コンタクトセンタースタッフ｜電話・メール・チャット対応｜プライベート時間をしっかり確保
株式会社Kirala - 安心で快適な生活を届ける「Kirala」、心も体も活き活きと美しく「STELLA BEAUTE」の２ブランドを展開する新鋭企業！
事業内容
「BEAUTY（美しさ）」 と 「LIFE（生活）」 の領域で、斬新的・画期的でワクワク（驚き）とドキドキ（幸せ）を提供するプロダクト・サービスの企画・開発および流通にかかる事業
仕事内容
【概要】 ・想定年収：350～500万円 ・仕事内容：コンタクトセンターオペレーター業務 ・メリット：しっかり研修＆昇給昇格制度整備でキャリアアップが叶う／豊富な手当制度・ピアボーナス等で福利厚生充実 【特徴】 ■残業少なめ 直近３ヶ月平均で月５～15h。業務終了後の自学自習やスキルアップの取り組みは、原則、本人に任せており、プライベートの予定が立てやすい環境です。 ■人間関係良好な就業環境 2022年４月に内製化したばかりの当センターは、良好なコミュニケーションやスタッフの成長に重点を置き、全員で働きやすい環境づくりを行っています。 特に『承認称賛アプリ RECOG』は、自分が頑張ったことに対してそれを見てくれていたメンバーがコメントや拍手をくれるアプリ。アルバイトスタッフ・契約社員に関しては、ポイントをピアボーナスとして運用しており、自分の好きなタイミングで好きな商品に交換できるのも魅力のひとつです。 ■フォローアップ制度の充実 1ヶ月に1回フィードバック面談も実施。自分の頑張りが数値で確認できるので、成長実感の手ごたえを感じやすいのがポイント。強みをどんどん伸ばしていくことができます。もちろん、弱いところはしっかりフォローしていくので心配しないでくださいね。 ■ほどよい距離感 懇親会など要所でのイベントはあるものの、年間を通して業務時間外のお付き合いは非常に少なく、プライベートへの干渉もありません。ひそひそ話、陰口、嫌味などの人間関係は一切ないことをお約束。相手の気持ちを尊重するメンバーばかりなので、安心して長く働くことができます。 ■あなたの”声”がチームの環境を作ります 当社では働くスタッフ全員が主体的に動き、品質改善・生産性向上に積極的に取り組んでいます。「顧客満足度向上のためお客様問い合わせページ更新のアイデアを出そう」「お客様に分かりやすいと喜んでもらえた説明方法を共有しよう」など、あなたの意見がどんどん反映されます。 【具体的な仕事内容】 ◆電話やメール・チャットなどの問合せ対応 ・製品トラブルや製品の使い方 ・契約内容の変更手続き ・配送日時の変更受付等 ◆お客様へのご案内 ご希望に合う製品、キャンペーンのご紹介、ご契約後のアフターフォロー等。 ◆業務改善の取り組み 現場の声を吸い上げるボトムアップ型の体制を敷いています。環境プロジェクトでは、社内の清掃や冷蔵庫管理、飲食物の発注管理などを。業務プロジェクトでは導入しているデジタルツールの改善業務、新人フォローアップの仕組みづくりなども実施し、皆が思う働きやすい環境を常にアップデートしています。 【自社ブランドについて】 デザインや形にこだわり、市場にはなかなか見られない機能を付随した自社商品すべてを取り扱います。 ★ハイブリッド空気清浄機『Kirala Air』：浮遊、付着するウィルスをオゾンで除菌する機能をもつ空気清浄機。 ★ウォーターサーバー『Kirala Water』：富士山に磨き上げられたおいしい天然水を提供するナチュラルスマートサーバーと、水道水からまるで天然の湧き水のような安全でおいしい水を好きなだけ作れる水道直結型のフレッシュサーバー。ライフスタイルに合ったサーバーを選び、楽しんでいただくことができます。 ★IPL光美容器『STELLA BEAUTE』：IPLという紫外線をカットした光線の束を用いた独自技術により、お肌のトラブルを改善。 など
募集背景
コンタクトセンターはお客様と直接繋がる非常に重要な部門です。 良い製品でも、サポートやメンテナンスが足りないと、お客様に本当の良さを実感していただくことはできません。更に多くの方に喜ばれ愛されるブランドへと成長させるため、当社製品をより楽しんでいただけるようなカスタマーサービスを作り上げていきます。 まずはオペレーターが「働きやすい」「やりがいを感じられる」環境を創ります。 商品の継続率改善を共通の指標にお客様の声を聴き品質向上施策を打ち出し、戦略的に新カスタマーサービス部門を発展させたいと考え今回、現場の中心となるカスタマーサービス担当社員の増員を決定しました。
