カスタマーサポート / トラスト＆セーフティ（マネージャー候補）

仕事内容

【ミッション】 ■カスタマーサポート本部 オペレーション部 トラスト＆セーフティ（Trust & Safety）グループ Trust & Safetyグループは、タイミーのプラットフォームにおける「信頼」と「事業成長」の両立を支える組織です。 「オペレーション」と「プログラム」の2つの専門領域で構成されており、それぞれが異なるアプローチからプラットフォームの健全性を追求しています。 オペレーションは、日々の審査・監視・調査などの運用を担い、企業・ワーカー双方が安心して利用できる状態を守り続けることをミッションとしています。 プログラムは、戦略的なレギュレーション設計、プロダクト改善、全社ガバナンスの最適化を担います。 ▼役割 「信頼を成長のエンジンに変える」 タイミーに関わるすべてのステークホルダー（企業・ワーカー・社会）が、不当な不利益を被ることなく、長期的に信頼し合える状態を「安心・安全」と定義します。この定義に基づき、リスクを適切にコントロールしながら、三方が安心して挑戦できるプラットフォームを創出することが私たちの役割です。 【業務内容】 ・戦術の具体化と浸透 　・本部長・役員レベルで合意された戦略を、現場が動けるレベルの「四半期アクションプラン」や「KPI」に落とし込む 　・オペレーションとプログラムの壁を越えて、優先順位の意思決定と方針の浸透を行う ・現場のPDCA管理と障害排除 　・審査・監視の生産性やミス率を管理し、リソースの最適配置を行う 　・現場の負債（人海戦術）をシステムやAIでどう解消するか、プロダクト側と調整しながら進捗を管理する 　・ボトルネックを特定し、関係部署と連携して粘り強く解消する ・チームビルディングと育成　 　・「現場運用メンバー」と「企画・改善メンバー」を繋ぎ、一つのチームとして機能させる 　・目標設定、評価、フィードバックを通じて、自走する組織を構築する 【働き方】 ・フルリモート勤務可能 　・全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります 　・オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります 【ポジションの魅力】 ・成長中の巨大インフラを守る 　・1,000万人超のユーザーを抱える「社会インフラ」の信頼を、自らの手で守り抜くやりがいがあります。 ・「守り」を「攻め」に変える 　・単なる規制ではなく、ビジネスを加速させるための「安全なルール作り」に挑戦できます。 ・専門スキルの早期習得 　・注目領域であるTnS（トラスト＆セーフティ）の専門性を、0→1・1→10の成長フェーズで体得できます。 ・職種を超えたチーム協業 　・開発チームや法務チーム等と連携し、現場の声をプロダクトの進化へダイレクトに反映させる「ハブ」になれます。 ・キャリアの可能性が広がる 　・仕組み化や改善の経験を積み、将来は多彩なパスを描けます。 【求める人物像】 ・「守り」を目的化せず、事業成長に接続して語れる方 　・リスクをゼロにするのではなく、許容可能なリスクを定義し“攻めのリスクテイク”を設計できる ・抽象を構造に落とし、運用に実装できる方 　・倫理・規制・社会要請のような曖昧さを、ガイドライン/要件/フロー/教育/モニタリングに分解できる ・現場理解とテクノロジー活用の両輪を持つ方 　・現場の一次情報を重視しつつ、AI/自動化を前提に“人がやるべき部分”を再定義できる ・対立が起きやすい領域で、合意形成をやり切れる方 　・法務・PR・事業・プロダクト・現場の利害を整理し、意思決定の論点を揃えて前に進められる ・不確実性耐性が高く、変化を前提に組織を作れる方 　・ルール改定・新領域参入・炎上/インシデント等の変化に強く、変更管理を設計できる ・人と組織の成長にコミットできる方 　・スペシャリストの専門性を活かしつつ、プログラム人材を育て、再現性ある強いチームにできる