【30万社導入のDX SaaS】事業と顧客、双方のwinの起点となる｜"もっと良く"を主導する『カスタマーサポート』募集！
シェルフィー株式会社 - 巨大で複雑な建設業界に、シンプルで透明性のあるWebサービスを。
事業内容
Greenfile.workは建設業界向けの書類作成・管理サービスです。担い手不足を解消するべく、私たちは「生産性向上」にソフトウェアの領域で貢献していきます。
仕事内容
【シェルフィーついて】 日本の働く人々が本当にやりたいことに向き合い続けられる社会を作り出したい。 やりがいや成長、持続性と言った意味での幸せを追求し続けられる社会を作り出したい。 シェルフィー株式会社はそんな考えを根底にした会社組織です。 現在は、国として最も大きな課題である「人手不足」を最上流のissueと捉え、 その最も大きな対象の1つである建設業界に向け、サービス展開しています。 ■主要数値の成長 ・登録企業数は30万社を突破。 ・業務時間を65％削減。生産性向上に貢献 ・令和4年度 国交省主催インフラDX大賞 初の「スタートアップ奨励賞」を受賞 ・建設業界に求められるITサービスとしてCCUSに認定（※CCUS＝建設業団体と国交省が連携して普及を推進している建設版マイナンバー） ・業界と連携したイベント等実施して業界内でのプレゼンス向上 【シェルフィーのカスタマーサポートについて】 ■ ミッション - お客様に快適に当社のシステムをご利用頂けるお手伝いをする事で、当社が最も重視する「お客様自身が自律自走できる状況を作り出し、顧客満足度を高める事」を目的とした業務です。 - また、お客様への応対業務だけで完結するのではなく、お客様のお声を分かりやすい資料やコンテンツへと反映し、当社製品へのご意見を、社内プロダクトチームと連携して、サービス品質の更なる向上に繋げる事を期待しております。 ■ 職務内容 - チャットサービス（zendesk）の電話/メール/コンテンツを通した、ユーザーへのカスタマーサポート - Greenfile.workにおいて発生する課題や本質的な視点とユーザーが求める体験を理解、分析して解消に導く - エンジニア、セールス、カスタマーサクセスと連携した顧客体験の向上 - チーム体制強化に向けた仕組みづくりの企画、推進、検証 ■ チームについて - みんなで質（=顧客満足度）を追い求め続けています。 - ユーザーの課題を解決した先にも、何が提供出来るかを考えられる環境があります。 - サポート窓口を中心に得た情報をもとにサービス改善の起点となれます。 例）プロダクトの改善、セミナーの開催、ユーザーへのメール配信 etc - ユーザーの満足度に向き合う過程での各々の成長を互いに称賛しています。 - 長く一緒に働き続けるために継続性を意識し、互いに声を掛け合うことを大事にしています。 - プロジェクト推進にはフォロワーシップを発揮し、チーム内外で掛け算を起こすことを重視しています。
募集背景
- 事業成長に伴い、お問い合わせを起点としたユーザーとのコミュニケーションが増加しています。 - FAQでは解決できないお問い合わせもいただいており、プロダクトや業界知識を活かしたカスタマーサポートが、今後もユーザーの自律自走の後押しとなります。 - プロダクトとカスタマーサポートの両輪を理解したうえで、お客様体験の向上を常に追求し、一緒に前進してくれる人を求めています。 - サポートを通じて得た洞察をチームを超えて還元し、新しい価値の提供を考え続けられる人を重視しています。 - ユーザーの背景や深層心理から業界の課題感を捉え、安心感を作り出せる人を募集しています。
配属部署
Greenfile.work事業部 サクセスチーム
概要
■約60兆円という日本第2位の建設業界にイノベーションを起こす 「複雑をシンプルに、なんとなくを透明に」をビジョンに掲げ、建設業界のインフラになれ得るBtoB SaaS「Greenfile.work」の開発を担っていただきます。 「Greenfile.work」は総工費4,500万円以上の現場に対して法律で提出、保管が義務付けられている書類を簡単に作成、提出、保管ができるサービスです。 この書類業務は売上を上げるものでも利益率を上げるものでもないため、建設業界の方にとって「やりたくない仕事No.1」と言っても過言ではありません。 工事作業についてはBIMやドローン、ロボット等の技術革新が進むものの、書類業務のような工事作業「外」についてはこれまでスポットライトがあまり当たってきませんでした。 弊社はこの工事作業「外」を効率化することに注力をし、建設業界のインフラを目指します。
この仕事で得られるもの
- ユーザーから得た洞察をもとに、セールスやプロダクトチームと日々コミュニケーションをしています。 - ユーザーの課題解決を目指し、Greenfile.workのサービスを改善しています。 - slackを活用した他チームとの業務効率化、zoomを活用した数百人規模のwebセミナー、お問い合わせ改善のためのAIチャットボット検証等を企画、実行しています。
勤務地
【勤務地詳細】 〒153-0044 東京都目黒区大橋2-22-42 No.R池尻大橋 B1F 【アクセス】 池尻大橋駅（東急田園都市線）徒歩5分 駒場東大前駅（京王井の頭線）徒歩11分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【待遇】 ・近距離手当（3km圏内に居住：毎月2万円、1.5km圏内に居住：毎月4万円） └扶養する子がいる場合、上記金額に1万円上乗せ ・通勤交通費支給（上限：24,000円／月） 【福利厚生】 ・加入保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ・定期健康診断（年1回、費用会社負担 ※オプション除く） ・メンタルヘルスケア支援（ストレスチェック） 【その他シェルフィーを表す制度】 ・月に1度外部講師によるパーソナルコーチングを希望者に実施 ・超サンサン休暇 └入社2年ごとに5日〜20日の特別有給休暇 【支給品】 ・Apple Macbook
休日・休暇
【年間休日：120日以上】 ◆完全週休二日制（土日）、祝日 ◆有給休暇：初年度は採用月に応じて入社初日に付与。次年度以降は毎年4月1日に付与（計画的付与日数含む） ◆年末年始休暇/慶弔休暇/産前産後休暇・育児休業/介護休業/特別休暇 【勤務形態】 コアタイム付フレックス ※コアタイム：11:00〜17:00 ※フレキシブルタイム：始業8:00〜11:00 ／終業17:00〜22:00
本質的な建設業界への貢献を死ぬほど考える
「建設業界に、感動的な体験を届ける」ために日々大切にしているのが「建設業界」を主語に考えること。 たとえ目の前のお客様が喜んでくれたり売上が上がったりしても「建設業界にとってマイナスである」と判断した場合は見送る勇気を持つこと、常に「建設業界」と「お客様」と「シェルフィー」のバランスを取ることを大切にしています。
テクノロジーを駆使して良いものを届ける
シェルフィーは業界に存在する課題を「テクノロジー」で解決し「なくてはならない存在になる」ことが私たちの目標です。 巨大な建設業界を変革するためにやることは多々ありますが、「根本的な課題とは何か」｢その時々の建設業界の実態に沿った解決策とは何か」を考え抜き、短期と長期のバランスを取りながらプロダクトに向き合っています。
いつでもお客様に寄り添うこと
今までなかなか変化がなかったレガシーな業界の課題を解決しイノベーションを起こしていくためには、ドラスティックな改革が必要です。 ただし、業界や業界にいる方々に対してのリスペクトだけは絶対に忘れません。 今まで建設業界にITが浸透しなかったのはITベンダー側の要素も強く、私達シェルフィーはものづくりの職人さんの技術や慣習を尊重しながら、業界にとってあるべき姿を一緒に実現することを目指しています。
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