CX戦略／KRCグループ／マネージャー候補／これまでにないCXを創り上げる
株式会社Kirala - 安心で快適な生活を届ける「Kirala」、心も体も活き活きと美しく「STELLA BEAUTE」の２ブランドを展開する新鋭企業！
事業内容
「BEAUTY（美しさ）」 と 「LIFE（生活）」 の領域で、斬新的・画期的でワクワク（驚き）とドキドキ（幸せ）を提供するプロダクト・サービスの企画・開発および流通にかかる事業
仕事内容
弊社プロダクトを利用する個人を対象としたカスタマーサクセスの実行、仕組みづくりを担当するグループのマネージャーとなり、チームを牽引していただきます。 ユーザー接点の最前線でコミュニケーションしながら、働くメンバーのエンゲージメント向上のための取り組みや体制の整備などをリードし、NPSスコア向上へのコミットをし続けるチャレンジングなポジションです。 ユーザー目線での簡単・便利追及による、エフォートレスな体験の仕組み化、新しい施策の企画立案など、DX経験も積むことができます。 当社はモノにとどまらない、”感情による差別化”を図り、 コトやトキのサービスを新たに作っていく段階にもあります。 経験はもちろん重要ですが、それよりも、我々の考え方に強く共感し、妥協することなくどこまでも高みを目指していけるような方に、是非ジョインしてもらいたいと思っています。 【具体的な仕事内容】 ・契約者情報管理 ・オンボーディング ・カスタマーサポート（リアクティブ） ・アダプション ・アップセル/クロスセル ・リニューアル：契約更新、解約の逓減 ・テックタッチモデルでのCSモデルの設計～実施 ・サクセスロードマップの立案 ・ビジョン・ミッション・バリューの体現 ・所属メンバーの働きがい向上施策の立案と運用 ・お客さま対応スタッフの自律支援等 ・Group計画を元にした、デジタル面でのCX向上コンテンツや機能の実装 ・マニュアル、サポートの機能の実装 ・Web上でのFAQやチャットボットのチューニング、その他テックタッチの導入 【当社の製品】 ■『Kirala Air』 「浮遊・付着ウィルスをオゾンで除菌しながら、空気を清浄化」することのできる、 従来の空気清浄機とは全く異なる商品 ■『Kirala Fresh Server』 「おいしい水を、わが家でつくれるという幸せ」を得ることのできる、 高性能な水道直結型ウォーターサーバー ■『Kirala Smart Server』 最新設備を導入し人の手に触れることなく高い衛生レベルと品質水準を満たす『Kirala』の天然水を、スマートに洗練されたデザインのウォーターサーバーで提供 ■新ブランド「STELLA BEAUTE」 新たな戦略としてBeauty事業「STELLA BEAUTE」をローンチし、美容機器をリリース。 ＜事業の特徴＞ 当社は商品・サービスを通じて、顧客に「安心で快適な輝く生活をお届けする」ことをミッションとしており、販売だけではなく、商品のレンタルプラットフォームの構築および当該プラットフォームを通じた商品レンタルに注力しています。 【仕事の魅力】 ■2020年3月に設立したばかりの当社は、大手と比べ社内の制約が少ないため、経験を活かして「会社を作っていく過程」で存分に力を発揮できます。 ■KRCグループの責任者として、当社のCX部門のグロースを担い、チームを牽引する立場で活躍することを期待します。 ■配属となる「CX戦略Division」は何事も楽しむカルチャーが醸成された明るい環境です。 ■成果重視なので、集中したい時はスケジュールに応じてテレワークを活用し、最大の成果を出せる環境を各々で作っています。 ■自社ブランドを持つメーカーだからこそ、新サービスを創り上げる喜びを味わうことができます。 実現したい目標がある方ならぜひ、当社で達成して下さい。
募集背景
10月に新しい期を迎え、「KiraLife。きらり輝く。」をミッションとし、一人ひとりが活き活きと輝く100年を提供し社会全体に貢献することを役員一同誓い、社内の共通認識として展開しました。 本実現には、Kiralaのサービスの抜本的な改革の必要があり、前期はその土台作りをしてきたところです。 当社ならではのサービスの土台をしっかり固めていく重要なフェーズを一緒に創る、新たなリーダーを迎えたいと思います。 今しかできないことを、一緒に創り上げましょう。
