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【コンタクトセンターSV】マネージャー候補|業務・サービス改善|ライフワークバランス◎

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【コンタクトセンターSV】マネージャー候補|業務・サービス改善|ライフワークバランス◎

株式会社Kirala - 安心で快適な生活を届ける「Kirala」、心も体も活き活きと美しく「STELLA BEAUTE」の2ブランドを展開する新鋭企業!

株式会社Kirala 求人画像1
コンタクトセンターSV
500万円〜650万円
千葉県
業界未経験歓迎, 急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

トータルライフサービス提供のための『レンタルプラットフォーム事業』

仕事内容

【概要】 ・お客様対応(エスカレーション、二次対応) ・KPI管理、VOCや各種アンケート結果を元にサービス改善・他部門連携 ・年収500万円~650万円 ・年間休日120日以上 ご契約ユーザー様の増加に伴い、 よりエフォートレスに、そしてワクワクするようなサービス展開のため、 新たな施策が本格始動します。 当社のコンタクトセンターは2022年4月に内製化したばかり。 現在は担当役員+社員4名+スタッフ8名で業務を担っています。 今回ご入社いただく方は、スタッフマネジメント、KPI管理 といった現場管理の他、VOCや各種アンケート結果を元にした改善提案・共同改善活動を担当していただきます。 【具体的な仕事内容】 ①お客様対応 ・スタッフからのエスカレーション対応 ・問い合わせの二次対応 ・損害補償案件対応 ②人材マネジメント ・スタッフの指導 ・お客様応対におけるスタッフフォロー ③KPI管理 ・ゴール達成するための数値進捗管理 ・上記数値を踏まえた改善案の検討 ・役員への定例ミーティングに向けたレポーティング作成 ④業務改善 ・運営状況をふまえた課題抽出・分析 ・顧客サービスレベルの改善 ⑤他部門との連携 ・VOCや各種アンケート結果を元にした改善提案・共同改善活動 もちろん、最初から何もかも完璧にできる必要はありません。 まずは当社の製品・サービス・社内メンバーを良く知ってください。 その上で、 ”お客様にもっと喜んでいただくにはどうしたらいいか” ”社員やスタッフが働きやすい環境になるために次に何が必要か” といった視点で、 それぞれの強みを生かして課題およびプロジェクトにチームで取り組んでいきます。 私たちは、経験を存分に活かして仕事の過程を楽しむことが 一番成果が出ると考えています。 【当社プロダクトについて】 ■『Kirala Air』 「浮遊・付着ウィルスをオゾンで除菌しながら、空気を清浄化」することのできる、 従来の空気清浄機とは全く異なる商品 ■『Kirala Fresh Server』 「おいしい水を、わが家でつくれるという幸せ」を得ることのできる、  高性能な水道直結型ウォーターサーバー ■『Kirala Smart Server』 最新設備を導入し人の手に触れることなく高い衛生レベルと品質水準を満たす 『Kirala』の天然水を、スマートに洗練されたデザインのウォーターサーバーで提供 <事業の特徴> 当社は商品・サービスを通じて、顧客に「安心で快適な輝く生活をお届けする」ことをミッションとしており、販売だけではなく、商品のレンタルプラットフォームの構築および当該プラットフォームを通じた商品レンタルに注力しています。 【仕事の魅力】 ■2020年3月に設立した当社は、大手と比べ社内の制約が少ないため、  経験を活かして「会社を作っていく過程」で存分に力を発揮できます。 ■ゆくゆくはチームまたはセクションマネージャーへとキャリアアップし、  チームを牽引する立場で活躍することを期待します。 ■配属となる「カスタマーサービスDivision」の雰囲気は、  何事も楽しむカルチャーが醸成され、チームワークの良い明るいチームです。 ■自社ブランドを持つメーカーだからこそ、新サービスを創り上げる喜びを味わうことができます。 コンタクトセンター・コールセンターでSVまたはリーダーの経験がある方なら、実力を発揮できる環境です。 やりたいことや目標がある方ならぜひ、当社で実現してください。

募集背景

お客様に当社製品をより楽しんでいただき、更に多くの方に喜ばれ愛されるブランドへと成長させます。良い製品でも、サポートやメンテナンスが足りないと魅力は半減。商品の継続率改善を共通の指標に、お客様の声を聴き品質向上施策を打ち出し、新カスタマーサービスへ生まれ変わります。 今しか味わえない「会社を創る」。 “楽しそう!”と少しでも感じたら、ぜひご連絡下さい。

配属部署

CX戦略Division マルチコミュニケーションGroup リレーションシップSection 【人員構成】 役員1名、社員4名、スタッフ8名が在籍。 明るく前向きな雰囲気で、スピード感がありながら も円満なチーム力が特徴です!

