【UX × コンサル × マーケ】自社ITサービスで企業のコスト削減・業務効率化を実現するコンサルタント
Foonz株式会社 - "コミュニケーションに無限の可能性を" ― 「提案力×IT」を展開するコミュニケーションAIエージェント
事業内容
コミュニケーションAIエージェントとして、架電・受電問わず、日常のコミュニケーション業務を自動化し、よりコア業務に集中できる環境を創ることを目的としたサービスです。
仕事内容
【主な業務内容】 ただのお問い合わせ対応ではなく、「UX」「コンサル」「マーケティング」の3つの視点を持ちながら、お客様の業務効率化と圧倒的なコスト削減を支援していただきます。 ◆ UX ・システムの使いやすさを追求し、お客様がスムーズに課題解決できる体験をデザインします。 ・導入後の初期サポート（オンボーディング）と利用定着への伴走 ・システムの利用状況データの確認と、お客様の「つまずきポイント」の発見・フォロー ・お客様の「ここが使いにくい」「こんな機能がほしい」という声を拾い、プロダクト改善への貢献 ◆ コンサル ・ツールの提供にとどまらず、お客様の事業課題に寄り添い、プロとして解決策を提示します。 ・お客様の現在の業務フローや、抱えている課題（コスト高、人手不足など）のヒアリング ・自社システムを活用した、具体的な業務効率化およびコスト削減プランの提案 ・定期ミーティングの実施と、目標達成に向けた軌道修正・改善アドバイス ◆ マーケティング ・お客様の「もっと使いたい」を引き出し、サービスのファンを増やして顧客生涯価値を高めます。 ・成功事例の収集と、他のお客様も活用できるようなノウハウの展開・マニュアル化 ・解約防止（リテンション）や、システムの利用頻度を上げるためのアプローチ企画・実行 ・ゆくゆくはさらなる課題解決に向けた上位プランや追加機能のご提案
配属部署
<組織構成> ・プロダクト営業部 20代後半～30代の若手社員が多く、経歴などに関わらず裁量を持って働く事の出来る環境です。 これまでの経歴などに応じ裁量を提供いたします！
概要
私達は「コミュニケーションに無限の可能性を」をビジョンに掲げ2つの事業を展開しております。 Communication Platform事業ではコール業務効率化CTIツール、電話自動発信を行うオートコールツール、顧客情報をリアルタイムで情報共有ができる受電システム、既存のCRMやSFAに簡易CTIを付与することのできるアプリケーションなど4つのサブスクリプション型のサービスを販売から開発までワンストップで提供しております。 今回はその中でも「ソクコム」に携わっていただきます！ 【ソクコムとは？】 近年多様化しているコミュニケーション手法に沿った機能をワンプラットフォームで利用可能にしたオムニチャネル型コミュニケーションプラットフォームです。 従来の電話の発着信に加え、顧客データベースの中からどの顧客からの入電か瞬時に把握ができる「着信ポップアップ機能」や、OJTなどで活用される「モニタリング機能」、セキュリティ面を配慮した「番号マスキング機能（特許出願中）」など、コールセンターやコンタクトセンターで必要となる機能も搭載しています。
この仕事で得られるもの
営業、コンサル、企業分析のスキルを伸ばすことができます。 また、弊社のサービスはコミュニケーションをデザインする音声系のサービスなので、ゆくゆくは世界にも目を向けることができます！
勤務地
【勤務地詳細】 【本社】 〒220-0012 神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-3 MMパークビル 15階 【アクセス】 みなとみらい線「みなとみらい駅」直結
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
■昇給あり ■賞与：年1回 業績連動型 ■資格応援制度...資格試験に合格した場合、受験料の100%を支給 ■交通費支給 ■結婚手当 ■慶弔見舞金 ■表彰式(年1回) ■各種社会保険完備 ■リファラル採用報奨金 ■ResortWorks…高級ホテル割引サービス ■インフルエンザ予防接種手当 ■MMオフィス会員特権…みなとみらい周辺の商業施設割引きサービス ※その他規定がございます
休日・休暇
＜年間休日123日以上＞ ■完全週休2日制（土・日・祝日） ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（取得実績あり）
働く環境
-毎月の評価面談 毎月必ず上長と面談を行います ここでは定性面での評価を得ることができます -年功序列のない社風 若手もベテランも関係なく昇格昇給のチャンスがあります 入社後1年でリーダーに昇進の実績あり！
既存サービス紹介
‐ソクコム 電話やメール、SMSなど多様な通信手段を一元化し、迅速かつ効率的な対応を実現するCTIシステムです。
導入事例
全国の中小企業に対して、新卒採用のコンサルティングサービスを提供企業の事例。 採用説明会には、毎回500～600人ほどの応募があり、その方たちに対するリマインド等の電話連絡業務を、もっと短時間で円滑にできないか？という課題を抱える。 ◆導入前：600件のリストに対してスタッフが手動で電話がけ。工数がかかり他の業務を圧迫。 ◆導入後：電話業務が30時間から1時間へ。組織の成長に寄与する業務に時間を使えるように。
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