【フレックス制/長期・継続性を重視】サービス導入拡大に貢献していく攻めのカスタマーサポートチームを強化してください！
シェルフィー株式会社 - 巨大で複雑な建設業界に、シンプルで透明性のあるWebサービスを。
事業内容
ビジョン ｜良い仕事に、称賛と手助けを ミッション｜建設業界に、感動的な体験を届ける を掲げて下記事業を展開しています。 ■ 事業内容｜Greenfile.work（建設DX事業） 建設業界の工事"外" 事務作業を効率化する、生産性向上 BtoB サービス です。 建設現場の最重要分野である"労務安全"効率化SaaSとして立ち上がり、他分野への領域展開をしています。 ■ なぜやるか｜建設業界の最大のissueを解決してより良い社会にしていきたい 建設は、私達の日々の生活を支える産業であり、同時に500万名,70兆円という巨大市場でもあります。 技能者（職人さん）を中心にベテランの方が多い建設業界では、他産業・国レベルに更に先駆けてより高齢化が進み、担い手不足が問題になっています。 担い手不足を解消するには、 ・人手を確保する ・生産性向上 の大きく2つのアプローチが考えられますが、私たちは「生産性向上」にソフトウェアの領域で貢献していきます。 建設産業は私たちの日々の生活に必要な建物を ・生み出す ・維持する ・直す 活動を中心として、人の豊かさと幸福を実感できる持続可能な未来の実現には欠かせない産業です。 建設業界の担い手不足を解決していき、社会全体の豊かさや自分の家族が安心して生活ができるような未来を守っていきたいと思います。 ■ どうなったか｜PMFし、主要数値が順調成長 ・登録企業数は30万社を突破。 ・業務時間を65％削減。生産性向上に貢献 ・令和4年度 国交省主催インフラDX大賞 スタートアップ奨励賞を受賞 ■ これから｜スケール/展開フェーズへ。先行して挑戦し続ける "労務安全"領域で得た"施工体制" など建設現場での基幹データや、強い組織力,事業創出力などを資産とし、更に他分野で便利で感動的な体験を届けるサービスを生み出しています。 工事”外”の事務作業全般（人がやらなくてもいいこと）を効率化、建設業界の担い手不足を解決していきます。 そしてゆくゆくは建設以外でも、私たちがいなければ改善されないような社会課題に立ち向かい、挑戦し続けていきます。
仕事内容
❚なぜやるか｜建設業界の最大のissueを解決してより良い社会にしていきたい 技能者（職人さん）を中心にベテランの方が多い建設業界では、他産業・国レベルに更に先駆けてより高齢化が進み、担い手不足が問題になっています。 担い手不足を解消するには、 ・人手を確保する ・生産性向上 の大きく2つのアプローチが考えられますが、私たちは「生産性向上」にソフトウェアの領域で貢献していきます。 建設産業は私たちの日々の生活に必要な建物を ・生み出す ・維持する ・直す 活動を中心として、人の豊かさと幸福を実感できる持続可能な未来の実現には欠かせない産業です。 建設業界の担い手不足を解決していき、社会全体の豊かさや自分の家族が安心して生活ができるような未来を守っていきたいと思います！ ❚どうなったか｜MRRは過去最高をほぼ毎月更新 ・登録企業数は10万社を突破。業界全体の1/5までに成長 ・業務時間を73.8％削減。生産性向上に貢献 ・建設業界に求められるITサービスとしてCCUSに認定（※CCUS＝建設業団体と国交省が連携して普及を推進しているもの） ❚これから｜先行して挑戦し続ける 順調に事業成長を続けていますが、業界全体の4/5はまだ利用されていない状況です。 シェア率・利用率を上げていき、まずは工事”外”の事務作業（人がやらなくてもいいこと）を効率化して、建設業界の担い手不足を解決していきます。 そして私たちがいなければ改善されないような社会課題に立ち向かい、挑戦し続けていきます！ ❚どんなチームなのか｜ 誠実さと素直さを持ち、仲間想いのメンバーが揃っているチームです。 シェルフィーの強みもここにあると思っています。 部署や役職はもちろん、年齢も気にしない。みんなで会社のVISIONとMISSIONを追いかける、そんな熱い想いを持っています。 ❚長く健やかに共に歩み続ける｜ 短期より長期・継続性を重視しています。 それは私たちメンバーも同じで、長く健やかに働けることを大切にしています。シェルフィーではこれを「遠-エン-」と呼び、遠くを見据えることがカッコいいという価値感のもと、ひとりひとりのパフォーマンスが向上するように働きやすい環境づくりと休みが取りやすい休暇制度を作っています。 -有給消化率 87％ -3年以上勤続しているメンバーの割合 77% -フレックス制導入 -サンサン休暇(有給を1日消化して2日分の休暇が取れる制度) ❚攻めのカスタマーサポート｜ ミッションは「お客様の動向に一番詳しいチーム」であることです。お客様の課題を解決することはもちろん、能動的にお客様の情報や感触を把握して、よりよいご案内やプロダクト改善に繋げていくことを目指しています。そうしてよりよい顧客体験を積み重ねていき、サービスの導入拡大に貢献していくチームにしていきたいと思っています。 ❚業務内容｜ ・チャットサービス（zendesk）の電話/メール/コンテンツを通してのカスタマーサポート ・Greenfile.workにおいて発生する課題を本質的な視点とユーザーが求める体験を理解,分析して解消に導く ・エンジニア,セールス,カスタマーサクセスと連携した顧客体験の向上 ・チーム体制強化に向けた仕組みづくりの企画推進検証
募集背景
