【カスタマーサポート／マネージャー候補】チームマネジメントにも挑戦！自社SaaS「TRUST」の顧客支援・メンバー管理をお任せ◎残業少なめ/年間休日120日以上

募集背景

現在、カスタマーサクセスチームではシフト制でお客様のサポートを行っているため、時間帯によってマネージャーが不在となるケースがあります。 そこで、チームの業務を安定して運営できる体制を整えるため、マネージャー候補を募集します。 入社後は、カスタマーサクセス業務を理解していただきながら、メンバーの業務管理や新人研修、業務スケジュールの進捗管理など、チーム運営にも携わっていただきます。 今後は24時間365日稼働の体制を予定しており、将来的には時間帯ごとのチームを支える管理者として、より大きな役割を担っていただくことを期待しています。

配属部署

カスタマーサポートチーム

概要

■ナイトレジャー業界におけるさまざまな課題を、 自社プロダクトであるPOSシステム「TRUST」を通じて解決に導いてきた当社。 ボタン1つで席ごとの会計ができるなど店舗からも 大好評で、今では業界トップクラスのシェア率を誇り、 日本全国で累計3,000以上の店舗が導入しています。 今回は、より多くのお客様に迅速にフォローアップができるよう、 自社商材を導入いただいた店舗への導入支援や運用のフォローを行う カスタマーサポートでの増員募集を行います。 ナイトレジャー業界と聞くと不安に感じる方もいるかもしれませんが、当社のお客様は法人経営の店舗が中心で、大手企業と提携しながら『TRUST』を広めていますので、落ち着いたオーナー様が多く、安心して対応いただけます。

この仕事で得られるもの

゜・*「ありがとう」をもらえるやりがいを感じながら、お客様に寄り添って困りごとを解決しよう*・゜ ◆「ありがとう」が直接もらえる仕事 ・業務効率化に貢献することで、「作業時間が1/5になった」など感謝の声をいただくことも多数。 ◆ 未経験からIT×課題解決スキルが身につきます 顧客対応を通して、 ・ITツール理解 ・課題整理力 ・提案力 が自然と身につきます。 ◆ プロダクト改善にも関われる！ お客様の声を開発に届け、実際に機能として反映されることもありますので、プロダクト改善にも関わっていただくことが可能です

勤務地

【勤務地詳細】 東京都新宿区西新宿6-15-1 セントラルパークタワー・ラ・トゥール新宿706 【アクセス】 都営大江戸線「都庁前」駅 徒歩4分 東京メトロ丸ノ内線「西新宿」駅 徒歩7分 JR、京王線、小田急線「新宿」駅 徒歩13分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

■各種社会保険完備 ■企業年金制度 ■交通費支給（月2万円まで） ■時間外手当（超過分） ■業績賞与 ■結婚祝金 ■出産祝金 ■弔慰金 ■健康診断 ■社内交流制度 ■社内禁煙（建物内喫煙所有り） ■社員旅行（2023年以降は沖縄、任意参加） ■副業OK ■服装自由 ■デュアルモニター ■PC/スマホ/タブレット支給 ■借り上げ社宅制度（社内規定あり）

休日・休暇

■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■特別休暇