【14万社導入のVertical Saas】事業と顧客、双方のwinの起点となる｜"もっと良く"を主導する『カスタマーサポート』募集！
シェルフィー株式会社 - 巨大で複雑な建設業界に、シンプルで透明性のあるWebサービスを。
事業内容
ビジョン ｜良い仕事に、称賛と手助けを ミッション｜建設業界に、感動的な体験を届ける を掲げて下記事業を展開しています。 ■ 事業内容｜Greenfile.work（建設DX事業） 建設業界の工事"外" 事務作業を効率化する、生産性向上 BtoB サービス です。 建設現場の最重要分野である"労務安全"効率化SaaSとして立ち上がり、他分野への領域展開をしています。 ■ なぜやるか｜建設業界の最大のissueを解決してより良い社会にしていきたい 建設は、私達の日々の生活を支える産業であり、同時に500万名,70兆円という巨大市場でもあります。 技能者（職人さん）を中心にベテランの方が多い建設業界では、他産業・国レベルに更に先駆けてより高齢化が進み、担い手不足が問題になっています。 担い手不足を解消するには、 ・人手を確保する ・生産性向上 の大きく2つのアプローチが考えられますが、私たちは「生産性向上」にソフトウェアの領域で貢献していきます。 建設産業は私たちの日々の生活に必要な建物を ・生み出す ・維持する ・直す 活動を中心として、人の豊かさと幸福を実感できる持続可能な未来の実現には欠かせない産業です。 建設業界の担い手不足を解決していき、社会全体の豊かさや自分の家族が安心して生活ができるような未来を守っていきたいと思います。 ■ どうなったか｜PMFし、主要数値が順調成長 ・登録企業数は28万社を突破。 ・業務時間を65％削減。生産性向上に貢献 ・令和4年度 国交省主催インフラDX大賞 スタートアップ奨励賞を受賞 ■ これから｜スケール/展開フェーズへ。先行して挑戦し続ける "労務安全"領域で得た"施工体制" など建設現場での基幹データや、強い組織力,事業創出力などを資産とし、更に他分野で便利で感動的な体験を届けるサービスを生み出しています。 工事”外”の事務作業全般（人がやらなくてもいいこと）を効率化、建設業界の担い手不足を解決していきます。 そしてゆくゆくは建設以外でも、私たちがいなければ改善されないような社会課題に立ち向かい、挑戦し続けていきます。
仕事内容
■ シェルフィーついて 日本の働く人々が本当にやりたいことに向き合い続けられる社会を作り出したい。 やりがいや成長、持続性と言った意味での幸せを追求し続けられる社会を作り出したい。 シェルフィー株式会社はそんな考えを根底にした会社組織です。 現在は、国として最も大きな課題である「人手不足」を最上流のissueと捉え、 その最も大きな対象の1つである建設業界に向け、サービス展開しています。 ■主要数値の成長 ・登録企業数は14万社を突破。業界全体の1/5までに成長 ・登録作業員数は71万名を突破 ・業務時間を73.8％削減。生産性向上に貢献 ・令和4年度 国交省主催インフラDX大賞 初の「スタートアップ奨励賞」を受賞 ・建設業界に求められるITサービスとしてCCUSに認定（※CCUS＝建設業団体と国交省が連携して普及を推進している建設版マイナンバー） ・業界と連携したイベント等実施して業界内でのプレゼンス向上 ■ シェルフィーのカスタマーサポートについて ただ単に顧客の質問に答えるだけではなく、プロダクト改善の種を生み出すUXリサーチだったり、顧客の自律自走を設計し促し、双方のwinを図るなどを役割として持ちます。 そのためカスタマーサポートが強ければ事業成長は飛躍的に早まると考えています。 実際にある例としては、競合差分で私達のカスタマーサポート力が決め手となり、サービス導入に繋がるケースが多くあります。 直近では初のウェビナーを開催しましたが、約450人以上が参加するなど、ユーザーのニーズもとても高いです。 ■ 具体的な業務内容 ▼カスタマーサポート チャットサービス（zendesk）を通して、電話やメールでユーザーサポートを行います。 ▼ 顧客の自律自走の設計・実行 お客様がストレスなくサービスを使える状態にするため、様々な手法を通じて顧客の自律自走を促します。 ▼サービス/プロダクト改善の起点となる 顧客要望を抽象化し、再現性のある形で各チームへ伝えます。 お客様は、声になる/ならない含め様々な要望や困りごとをお持ちです。 その声を引き出し、本質を見極め、私達のサービスへ組み込むべき事象をプロダクトチームなどと共有し、サービス改善につなげます。 ▼ 自身の違和感・理想像を各チームへ伝える お客様以上にプロダクトに触れ、お客様以上にサービスづくりに習熟しているのがカスタマーサポートチームです。 サービス改善に最も有効な声を持っているはずで、自身が感じた『もっとこうであればいいのに』をエンジニア・カスタマーサクセスと共有し、サービス改善につなげます。 ■ ミッション 事業と顧客、双方のwinの起点となり、事業成長を加速させることです。 ■ チームスタンス 多くの意味で、広い視野を大切にしています。 個人で仕事をこなすのではなく、チームとして成果をあげることを徹底しています。 またエンジニアや事業推進チームとの連携も強く意識し、サービス改善を加速させます。 いずれにせよ、ただ顧客対応をするだけではなく「顧客・プロダクトと最も接している」ことを武器にし、社内外の為になるよう動きます。
