【30万社登録BtoB Saas】巨大レガシー産業を動かす｜顧客を誰よりも知りお互いのwinを追い求めるカスタマーサクセスを募集！
シェルフィー株式会社 - 巨大で複雑な建設業界に、シンプルで透明性のあるWebサービスを。
事業内容
Greenfile.workは建設業界向けの書類作成・管理サービスです。担い手不足を解消するべく、私たちは「生産性向上」にソフトウェアの領域で貢献していきます。
仕事内容
■ シェルフィーのカスタマーサクセスのミッション - プロダクト導入時の顧客サポートをリードし、スムーズなオンボーディングを実現することで、顧客のビジネス価値の最大化を目指します。 - 成功事例の創出を通じて、担当エリアや業界内におけるプロダクトの活用率向上を目指します。 ■ 仕事内容 - 元請企業の専任運用サポート担当として、運用定着に向けてのオンボーディングを担当します。 - 一社での成功事例を抽象化し、業界全体や他顧客へ横展開するための施策立案・実行します - 今抱えている課題は何か、その為にはどんなロードマップで解決へ導いていくのかを既存の枠組みにとらわれずに、セールスチームや開発チームと連携して提案を実施します。
募集背景
- 事業成長に伴い、「質を落とさずに拡大できる」カスタマーサクセスの実現が求められています。 - そのため、継続的にお客様へ価値提供することで活用率をいかに高めるかを考え、拡大可能なカスタマーサクセスの実現を目指しています。 - これまで多くのお客様の成功事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となる事例を創出し事業貢献の後押しを実現し、会社やチーム全体に波及できる方を募集しています！
配属部署
Greenfile.work事業部 グロースチーム カスタマーサクセス
概要
■約60兆円という日本第2位の建設業界にイノベーションを起こす 「複雑をシンプルに、なんとなくを透明に」をビジョンに掲げ、建設業界のインフラになれ得るBtoB SaaS「Greenfile.work」のカスタマーサクセスを担っていただきます。 「Greenfile.work」は総工費4,500万円以上の現場に対して法律で提出、保管が義務付けられている書類を簡単に作成、提出、保管ができるサービスです。 この書類業務は売上を上げるものでも利益率を上げるものでもないため、建設業界の方にとって「やりたくない仕事No.1」と言っても過言ではありません。 工事作業についてはBIMやドローン、ロボット等の技術革新が進むものの、書類業務のような工事作業「外」についてはこれまでスポットライトがあまり当たってきませんでした。 弊社はこの工事作業「外」を効率化することに注力をし、建設業界のインフラを目指します。
この仕事で得られるもの
- パートナーとしての信頼関係 単なるツールの提供者ではなく、顧客の経営課題や組織変革に深く関与し、長期的な信頼を築くことができます。 - 他チームと共に、「業界」や「顧客」を主語に提供価値を追求することができる環境です。 - 顧客のフィードバックを元にした、開発チームとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます。 - 業界や個社ごとの課題を紐解き「仕組み」や「コンテンツ」に落として込み、事業を拡大させていくことに携われます。
勤務地
【勤務地詳細】 〒153-0044 東京都目黒区大橋2-22-42 No.R池尻大橋 B1F 【アクセス】 池尻大橋駅（東急田園都市線）徒歩5分 駒場東大前駅（京王井の頭線）徒歩11分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【待遇】 ・ 近距離手当（3km圏内に居住：毎月2万円、1.5km圏内に居住：毎月4万円） └扶養する子がいる場合、上記金額に1万円上乗せ ・ 通勤交通費支給（上限：24,000円／月） 【福利厚生】 ・ 加入保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ・定期健康診断（年1回、費用会社負担 ※オプション除く） ・メンタルヘルスケア支援（ストレスチェック） 【その他シェルフィーを表す制度】 ・月に1度外部講師によるパーソナルコーチングを希望者に実施 ・超サンサン休暇 └入社2年ごとに5日〜20日の特別有給休暇
休日・休暇
【年間休日：120日以上】 ◆完全週休二日制（土日）、祝日 ◆有給休暇：初年度は採用月に応じて入社初日に付与。次年度以降は毎年4月1日に付与（計画的付与日数含む） ◆年末年始休暇/慶弔休暇/産前産後休暇・育児休業/介護休業/特別休暇 【勤務形態】 コアタイム付フレックス ※コアタイム：11:00〜17:00 ※フレキシブルタイム：始業8:00〜11:00 ／終業17:00〜22:00
本質的な建設業界への貢献を死ぬほど考える
「建設業界に、感動的な体験を届ける」ために日々大切にしているのが「建設業界」を主語に考えること。 たとえ目の前のお客様が喜んでくれたり売上が上がったりしても「建設業界にとってマイナスである」と判断した場合は見送る勇気を持つこと、常に「建設業界」と「お客様」と「シェルフィー」のバランスを取ることを大切にしています。
テクノロジーを駆使して良いものを届ける
シェルフィーは業界に存在する課題を「テクノロジー」で解決し「なくてはならない存在になる」ことが私たちの目標です。 巨大な建設業界を変革するためにやることは多々ありますが、「根本的な課題とは何か」｢その時々の建設業界の実態に沿った解決策とは何か」を考え抜き、短期と長期のバランスを取りながらプロダクトに向き合っています。
いつでもお客様に寄り添うこと
今までなかなか変化がなかったレガシーな業界の課題を解決しイノベーションを起こしていくためには、ドラスティックな改革が必要です。 ただし、業界や業界にいる方々に対してのリスペクトだけは絶対に忘れません。 今まで建設業界にITが浸透しなかったのはITベンダー側の要素も強く、私達シェルフィーはものづくりの職人さんの技術や慣習を尊重しながら、業界にとってあるべき姿を一緒に実現することを目指しています。
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