オンライン診療を支えるカスタマーサポート（SV候補）／医療×DX
ファストドクター株式会社 - Forbes JAPAN 日本の起業家TOP20選出！ 医療がすぐ“そばにある“という、社会インフラを目指し、患者の不安と医療者の負担をなくすファストドクター
事業内容
日本全国で24時間365日、体調不良時にスマートフォンのビデオ通話で診療を受けられます。
仕事内容
私たちファストドクターは、患者様にとっての不安、医療者にとっての負担を解消するために、 患者様：病院の開いていない夜間・休日のもう1人のかかりつけ医 医療者：24時間の地域医療を共に支えるパートナーという立ち位置を目指し、日本の医療を変えていこうとしています。 当社コンタクトセンターでは、日々患者さんからの多種多様な問い合わせ、SOSを頂戴しております。 直近では患者さんからだけではなく、医療機関や地方自治体からもお問い合わせを頂戴しており、事業・サービスが急拡大しております。 事業拡大に伴う組織強化のため、新しいメンバーをお迎えし、CSグループのSVをお任せしたいと考えています。 日々のお問い合わせ対応はもちろん、中長期を見据えた業務改善や体制構築、問い合わせを起点としたプロダクト改善提案など、問題発見・課題解決にも取り組んでいただきます。 ■主な業務内容 自チームのSVと協力して業務を行っていただきます ・CSグループのオペレーション管理 ・アルバイトスタッフの採用・関係性構築・育成・面談・シフト管理等 ・KPI管理 ・業務プロセス構築（業務一覧・業務フロー・マニュアル整備・FAQ整備） ・全社CSとしての電話・メール等の顧客対応 ・診察前〜診療後におけるドクターのサポート業務 ・各種書類対応 ・各種エスカレーション対応 ・請求業務管理 ・社内外関係者との調整 【変更の範囲】全ての業務への配置転換の可能性があります。
募集背景
当社は患者様と医療機関をつなぐ時間外救急プラットフォーム「ファストドクター」を提供しています。更なるサービス拡大に伴い、患者様からの問い合わせ窓口をより組織化・機能化を促進するべく、オンライン本部カスタマーサポートを募集します。
配属部署
カスタマーサポート
概要
2016年創業。日本全国に対応する日本最大級の医療支援プラットフォーム「ファストドクター」を運営するヘルステック企業。 プラットフォームを通じて、患者、医療・介護施設、自治体、公的研究機関、製薬・保険企業等、医療業界における様々なステークホルダーに対して医療体制の構築や医療データ活用等の多様な価値を提供しています。
この仕事で得られるもの
◇◆仕事を通して社会課題解決にチャレンジできる◆◇ 私たちは「生活者の不安と医療者の負担をなくす」という理念のもと、ITの力で医療を支えるヘルステック企業です。オンライン診療を通じて、日本の医療が抱える課題解決に取り組んでいます。サービスを利用した患者さんから感謝の声が日々届き、自身の仕事が社会の役に立っていることを実感しながら、誇りを持って働くことができます。 ◇◆事業推進・サービス改善に関われる◆◇ 患者さんの声を起点に、業務フローの見直しや品質向上に向けた運用体制の構築など、サービス改善や事業推進に関われるポジションです。現場で得た気づきをもとに改善提案を行い、オペレーション改革をリードしていただくことを期待しています。 ◇◆医療×ITスタートアップの成長期を経験できる◆◇ 新規事業や組織、カルチャーをこれから作り上げていくフェーズです。スタートアップの成長期に当事者として関わり、変化と挑戦を楽しみながら成長できる環境です。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区恵比寿4丁目20番 恵比寿ガーデンプレイスタワー 32階 【変更の範囲】会社の定める場所 ※担当事業/配属組織などにより、上記から変更となることがあります。 【アクセス】 JR山手線 恵比寿駅 徒歩6分 日比谷線 恵比寿駅 徒歩8分
勤務時間
09:00〜18:00
待遇・福利厚生
・社会保険完備（雇用保険／健康保険／厚生年金／労災保険） ・オンボーディング制度（ランチイベント、メンター制度あり） ・部活動制度（上限3,000円／月） ・通勤交通費支給（上限25,000円／月） ・固定残業手当超過分の時間外労働については残業手当を別途支給 ・医療資格手当あり ‐ 医師：1,200,000円／年（月100,000円） ‐ 看護師・薬剤師：240,000円／年（月20,000円） ‐ 診療情報管理士・ケアマネージャー：60,000円／年（月5,000円）
休日・休暇
・1ヶ月単位の変形労働時間制 ・9:00〜18:00（シフト調整により前後あり） ・サービス特性上、土日勤務あり ・繁忙／閑散期に応じて勤務時間の調整可 ・基本夜勤なし（臨時的に月1回程度発生する場合あり） ・完全週休二日制 ・有給休暇、慶弔休暇、フレキシブル休暇あり ※フレキシブル休暇：国民休日相当日数を任意の時期に取得可
オンライン診療について
ファストドクターは、2020年4月から保険適用のオンライン診療サービスの提供を開始しました。オンライン診療プラットフォームの利用者は2020年比で100倍に成長をしています。 コロナ禍を経て「体調不良時に医療をオンラインで受ける」ことは徐々に浸透しつつありますが、ファストドクターは「体調不良時にファストドクターを想起していただく」×「家族の健康のために継続的に接点を持ち、かかりつけの新しい形を生み出す」ことを目指しています。
今後の展望
日本で行われている診察の中でのオンライン診療の比率は0.1%程度にすぎませんが、アメリカではすでに3%を占めています。日本の市場にはまだまだ大きな成長の余地があり、その領域のリーディングカンパニーとして事業の成長にTech Leadとして携わることができます。 国民の医療ニーズに対応する形で様々な診療科を設け、医療アクセスの新たな標準を模索しています。さらに生活者だけでなく、自治体や企業に対してもオンライン上での効率的な医療提供体制を構築・提供するなど、オンライン診療を起点とした医療的な価値創造を目指しています。
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