マネージャー候補｜カスタマーサクセス（社労士事務所向けDXサービス『KiteRa Pro』）

募集背景

『KiteRa Pro』は3,000事務所以上の社労士事務所に導入され、業界トップクラスのポジションを確立しています。一方で、顧客層・マーケット・事業フェーズの変化に伴い、これまでの成功パターンを前提としたCSのあり方を見直すタイミングを迎えています。さらに、労務監査クラウド『ヨクスル』のグループ化により、提供価値は「社内規程DX」に加え、規程が適切に運用されているかまで支援する領域へ拡大しました。本ポジションでは、リテンション強化や顧客価値向上を推進しながら、新たなCSの仕組みづくりと組織づくりをリードしていただきます。

配属部署

配属となる Pro事業本部 は「マーケティング」「インサイドセールス」「フィールドセールス」「カスタマーサクセス」のTHE MODEL型組織で事業を推進。 今回配属となる カスタマーサクセスグループ は 15名 のメンバーが在籍。「KiteRa Pro」チームと「ヨクスル」チームの2つの体制があり、メンバー一人ひとりが裁量を持ち、主体的に取り組んでいます。

この仕事で得られるもの

1. 変化する事業フェーズで、CS組織を次のステージへ導く経験 『KiteRa Pro』の成熟化や『ヨクスル』の立ち上げなど、大きな変化を迎える事業フェーズの中で、これまでの成功パターンにとらわれない新たなカスタマーサクセスのあり方を企画・推進し、組織をリードする経験を積むことができます。 2. 社労士業界の新たな価値づくりに挑戦できる 『KiteRa Pro』と『ヨクスル』を通じて、規程の作成・管理だけでなく、運用・監査までを支援する新たな価値提供に携われます。プロダクトの進化とともに、業界に新しいスタンダードをつくる挑戦ができます。 3. 新たなチーム・組織づくりをリードできる 新たに立ち上がった『ヨクスル』チームの運営にも携わりながら、変化する事業フェーズに合わせた組織づくりをリードできます。既存の枠組みを運営するだけでなく、新たな組織のあり方を形にしていく経験を積めます。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区北青山一丁目2番3号　青山ビル 7階 （変更の範囲）会社が定める場所 【アクセス】 東京メトロ銀座線「青山一丁目」0番出口直結

待遇・福利厚生

◎社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金） 　※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入 ◎通勤手当（上限月額5万円） ◎残業代支給（みなし残業・固定残業なし） 　※管理職以上は深夜手当のみ ◎定期健康診断（全額会社負担） ◎インフルエンザ予防接種費用補助 ◎書籍購入やセミナー参加の費用補助 ◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料） ◎オフィスおかん ◎私服勤務可 ◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）

休日・休暇

■休日 - 完全週休二日制（土日） - 国民の祝日 - 年末年始休暇 ■休暇 - 有給休暇：10日～20日（※初年度10日分を付与） - 慶弔休暇 - 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可） - アニバーサリー休暇：年1日 - スキルアップ休暇：年4日 - ファミリーサポート休暇：月1日 - 看護休暇