配属部署
CX戦略ディビジョン KRCグループ CSエンゲージメントセクション
概要
『誰もが手が届く”ちょっと贅沢”なプロダクトで、健康的で快適な日々を過ごせ、キラリと輝ける生活”Kiralife"を実現させる』をコンセプトに、商品・サービスを提供します。 2020年3月に設立したばかりの当社で、最重要部門の一つであるCX戦略部門のチームの一員として、お客様対応をお願いします。 「培ってきた知識と経験をもっと活かしたい」「自分のアイデアを形にしたい」など、意欲的な方ならば更に楽しんでいただける環境です。 ぜひ、一緒に会社を作り上げていく面白さを体感して下さい！
この仕事で得られるもの
■「イチから事業を作っていく」経験が得られます。 今年４月にコンタクトセンターを内製化したばかりで、今後更に多くの新プロジェクトを走らせるため、これまでの経験を礎に、新しいことにどんどんチャレンジができます。 ■創立時18名だった当社も、現在は70名（役員除く、2022年11月１日時点）。最近入社したメンバーも多く、在籍期間や役職関係なくフラットな環境です。 提案や議論は大歓迎の風通しのいい社内風土なので、あなたのアイデアをぜひ当社で形にして下さい。
勤務地
【勤務地詳細】 コンタクトセンター南船橋 千葉県船橋市浜町二丁目 1 番 1 号 三井ビルディング９F ※ららぽーとTOKYO-BAY直結 【アクセス】 JR南船橋駅（京葉線、武蔵野線）・京成船橋競馬場駅（京成本線） 徒歩６分
勤務時間
8:00〜17:00
待遇・福利厚生
8:00～19:00の間で実働8時間（休憩1時間） シフトは月1回、希望休を３日まで指定していただき、ご希望を考慮の上決定致します。 ■給与更改年1回（4月） ■賞与年2回（6月・12月／昨年度実績52万円～75万円） ■評価制度有 ■交通費支給（月5万円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当 ■オフィス軽食・置き菓子の社割あり ■ドリンク設置（ウォーターサーバー） ■自社ブランド社員割引制度 ■休憩室・ロッカー完備 ■服装自由（オフィスカジュアル） ■フリーアドレス制 ■オフィス内禁煙
休日・休暇
＜年間休日120日＞ ■シフト制（月8～13日） ■年次有給休暇 ■産前産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇
企業風土・環境
『誰もが手が届く”ちょっと贅沢”なプロダクトで、健康的で快適な日々を過ごせ、キラリと輝ける生活”Kiralife"を実現させる』をコンセプトに、レンタルプラットフォームの構築と商品・サービスを提供 2020年3月に設立したばかりの会社 ■設立時点18名（役員除く）だった社員は現在70名（役員除く 2022年11月１日時点） 女性比率は約30％ ■役員全員が無駄嫌い 無駄な会議、無駄な資料作成、無駄な仕組み、無駄な移動、無駄な支出 ■方針と役割（権限と責任）を曖昧にせず必ず明確化 ■集中して仕事して高いパフォーマンスを発揮し、仕事終わったら即帰宅推奨
プロダクト、その他活動・取組みについて
■KiralaAir 「生活に取り入れたいウィルス対策空気清浄機部門」「オフィスや店舗に導入したい空気清浄機」「家族のために利用したい空気清浄機」の3部門でNo.1の表彰をいただいています。（日本マーケティングリサーチ機構調べ／2020年11月期および2021年2月期ブランドのイメージ調査） ■KiralaFreshServer 「子供にも安心のウォーターサーバー」「安心と信頼のウォーターサーバー」「コストパフォーマンス満足度」の3部門でNo.1の表彰をいただいています。（日本マーケティングリサーチ機構調べ／2020年7月期ブランドのイメージ調査） ■その他活動・取組みについて ＃Make New Air 子どもたちに笑顔を 未来をつくる子どもたちが安心して笑顔で過ごせるよう、Kirala製品の売り上げの一部を利用して全国の小中学校、児童養護施設や小児科病棟のある総合病院にハイブリッド空気清浄機を寄贈する活動や、写真やメッセージを全国の皆さんから集めて子どもたちに届ける活動を行っています。
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