コンタクトセンター：正社員｜電話・メール・チャット対応｜プライベート時間をしっかり確保

募集背景

【仕事内容の詳細】 ■電話/メール/チャットなど各チャネルでのお問合せ対応 ・製品の使い方やトラブルに関して ・契約内容の変更手続きや配送日時の変更受付等 ・解約受付、及び解約リテンション ・ご希望に合う製品・キャンペーンのご紹介 ■バックオフィス業務 ・受発注業務 ・訪問対応管理業務 ・契約情報変更、請求関連の処理 ・各種データ集計 ・関連部署との連携 ■コンタクトセンター運営、業務改善の取り組み ・社外/社内FAQの改善、マニュアルの作成、ブラッシュアップ ・デジタルツールの改善

配属部署

【想定配属部署】 CX戦略Division　アドバンストマルチチャネルGroup ヒューマンタッチSection 【想定役職】 メンバー

概要

【事業内容】トータルライフプロダクトサービス事業 【事業の特徴】 「ずっとつづく、暮らしの輝きを。」 — 衣・食・住を含む暮らし全体を対象に、安心・快適・美しさを提供するトータルライフサービスを目指す。ブランドスローガン “KiraLife” を掲げ、暮らしをより豊かに、自由に、快適にするサービスを提供" "■「STELLA BEAUTE（ステラボーテ）」 ビューティ／美容機器ブランド。家庭用美容機器（光美容器、フェイスケア機器など）を中心に美容プロダクト展開 ■「Kirala Natural」 富士山の天然水、または水道直結型ウォーターサーバーなどの水サービス ■「Kirala Air」 ハイブリッド空気清浄機や空気環境サービス ■「Kirala Wellness」 健康・ウェルネスサポート用品／サービス ※当社コンタクトセンターは、「コンタクトセンター・アワード2023」に初参加し、部門賞と個人賞の2冠を受賞しました。外部からも高く評価される運営品質とチーム力を誇る職場で、誇りを持って働ける環境です。

この仕事で得られるもの

【仕事で得られるもの】 ■圧倒的なスピードでの成長 　複数業務を経験することで、対応力・調整力・業務改善視点が身につきます ■チームで創り上げる喜び 個人完結ではなく、チームで試行錯誤しながら成果を生み出す文化 「より良くするプロセス」そのものを楽しめる環境です ■AI・DXを実務で活用する経験 　デジタルソリューションを日常業務に取り入れながら、業務改善・品質向上に関われます

勤務地

【勤務地詳細】 コンタクトセンター南船橋 千葉県船橋市浜町二丁目 1 番 1 号　三井ビルディング ※ららぽーとTOKYO-BAY直結 【アクセス】 ＜アクセス＞ ●JR京葉線・武蔵野線　南船橋駅　徒歩6分 ●京成本線　京成船橋競馬場駅　徒歩10分

勤務時間

8:30〜18:30

待遇・福利厚生

■社会保険・労働保険完備 ■短時間勤務制度（利用実績有・規定有） ■産休・育休制度（利用実績有・規定有） ■特別休暇 ■健康診断（40代以上は男性付加検診・女性乳がん・子宮がん検診会社負担） ■インフルエンザ予防接種補助 ■自社プロダクト1台プレゼント ■自社ブランド社内割引 ■活性会（社員間のコミュニケーションが目的の食事会）補助 ■ウェルカム5（ファイブ）休暇制度　※入社直後に週勤務日数に応じて2～5日付与 ■オフィス内ミネラルウォーター、コーヒー無料 ■オフィスカジュアル ■リモートワーク　※部署による ■フリーアドレス ■PC・社用携帯貸与 ■屋内禁煙

休日・休暇

【休日】 年間124日（GW、夏季、年末年始は長期休み） シフト制（週休2日以上） 【休暇】 年次有給休暇（入社半年後に10日付与）、入社時特別休暇（5日付与）、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、特別休暇