CS Ops［KiteRa Pro］｜LTV最大化を”仕組み”で実現
株式会社KiteRa - 就業規則や社内規程をWeb上で簡単に作成・管理運用できるSaaS「KiteRa」
事業内容
社会保険労務士の規程の作成・改定業務から届出までの一連の業務プロセスを一元管理することが可能となっています。
仕事内容
■募集背景 KiteRaは、創業以来「社内規程DX」という新しいカテゴリーマーケットの開拓に挑み、現在では4,000社を超える企業に導入いただくまでに成長してきました。 そして今、さらなる飛躍を目指す“第二創業期”を迎えています。 次なるビジョンは、ガバナンス領域全体にアプローチする 「GRC（ガバナンス・リスク・コンプライアンス）プラットフォーム企業」への進化です。 社会的な重要性が高まり続ける一方で、依然としてアナログな運用が多く残り、ガバナンスやコンプライアンス事案が絶えないこの巨大市場に対し、テクノロジーで新たなスタンダードをつくる挑戦を進めています。 このような非連続な成長を実現していく中で、事業・組織の拡大に伴い、以下の課題が顕在化しています。 ・新プロダクト「ヨクスル」の立ち上がりに伴い、サポート・優先度・フォーキャスト設計の整備が不十分 ・顧客対応の質や成果が属人化している ・解約防止・活用促進の”仕組み化”が不十分 ・データ（ログ・ヘルススコア・VOC）を意思決定に十分活用できていない こうした状況を打破し、 「再現性のあるカスタマーサクセス組織」を構築する中核として、CS Opsを新設します。 ■仕事内容 カスタマーサクセスの成果を最大化するための「仕組みづくり」を担っていただきます。 ・ヘルススコアの設計・運用・改善（プロダクトログの活用） ・顧客データ分析および施策立案（解約分析／VOC分析など） ・優先顧客の抽出および対応優先度の設計 ・解約防止・活用促進に向けた施策の企画・実行 ・顧客セグメントに応じたサポート体制の設計・最適化 ・CS活動の可視化・標準化（KPI設計／ダッシュボード構築） ・フォーキャスト（売上予測）の設計・運用
概要
■事業会社向け｜社内規程DXサービス『KiteRa Biz』 就業規則や社内規程の作成、管理業務の効率化と企業ガバナンスの向上を支援する一般企業向けのSaaSです。 適切な社内規程の作成・運用が可能となり、コストメリットと企業ガバナンスの向上を両立。 積極的な企業経営の後押しとなる基盤作りと本質的な企業価値の向上をサポートする社内規程DXサービスです。 ■社労士向け規程業務効率化サービス『KiteRa Pro』 社会保険労務士の社内規程業務の効率化と事務所の収益向上をサポートするSaaSです。 社会保険労務士の規程の作成・改定業務から届出までの一連の業務プロセスを一元管理することが可能となっています。
この仕事で得られるもの
■ CSを「個人の力量」から「再現性ある仕組み」へ変革できる 属人化しているCSを、データと仕組みでスケールさせるフェーズ。 オペレーション設計そのものが事業成長に直結します。 ■ LTV最大化に直結する“上流設計”に関われる 単なる分析や改善にとどまらず、 「どの顧客に、どのタイミングで、どう価値提供するか」という戦略設計を担います。 ■ マルチプロダクト環境でのCS Ops立ち上げ 「KiteRa Pro」に加え、新プロダクト「ヨクスル」も含めた設計が必要なフェーズ。 複雑性の高い環境でのOps構築経験を積むことができます。 ■ データドリブンな意思決定基盤を構築できる ログデータ・ヘルススコア・VOCを統合し、 CSだけでなく事業全体の意思決定を支える基盤づくりに関われます。 ■ 将来的なキャリア拡張性（RevOpsなど） CSに閉じず、マーケ・セールスを含めた事業全体の最適化を担う RevOpsへのキャリア展開も視野に入るポジションです。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル 7階 （変更の範囲）会社が定める場所 【アクセス】 東京メトロ銀座線「青山一丁目」0番出口から直結
待遇・福利厚生
◎社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金） ※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入 ◎通勤手当（上限月額5万円） ◎残業代支給（みなし残業・固定残業なし） ※管理職以上は深夜手当のみ ◎定期健康診断（全額会社負担） ◎インフルエンザ予防接種費用補助 ◎書籍購入やセミナー参加の費用補助 ◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料） ◎オフィスおかん ◎私服勤務可 ◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）
休日・休暇
■休日 - 完全週休二日制（土日） - 国民の祝日 - 年末年始休暇 ■休暇 - 有給休暇：10日～20日（※初年度10日分を付与） - 慶弔休暇 - 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可） - スキルアップ休暇：年4日 - アニバーサリー休暇：年1日 - ファミリーサポート休暇：月1日 - 看護休暇
勤務時間
■フレックスタイム制 ・標準労働 8時間 ・フレックスコアタイム 11:00～15:00 ・休憩時間 60分 ※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。 ■働き方について ・原則として勤務体制はオフィスへの出社形式を取っています。 ※家庭の事情やご病気、悪天候時はその限りではありません。 ・コアタイム以外はリモートワークが可能です。
社内制度
◎コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助） ◎クラブ活動支援制度 ◎アワード表彰制度 ◎役員との1on1解放制度 ◎副業制度あり（許可制） ◎健康優良企業「銀の認定」取得
KiteRaのミッション・価値観
◾️Mission 安心して働ける世界をつくる ◾️Value Missionを実現するための社会に対するKiteRaの行動指針 ・Wow 私たちは、お客さまの本質的な課題をつかみ、期待を超え驚きを生むサービスを提供します。 ・KiteRa All 私たちは、全社員で協力し合い、全社員がステークホルダーに向き合い続けることを誓います。 ・Ownership 私たちは、どんなことでも自分ごとの姿勢で向き合い、一人ひとり責任をもって行動します。 ◾️Spirit KiteRaで働くみんなが大切にする精神 ・Focus やるべきことの目線を合わせよう。 ・Speed 意思決定から実行まで爆速で進めよう。 ・Survive 挑戦しよう。進化しよう。 ・Respect 誰に対しても思いやりと敬意を持とう。 ・Happy お客さま、一緒に働く仲間、そして自分自身を幸せにしよう。
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