑戦してくださる方を、お迎えしたいと考えています。 ※エンタープライズ本部では、アップセル/クロスセルは別チームが担っており、本ポジションでは「活用・定着」の推進に専念いただく体制となっています。
配属部署
本ポジションは、日本を代表する大手企業をターゲットとする「エンタープライズマーケット本部」におけるカスタマーサクセスのリーダー候補の募集です。 リーダー候補は、単なる進捗管理に留まらず、自らが見本となる「顧客折衝」を体現しながら、チーム全体の基準値を引き上げる役割を担っていただきます。
概要
■事業会社向け｜社内規程DXサービス『KiteRa Biz』 社内規程の作成・編集・管理・申請までをクラウド上で一元化することで、規程業務の煩雑さとリスクを解消する、社内規程DXサービスです。 企業の持続的な成長と企業価値の最大化を実現します。 ■社労士向け｜規程業務効率化サービス『KiteRa Pro』 社内規程の関連業務の効率化と、付加価値向上をサポートするクラウドサービスです。 作成から電子申請までワンストップで全て対応可能となっています。
この仕事で得られるもの
・未完成なフェーズだからこそ、組織を形づくる一員になれる 成熟しきっていない環境だからこそ、仕組みや組織のあり方を「当事者」として作り上げていけます。あなたが築いた支援プロセスやチーム文化が、KiteRa Bizの未来のスタンダードとなる——その手応えを実感できるフェーズです。 ・部門横断で連携し、顧客に一貫した価値を提供できる体制 商談段階からカスタマーサクセスが関与し、契約時点で顧客の状況や温度感を正確に把握できます。そのため導入後もスムーズな伴走が可能です。部門間の信頼関係も強く、組織を横断した協力体制により、顧客に最適な支援を一貫して提供できる点が強みです。 ・企業成長を支える重要な役割 本ポジションは、KiteRaの成長に不可欠な役割です。既存顧客との信頼関係を深めながら、アップセル・クロスセルの機会を最大化し、持続的な成長を直接支えます。あなたの成果がKiteRaの未来を切り拓く原動力となる、やりがいの大きい環境です。 ・「強い組織」を創り上げる手応え 自身の立ち振る舞いや改善施策によって、チームの文化や成果を大きく変えるプロセスを主導できます。仕組みづくりを通じて、自分が去った後も機能し続ける「強い組織」を創る醍醐味があります。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル 7階 （変更の範囲）会社が定める場所 【アクセス】 東京メトロ銀座線「青山一丁目」0番出口から直結
待遇・福利厚生
◎社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金） ※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入 ◎通勤手当（上限月額5万円） ◎残業代支給（みなし残業・固定残業なし） ※管理職以上は深夜手当のみ ◎定期健康診断（全額会社負担） ◎インフルエンザ予防接種費用補助 ◎書籍購入やセミナー参加の費用補助 ◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料） ◎オフィスおかん ◎私服勤務可 ◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）
休日・休暇
■休日 - 完全週休二日制（土日） - 国民の祝日 - 年末年始休暇 ■休暇 - 有給休暇：10日～20日（※初年度10日分を付与） - 慶弔休暇 - 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可） - アニバーサリー休暇：年1日 - スキルアップ休暇：年4日 - ファミリーサポート休暇：月1日 - 看護休暇
勤務時間
■フレックスタイム制 ・標準労働 8時間 ・フレックスコアタイム 11:00～15:00 ・休憩時間 60分 ※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。 ■所定時間外労働の有無 あり ※時間外・休日労働の限度時間は、時間外・休日労働に関する労使協定による。 ※みなし残業・固定残業なし。月の所定労働時間超過分は1分単位で残業代支給。 ■働き方について ・原則として勤務体制はオフィスへの出社形式を取っています。 ※家庭の事情やご病気、悪天候時はその限りではありません。 ・コアタイム以外はリモートワークが可能です。
社内制度
◎コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助） ◎クラブ活動支援制度 ◎アワード表彰制度 ◎役員との1on1解放制度 ◎副業制度あり（許可制） ◎健康優良企業「銀の認定」取得
KiteRaのミッション・価値観
◾️Mission 安心して働ける世界をつくる ◾️Value Missionを実現するための社会に対するKiteRaの行動指針 ・Wow 私たちは、お客さまの本質的な課題をつかみ、期待を超え驚きを生むサービスを提供します。 ・KiteRa All 私たちは、全社員で協力し合い、全社員がステークホルダーに向き合い続けることを誓います。 ・Ownership 私たちは、どんなことでも自分ごとの姿勢で向き合い、一人ひとり責任をもって行動します。 ◾️Spirit KiteRaで働くみんなが大切にする精神 ・Focus やるべきことの目線を合わせよう。 ・Speed 意思決定から実行まで爆速で進めよう。 ・Survive 挑戦しよう。進化しよう。 ・Respect 誰に対しても思いやりと敬意を持とう。 ・Happy お客さま、一緒に働く仲間、そして自分自身を幸せにしよう。
私たちが大事にしているスタンス
KiteRaが向き合うガバナンス領域は、多くのステークホルダーとの合意形成や、長期的な伴走が求められる難易度の高い領域です。 その中で、第2創業期の成長を加速させるために、私たちは以下のスタンスに共感し、体現いただける方を新たな仲間としてお迎えしたいと考えています。 ・圧倒的なタスク量に対しても、スピード感を持って粘り強くやり切る ・社会人としての基本動作や、組織としての規律を徹底し周囲の模範となる ・役割や立場に関わらず、あらゆることを自分ごととして捉え、最後までやり抜く
カスタマーサクセスの求人、転職、中途採用に関する情報をお探しですか？
転職サイトGreenでは、株式会社KiteRaのカスタマーサクセスに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサクセスに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。
- 転職サイトGreen
- 営業職の求人
- カスタマーサクセスの求人
- 株式会社KiteRa
- カスタマーサクセス［KiteRa Biz｜エンタープライズ］【リーダー候補】の中途採用/求人/転職情報