『カスタマーサポート/HRD部（ポジション：トレーニング・リクルーティング・品質管理 ※ご希望ポジションを応募時に選択ください）』
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株式会社タイミー - ユーザー数700万人超、累計資金調達額約403億円。「はたらく」を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる
事業内容
「Timee」は希望の時間で働きたい人と働き手を求める事業者をマッチングします。履歴書や面接なしで働け、すぐに報酬受け取り可能な画期的なサービスです。
仕事内容
【タイミーのカスタマーサポートとは】 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されており、タイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 オペレーション部：最前線でお客様対応をする部署 HRD部：オペレーターの採用、研修、品質管理を担当する人材開発部署 CX部：業務改善・FAQ管理・チャットボットの運用などを行い顧客体験価値を向上する部署 ◼️ミッション お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献する ・お客様：企業・ユーザー（ワーカー） ・期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ・ファン：他の人にタイミーを薦めてくれる存在 今回HRD部の3つの機能を持ったポジションを募集する運びとなりました。 〜HRD部 募集ポジション〜 ◼️人材トレーニング/研修担当 （リーダー候補） オペレーターの育成・研修・OJTの機能を持ち合わせている為、オペレーターのスキル向上に特化したご経験がある方を募集しております。 メンバーの架電音声やデータ分析を行い、メンバーのスキル向上や研修資料のアップデート、管理者との連携を行い、スムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組みづくりやキャリア支援・働きやすい環境整備を行います。 ■主な業務内容 ・オペレーター研修・OJTなどのサポート業務 ・受講者のパフォーマンス管理・改善・実行 ・研修資料・プログラムの企画〜実行・リバイス ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ・チームメンバーマネジメント ◼️CSリクルーティング（人事担当） カスタマーサポート組織における人員計画の策定・採用・労務、総務業務など、HR関連の業務を一気通貫で担っていただきます。 ■主な業務内容 ①採用業務 ・組織規模に合わせた人員計画の策定 ・求める人物像にあわせた採用要件の設定 ・母集団形成〜入社までのプロセス構築 ・採用決定までのクロージング設計 ・採用関連データの管理と分析 ②サポート業務 ・備品管理 ・アカウント管理 ・入社手続き ・会社のHR組織（人事・労務・総務）との連携 ◼️品質管理 （リーダー候補） 品質管理チームは立ち上げから1年とまだ浅いため、チームを一緒に盛り上げてくれるメンバーを募集します。 お客様に対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーター業務をモニタリングし、顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析、他部署と協力してボトルネックを解消する役割を担っております。また、オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようにすること、フェーズに合わせた評価基準の作成と展開、メンバーのキャリア支援や働きやすい環境整備も行っていただきます。 ■主な業務内容 ・お問い合わせ対応品質のモニタリング、スコアリング、フィードバック ⚪︎ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック ・フィードバック後のオペレーション管理者への連携 ・チームマネジメント
募集背景
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。
配属部署
カスタマーサポート本部/HRD部
概要
弊社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、 スキマバイトアプリ「タイミー(Timee)」などの事業を展開しております。 近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。 弊社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。 また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。 サービスリリースから5年経過した現在、 ・ワーカー数 700万人 ・導入事業者数 98,000企業 ・導入事業所数 230,000拠点 を突破しました。 そして私たちは今後、「働く」に留まらない多様なアプローチで、一人ひとりの時間が豊かになるインフラづくりに邁進していきます。
この仕事で得られるもの
【ポジションの魅力】 ・事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます ・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます ・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます ・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます ・カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます
勤務地
【勤務地詳細】 【勤務地】 105-7135 東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階 【アクセス】 ・JR・銀座線「新橋」駅徒歩３分 ・都営浅草線「新橋」駅徒歩２分 ・ゆりかもめ・大江戸線「汐留」駅徒歩１分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【勤務時間】 10:00〜19:00（休憩1時間） 【福利厚生】 交通費支給 ※上限5万円/月 書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/結婚・出産祝金 など 【加入保険 】 健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険 【受動喫煙対策】 屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
休日・休暇
【休日・休暇】 週休2日制（シフト制） 年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
【社内制度】
＜従業員持株会＞ 従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要） ＜ダブルタイミーデイ＞ 社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り） ＜書籍購入＞ 業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入 ＜セミナー費用補助＞ 業務に必要なセミナー参加費を補助 ＜部活動＞ 趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 ＜チームビルディング＞ チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる ＜結婚祝い金＞ 結婚した従業員に祝い金を支給
【働き方】
◾️共通 ・フルリモート勤務可能 リモート勤務を推奨しておりますが、イベント事など会社としてチームビルディング・オフラインコミュニケーションを大切にしております。 ※CSリクルーティングのみ入社手続きの兼ね合いで、週に1-2回程度 出社して頂く必要があります。 ※オペレーションチームは365日稼働しているため、緊急時はシフトで勤務していただく可能性があります。 ■研修期間について 入社後2〜3ヶ月間の研修期間を設けております。 （メール研修・電話研修（受電/架電）） 研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。
【やりがい・魅力】
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます ・急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます ・最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です。 ・プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます。 ・稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます。
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