概要

『誰もが手が届く”ちょっと贅沢”なプロダクトで、健康的で快適な日々を過ごせ、キラリと輝ける生活”Kiralife"を実現させる』をコンセプトに、商品・サービスを提供します。 2020年3月に設立したばかりの当社で、最重要部門の一つであるカスタマーサービス部門のカスタマーサクセスチームの一員として活躍いただきます。「培ってきた知識と経験をもっと活かしたい」「自分のアイデアを形にしたい」など、意欲的な方ならば楽しんでいただける環境です。 ぜひ、一緒に会社を作り上げていく面白さを体感して下さい!

この仕事で得られるもの

■新サービス始動により様々な施策を実行するため、「イチから事業を作っていく」経験が得られます。これまでの経験を礎に、新しいことにどんどんチャレンジができます。 ■CX戦略Divisionは、既存・新規問わず事業推進の牽引とサポート両面で重要な役割を担います。 スピーディーな環境で、マネジメントや企画力などのスキルアップが可能です。 ■「社内雰囲気◎」+「福利厚生充実」で、快適に仕事に集中できる環境が得られます。 毎日グループの目標を共有しあい、ツ―ルでメンバー全員のタスクも見える化。マネージャーと週一回1on1面談を実施するなど、すでにチームで取り組む体制はできています。 創立時20数名だった当社も、現在は70名(2023年4月1日時点)。 最近入社したメンバーも多くいるので在籍期間関係なくすぐに馴染める環境です。 そんな私たちと一緒に、最高のサービスを創っていきましょう。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 コンタクトセンター南船橋 〒273-0012 千葉県船橋市浜町二丁目 1 番 1 号 三井ビルディング9F ※ららぽーと直結の綺麗なオフィスビルです 【アクセス】 南船橋駅 徒歩6分 船橋競馬場駅 徒歩6分

勤務時間

8:00〜17:00

待遇・福利厚生

【勤務時間】 下記シフト制 ①8:00~17:00(休憩1時間) ②10:00~19:00(休憩1時間) 【福利厚生】 ■ミネラルウォーターサーバー、置き菓子、軽食社割有 ■社員全員に自社ブランド「ハイブリッド空気清浄機Kirala Air」プレゼント ■自社ブランド社割制度有 ■健康診断(40代以上は男性付加検診・女性乳がん子宮がん検診会社負担) ■インフルエンザ予防接種補助 ■社会保険完備 ■評価制度有 ■管理監督者手当 ■産休育休制度(短時間勤務制度)利用実績有 ■食事会・親睦イベント・社内勉強会補助(参加自由)

休日・休暇

年間休日120日+有給 センターカレンダーに基づくシフト制。 有給 :入社半年後に10日付与 その他:慶弔休暇、特別休暇

企業風土・環境

『誰もが手が届く”ちょっと贅沢”なプロダクトで、健康的で快適な日々を過ごせ、キラリと輝ける生活”Kiralife"を実現させる』をコンセプトに、レンタルプラットフォームの構築と商品・サービスを提供 2020年3月に設立したばかりの会社 ■設立時点18名(役員除く)だった社員は現在68名(役員除く 2022年12月31日時点) 女性比率は約30% ■役員全員が無駄嫌い 無駄な会議、無駄な資料作成、無駄な仕組み、無駄な移動、無駄な支出 ■方針と役割(権限と責任)を曖昧にせず必ず明確化 ■集中して仕事して高いパフォーマンスを発揮し、仕事終わったら即帰宅推奨

プロダクト、その他活動・取組みについて

■KiralaAir 「生活に取り入れたいウィルス対策空気清浄機部門」「オフィスや店舗に導入したい空気清浄機」「家族のために利用したい空気清浄機」の3部門でNo.1の表彰をいただいています。(日本マーケティングリサーチ機構調べ/2020年11月期および2021年2月期ブランドのイメージ調査) ■KiralaFreshServer 「子供にも安心のウォーターサーバー」「安心と信頼のウォーターサーバー」「コストパフォーマンス満足度」の3部門でNo.1の表彰をいただいています。(日本マーケティングリサーチ機構調べ/2020年7月期ブランドのイメージ調査) ■その他活動・取組みについて #Make New Air 子どもたちに笑顔を 未来をつくる子どもたちが安心して笑顔で過ごせるよう、Kirala製品の売り上げの一部を利用して全国の小中学校、児童養護施設や小児科病棟のある総合病院にハイブリッド空気清浄機を寄贈する活動や、写真やメッセージを全国の皆さんから集めて子どもたちに届ける活動を行っています。

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