カスタマーサクセス［KiteRa Biz｜エンタープライズ］｜社内規程DXサービス「KiteRa」を運営／導入実績4,000社超！
株式会社KiteRa - 就業規則や社内規程をWeb上で簡単に作成・管理運用できるSaaS「KiteRa」
事業内容
事業会社向け社内規程DXサービス『KiteRa Biz』および、社労士向け規程業務効率化サービス『KiteRa Pro』の開発・運営
仕事内容
■ポジション概要 第二創業期のKiteRaにおいて、大手企業をターゲットとするエンタープライズにおけるカスタマーサクセスのポジションです。「導入・活用・定着」に特化したハイタッチ支援、およびサクセス戦略の立案・実行を行い、日本を代表する大手企業の業務プロセスやガバナンス体制の革新を深く支えることがミッションです。 ■仕事内容 エンタープライズ領域のカスタマーサクセスとして、以下を担っていただきます。 ・エンタープライズ顧客に対する支援業務 1. オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など） 2. 活用支援（新機能の案内、定期的なフォローアップなど） 3. 顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC（顧客の声）の収集 4. 契約更新・継続利用に向けたアプローチ 5. 既存顧客のLTV最大化を目指すアップセル・クロスセルの提案 6. 解約阻止のための顧客折衝・改善提案 7. 顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用 ・サクセス戦略の立案と実行 1. 顧客満足度の最大化を目的としたカスタマーサクセス戦略の策定・実行 2. データドリブンな改善活動、プロセス設計、支援の型化・標準化 ・データドリブンな意思決定 1. KPI（継続率、アップセル率など）を分析し、施策の改善を実施 2. データに基づく顧客エンゲージメントの向上施策を提案し実行
募集背景
KiteRaは社内規程DXサービスにおいて導入4,000社を突破し、GRC（ガバナンス・リスク・コンプライアンス）プラットフォーム企業への進化を始めた"第二創業期"を迎えています。 現在、日本を代表する大手企業での導入が急増しており、既存のエンタープライズ向けサクセス体制のさらなる強化が急務となっています。規程やガバナンスという全企業共通かつ極めてレガシーな領域のDXは、多くのステークホルダーとの合意形成が必要な難易度の高い挑戦です。 変化と挑戦を楽しみながら、共に次の成長をつくっていただける方をお迎えしたいと考えています。
配属部署
Bizカスタマーサクセスグループ エンタープライズチームは、マネージャー1名を含み計6名の組織です。
概要
■事業会社向け｜社内規程DXサービス『KiteRa Biz』 社内規程の作成・編集・管理・申請までをクラウド上で一元化することで、規程業務の煩雑さとリスクを解消する、社内規程DXサービスです。 企業の持続的な成長と企業価値の最大化を実現します。 ■社労士向け｜規程業務効率化サービス『KiteRa Pro』 社内規程の関連業務の効率化と、付加価値向上をサポートするクラウドサービスです。 作成から電子申請までワンストップで全て対応可能となっています。
この仕事で得られるもの
・GRCというカテゴリーマーケットの創造と開拓 「企業の信頼」を支える代替の効かないガバナンス領域で、単なる業務効率化ツールではなく、企業の経営・組織の根幹を変革する本質的なDX提案に携われます。 ・未完成なフェーズだからこそ、組織を形づくる一員になれる 成熟しきっていない環境だからこそ、仕組みや組織のあり方を「当事者」として作り上げられます。あなたが築いた支援プロセスやチーム文化が、KiteRa Bizの未来のスタンダードとなる手応えを実感できるフェーズです。 ・部門横断で連携し、顧客に一貫した価値を提供できる体制 商談段階からカスタマーサクセスが関与するため、契約時点で顧客の状況や温度感を正確に把握できます。そのため導入後もスムーズな伴走が可能です。部門間の信頼関係も強く、組織横断で連携しながら、顧客に最適な支援を一貫して提供できます。 ・企業成長を支える重要な役割 このポジションは、KiteRaのさらなる成長に欠かせない存在です。既存顧客との信頼関係を深め、アップセル・クロスセルの機会を最大化することで、会社の持続的な成長を直接支えます。一つひとつの成果がKiteRaの未来を切り拓く原動力となる実感を得られる環境です。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル 7階 （変更の範囲）会社が定める場所 【アクセス】 東京メトロ銀座線「青山一丁目」0番出口から直結
待遇・福利厚生
◎社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金） ※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入 ◎通勤手当（上限月額5万円） ◎残業代支給（みなし残業・固定残業なし） ※管理職以上は深夜手当のみ ◎定期健康診断（全額会社負担） ◎インフルエンザ予防接種費用補助 ◎書籍購入やセミナー参加の費用補助 ◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料） ◎オフィスおかん ◎私服勤務可 ◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）
休日・休暇
■休日 - 完全週休二日制（土日） - 国民の祝日 - 年末年始休暇 ■休暇 - 有給休暇：10日～20日（※初年度10日分を付与） - 慶弔休暇 - 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可） - アニバーサリー休暇：年1日 - スキルアップ休暇：年4日 - ファミリーサポート休暇：月1日 - 看護休暇
勤務時間
■フレックスタイム制 ・標準労働 8時間 ・フレックスコアタイム 11:00～15:00 ・休憩時間 60分 ※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。 ■所定時間外労働の有無 あり ※時間外・休日労働の限度時間は、時間外・休日労働に関する労使協定による。 ※みなし残業・固定残業なし。月の所定労働時間超過分は1分単位で残業代支給。 ■働き方について ・原則として勤務体制はオフィスへの出社形式を取っています。 ※家庭の事情やご病気、悪天候時はその限りではありません。 ・コアタイム以外はリモートワークが可能です。
社内制度
◎コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助） ◎クラブ活動支援制度 ◎アワード表彰制度 ◎役員との1on1解放制度 ◎副業制度あり（許可制） ◎健康優良企業「銀の認定」取得
KiteRaのミッション・価値観
◾️Mission 安心して働ける世界をつくる ◾️Value Missionを実現するための社会に対するKiteRaの行動指針 ・Wow 私たちは、お客さまの本質的な課題をつかみ、期待を超え驚きを生むサービスを提供します。 ・KiteRa All 私たちは、全社員で協力し合い、全社員がステークホルダーに向き合い続けることを誓います。 ・Ownership 私たちは、どんなことでも自分ごとの姿勢で向き合い、一人ひとり責任をもって行動します。 ◾️Spirit KiteRaで働くみんなが大切にする精神 ・Focus やるべきことの目線を合わせよう。 ・Speed 意思決定から実行まで爆速で進めよう。 ・Survive 挑戦しよう。進化しよう。 ・Respect 誰に対しても思いやりと敬意を持とう。 ・Happy お客さま、一緒に働く仲間、そして自分自身を幸せにしよう。
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