コンタクトセンタースタッフ｜電話・メール・チャット対応｜プライベート時間をしっかり確保

仕事内容

【特徴】 ■人間関係良好な就業環境 2022年４月に内製化したばかりの当センターは、良好なコミュニケーションやスタッフの成長に重点を置き、全員で働きやすい環境づくりを行っています。 ■フォローアップ制度の充実 1ヶ月に1回フィードバック面談も実施。自分の頑張りが数値で確認できるので、成長実感の手ごたえを感じやすいのがポイント。強みをどんどん伸ばしていくことができます。もちろん、弱いところはしっかりフォローしていくので心配しないでくださいね。 ■ほどよい距離感 懇親会など要所でのイベントはあるものの、年間を通して業務時間外のお付き合いは非常に少なく、プライベートへの干渉もありません。ひそひそ話、陰口、嫌味などの人間関係は一切ないことをお約束。相手の気持ちを尊重するメンバーばかりなので、安心して長く働くことができます。 ■あなたの”声”がチームの環境を作ります 当社では働くスタッフ全員が主体的に動き、品質改善・生産性向上に積極的に取り組んでいます。「顧客満足度向上のためお客様問い合わせページ更新のアイデアを出そう」「お客様に分かりやすいと喜んでもらえた説明方法を共有しよう」など、あなたの意見がどんどん反映されます。 【具体的な仕事内容】 ◆電話やメール・チャットなどの問合せ対応 ・製品トラブルや製品の使い方 ・契約内容の変更手続き ・配送日時の変更受付等 ◆お客様へのご案内 ご希望に合う製品、キャンペーンのご紹介、ご契約後のアフターフォロー等。 ◆業務改善の取り組み 現場の声を吸い上げるボトムアップ型の体制を敷いています。環境プロジェクトでは、社内の清掃や冷蔵庫管理、飲食物の発注管理などを。業務プロジェクトでは導入しているデジタルツールの改善業務、新人フォローアップの仕組みづくりなども実施し、皆が思う働きやすい環境を常にアップデートしています。 【自社ブランドについて】 デザインや形にこだわり、市場にはなかなか見られない機能を付随した自社商品すべてを取り扱います。 ★IPL光美容器『STELLA BEAUTE』：IPLという紫外線をカットした光線の束を用いた独自技術により、お肌のトラブルを改善。　など ★ハイブリッド空気清浄機『Kirala Air』：浮遊、付着するウィルスをオゾンで除菌する機能をもつ空気清浄機。 ★ウォーターサーバー『Kirala Water』：富士山に磨き上げられたおいしい天然水を提供するナチュラルスマートサーバーと、水道水からまるで天然の湧き水のような安全でおいしい水を好きなだけ作れる水道直結型のフレッシュサーバー。ライフスタイルに合ったサーバーを選び、楽しんでいただくことができます。