建設業界にイノベーションを起こしていくためには非連続的な成長を続け、社会への貢献から目の前にいる大切な人まで、幸せに安心して過ごせるような未来にしていきたいです。 そんな想いと共に、顧客に対して誠実に向き合い、建設業界に必要なことは何かの本質を探求する仲間と事業を成長させていただける方を探しています。 中でもユーザーと最前線で折衝にあたるチーム自体を強くし、顧客体験の向上や自律的にシステムを利用してもらうことの実現を更に加速させていくことがより一層期待されます。
配属部署
Greenfile.work事業部 グロースチーム カスタマーサポート ※事業拡大により新設部署 スタートアップメンバーとなります。
概要
❚年間投資額63兆円/500万人が動く巨大産業の建設業界にイノベーションを起こす 「複雑をシンプルに、なんとなくを透明に」をビジョンに掲げ、建設業界のインフラを目指すBtoB SaaS「Greenfile.work」の事業推進を担っていただきます。 私たちのサービスでは100億円・1000億円といった単位の建設現場が日々生まれていたり、 施工体制台帳という必ず全現場が作る（つまり一式工事の最低規模の金額）書類が4000万円以上の工事を基準とするなど、その規模や一単位の大きさはあらゆる産業でもトップクラスに位置します。 しかしこの書類業務は売上を上げるものでも利益率を上げるものでもないため、建設業界の方にとって「やりたくない仕事No.1」と言っても過言ではありません。 工事作業についてはBIMやドローン、ロボット等の技術革新が進むものの、書類業務のような工事作業「外」についてはこれまでスポットライトがあまり当たってきませんでした。 私たちはこの工事作業「外」を効率化することに注力をし、建設業界のインフラを目指します。
この仕事で得られるもの
・レガシー業界にイノベーションをもたらし社会にインパクトを与える経験 ・事業と組織がスケールする成長フェーズでの経験（将来の上場を見据えた経験も含めます） ・顧客から生の声を聞けるため、未来のあるべき姿を想い描きながらスピード感をもって意欲的に課題の発見や解決に注力することができる ・ロールに縛られずに裁量を持てるためキャリアが縦横に広げられる
勤務地
【勤務地詳細】 〒153-0044 東京都目黒区大橋2-22-42 No.R池尻大橋 B1F 【アクセス】 池尻大橋駅（東急田園都市線）徒歩5分 駒場東大前駅（京王井の頭線）徒歩11分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【待遇】 ◆近距離手当（3km圏内毎月2万円、1.5km圏内毎月4万円） ◆通勤手当（上限：24,000円／月） ◆ストックオプション全社員に付与 【福利厚生】 ◆ 各種 社会保険・雇用保険完備 【シェルフィー文化を表す制度】 ◆3939／1515制度 ・「内装建築.com」を利用して無事竣工を迎えた店舗でのグループ会食費助成制度 ・4人以上で行くことを条件に1人につきディナーは3939円(=各事業主様への感謝と応援の意を込めて「サンキューサンキュー」)、ランチは1515円(=新店舗を応援しに「行こー行こー!!」)分を支給 ◆外部講師によるパーソナルコーチングを実施／月
休日・休暇
【年間休日：120日以上】 ◆完全週休二日制（土日祝） ◆有給休暇：入社時に2日付与/入社半年経過時点で計10日分付与 ◆GW（※7〜11日の計画休暇） /年末年始休暇（※7〜9日の計画休暇）/慶弔休暇/育児休暇/結婚休暇 【勤務形態】 コアタイム付フレックス ◆コアタイム：11:00〜17:00 ◆フレキシブルタイム：始業8:00〜11:00 ／終業17:00〜20:00
本質的な建設業界への貢献を死ぬほど考える
建設業界を「複雑をシンプルに、なんとなくを透明に」するために、日々大切にしているのが「建設業界」を主語に考えること。 たとえ目の前のお客様が喜んでくれたり売上が上がったりしても「建設業界にとってマイナスである」と判断した場合は見送る勇気を持つこと、常に「建設業界」と「お客様」と「シェルフィー」のバランスを取ることを大切にしています。
テクノロジーを駆使して良いものを届ける
シェルフィーは業界に存在する課題を「テクノロジー」で解決し「なくてはならない存在になる」ことが私たちの目標です。 巨大な建設業界を変革するためにやることは多々ありますが、「根本的な課題とは何か」｢その時々の建設業界の実態に沿った解決策とは何か」を考え抜き、短期と長期のバランスを取りながらプロダクトに向き合っています。
いつでもお客様に寄り添うこと
今までなかなか変化がなかったレガシーな業界の課題を解決しイノベーションを起こしていくためには、ドラスティックな改革が必要です。 ただし、業界や業界にいる方々に対してのリスペクトだけは絶対に忘れません。 今まで建設業界にITが浸透しなかったのはITベンダー側の要素も強く、私達シェルフィーはものづくりの職人さんの技術や慣習を尊重しながら、業界にとってあるべき姿を一緒に実現することを目指しています。
カスタマーサービス（CS）・ユーザーサポートの求人、転職、中途採用に関する情報をお探しですか？
転職サイトGreenでは、シェルフィー株式会社のカスタマーサービス（CS）・ユーザーサポートに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサービス（CS）・ユーザーサポートに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。
- 転職サイトGreen
- アシスタント・事務職・オフィスワークの求人
- カスタマーサービス（CS）・ユーザーサポートの求人
- シェルフィー株式会社
- 生産性向上 BtoB SaaS｜リーダー候補｜カスタマーサポートの中途採用/求人/転職情報