配属部署
CX戦略Division KRCGroup
概要
『誰もが手が届く”ちょっと贅沢”なプロダクトで、健康的で快適な日々を過ごせ、キラリと輝ける生活”Kiralife"を実現させる』をコンセプトに、商品・サービスを提供します。 2020年3月に設立したばかりの当社で、最重要部門の一つであるCX部門のゼネラルマネージャーとして活躍いただきます。「培ってきた知識と経験をもっと活かしたい」「自分のアイデアを形にしたい」など、意欲的な方ならば楽しんでいただける環境です。 ぜひ、一緒に会社を作り上げていく面白さを体感して下さい！
この仕事で得られるもの
■「イチから事業を作っていく」経験が得られます。 今年４月にコンタクトセンターを内製化したばかりで、今後更に多くの新プロジェクトを走らせるため、これまでの経験を礎に、新しいことにどんどんチャレンジができます。 ■創立時18名だった当社も、現在は70名（役員除く、2022年11月１日時点）。最近入社したメンバーも多く、在籍期間や役職関係なくフラットな環境です。 提案や議論は大歓迎の風通しのいい社内風土なので、あなたのアイデアをぜひ当社で形にして下さい。
勤務地
【勤務地詳細】 東京本社 東京都中央区東日本橋3-2-3 Kiralaビル 【アクセス】 ■JR総武本線馬喰町駅徒歩1分 ■都営地下鉄都営新宿線馬喰横山駅徒歩1分 ■都営地下鉄都営浅草線東日本橋駅徒歩1分 ※勤務について 出勤とリモート勤務はスケジュールや業務進捗に応じて使い分け、生産性および便宜性を重視した働き方を推奨しています。
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
■オフィス内ミネラルウォーター、コーヒー無料 ■社員全員に自社ブランド「ハイブリッド空気清浄機Kirala Air」プレゼント（今だけ！） ■自社ブランド社割制度有 ■健康診断（40代以上は男性付加検診・女性乳がん子宮がん検診会社負担） ■屋内禁煙 ■コロナワクチン接種後特別休暇 ■インフルエンザ予防接種補助 ■社会保険完備 ■評価制度有 ■管理監督者手当 ■資格手当 ■産休育休制度（短時間勤務制度）利用実績有
休日・休暇
年間休日120日＋有給（取得推奨日有） 土日休み＋会社が指定した休日（会社カレンダー有） 有給 ：入社半年後に10日付与 その他：慶弔休暇、特別休暇
企業風土・環境
『誰もが手が届く”ちょっと贅沢”なプロダクトで、健康的で快適な日々を過ごせ、キラリと輝ける生活”Kiralife"を実現させる』をコンセプトに、レンタルプラットフォームの構築と商品・サービスを提供 2020年3月に設立したばかりの会社 ■設立時点18名（役員除く）だった社員は現在70名（役員除く 2022年11月１日時点） 女性比率は約30％ ■役員全員が無駄嫌い 無駄な会議、無駄な資料作成、無駄な仕組み、無駄な移動、無駄な支出 ■方針と役割（権限と責任）を曖昧にせず必ず明確化 ■集中して仕事して高いパフォーマンスを発揮し、仕事終わったら即帰宅推奨
プロダクト、その他活動・取組みについて
■KiralaAir 「生活に取り入れたいウィルス対策空気清浄機部門」「オフィスや店舗に導入したい空気清浄機」「家族のために利用したい空気清浄機」の3部門でNo.1の表彰をいただいています。（日本マーケティングリサーチ機構調べ／2020年11月期および2021年2月期ブランドのイメージ調査） ■KiralaFreshServer 「子供にも安心のウォーターサーバー」「安心と信頼のウォーターサーバー」「コストパフォーマンス満足度」の3部門でNo.1の表彰をいただいています。（日本マーケティングリサーチ機構調べ／2020年7月期ブランドのイメージ調査） ■その他活動・取組みについて ＃Make New Air 子どもたちに笑顔を 未来をつくる子どもたちが安心して笑顔で過ごせるよう、Kirala製品の売り上げの一部を利用して全国の小中学校、児童養護施設や小児科病棟のある総合病院にハイブリッド空気清浄機を寄贈する活動や、写真やメッセージを全国の皆さんから集めて子どもたちに届ける活動を行っています。
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