募集背景
今後も事業成長が見込まれているため、その加速する事業成長の顧客体験を更に磨き上げるため、『もっと良く』を主張し主導するカスタマーサポートメンバーを募集しています。
配属部署
Greenfile.work事業部 グロースチーム
概要
■約60兆円という日本第2位の建設業界にイノベーションを起こす 「複雑をシンプルに、なんとなくを透明に」をビジョンに掲げ、建設業界のインフラになれ得るBtoB SaaS「Greenfile.work」の開発を担っていただきます。 「Greenfile.work」は総工費4,500万円以上の現場に対して法律で提出、保管が義務付けられている書類を簡単に作成、提出、保管ができるサービスです。 この書類業務は売上を上げるものでも利益率を上げるものでもないため、建設業界の方にとって「やりたくない仕事No.1」と言っても過言ではありません。 工事作業についてはBIMやドローン、ロボット等の技術革新が進むものの、書類業務のような工事作業「外」についてはこれまでスポットライトがあまり当たってきませんでした。 弊社はこの工事作業「外」を効率化することに注力をし、建設業界のインフラを目指します。
この仕事で得られるもの
・機能開発やヘルプセンターの改善など、プロダクト改善の経験 ・受動的ではなく能動的に顧客へアプローチする経験（思考、施策） ・ロールに縛られずに裁量を持てる環境のため、キャリアを縦横に広げられる ・レガシー業界にイノベーションをもたらし社会にインパクトを与える経験 ・事業と組織がスケールする成長フェーズでの経験（将来の上場を見据えた経験も含めます）
勤務地
【勤務地詳細】 〒153-0044 東京都目黒区大橋2-22-42 No.R池尻大橋 B1F 【アクセス】 池尻大橋駅（東急田園都市線）徒歩5分 駒場東大前駅（京王井の頭線）徒歩11分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【待遇】 ・近距離手当（3km圏内に居住：毎月2万円、1.5km圏内に居住：毎月4万円） └扶養する子がいる場合、上記金額に1万円上乗せ ・通勤交通費支給（上限：24,000円／月） 【福利厚生】 ・加入保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ・定期健康診断（年1回、費用会社負担 ※オプション除く） ・メンタルヘルスケア支援（ストレスチェック） 【その他シェルフィーを表す制度】 ・月に1度外部講師によるパーソナルコーチングを希望者に実施 ・超サンサン休暇 └入社2年ごとに5日〜20日の特別有給休暇 【支給品】 ・Apple Macbook
休日・休暇
【年間休日：120日以上】 ◆完全週休二日制（土日）、祝日 ◆有給休暇：初年度は採用月に応じて入社初日に付与。次年度以降は毎年4月1日に付与（計画的付与日数含む） ◆年末年始休暇/慶弔休暇/産前産後休暇・育児休業/介護休業/特別休暇 【勤務形態】 コアタイム付フレックス ※コアタイム：11:00〜17:00 ※フレキシブルタイム：始業8:00〜11:00 ／終業17:00〜22:00
本質的な建設業界への貢献を死ぬほど考える
「建設業界に、感動的な体験を届ける」ために日々大切にしているのが「建設業界」を主語に考えること。 たとえ目の前のお客様が喜んでくれたり売上が上がったりしても「建設業界にとってマイナスである」と判断した場合は見送る勇気を持つこと、常に「建設業界」と「お客様」と「シェルフィー」のバランスを取ることを大切にしています。
テクノロジーを駆使して良いものを届ける
シェルフィーは業界に存在する課題を「テクノロジー」で解決し「なくてはならない存在になる」ことが私たちの目標です。 巨大な建設業界を変革するためにやることは多々ありますが、「根本的な課題とは何か」｢その時々の建設業界の実態に沿った解決策とは何か」を考え抜き、短期と長期のバランスを取りながらプロダクトに向き合っています。
いつでもお客様に寄り添うこと
今までなかなか変化がなかったレガシーな業界の課題を解決しイノベーションを起こしていくためには、ドラスティックな改革が必要です。 ただし、業界や業界にいる方々に対してのリスペクトだけは絶対に忘れません。 今まで建設業界にITが浸透しなかったのはITベンダー側の要素も強く、私達シェルフィーはものづくりの職人さんの技術や慣習を尊重しながら、業界にとってあるべき姿を一緒に実現することを目指しています。
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