【KDDIグループ】インバウンドセールス｜CPaaS/CCaaS領域で“商談完結”と“仕組み化”を担うポジション

仕事内容

【事業内容】 「Vonage」は電話やSMS・ビデオ・チャット・SNSなど、様々なコミュニケーションチャネルを、Web・モバイルアプリケーションやビジネスへ容易に組み込むことができるクラウドAPIサービスです。システムを1から自社開発する必要なく、通信機能をサービスに実装・連携可能なため、よりスピーディにサービス改善を実現できます。 【業務内容・ミッション】 本ポジションのミッションは、SMB（中堅・中小企業）を中心とした顧客に対し、CPaaS／CCaaSを中心としたコミュニケーション基盤の提案を行い、商談の創出から受注までを完結させることです。 電話、SMS、チャット、LINE、Web通知など、企業と顧客をつなぐコミュニケーションは、今や業務効率や顧客体験を左右する重要な経営テーマとなっています。一方でSMB領域では、「課題はあるが、どう変えればいいかわからない」「IT活用が後回しになっている」というケースも少なくありません。 SMB営業は、そうしたお客様に対して、CPaaS／CCaaSを“単なるIT商材”として売るのではなく、業務や顧客対応のあり方そのものを整理し、現実的に導入・活用できる形で提案する役割を担います。 一方で、ナショナルクライアントや要件が高度・複雑な案件については、初期段階で論点を整理し、アカウントセールスへ引き継ぎます。 また、単なる「数をこなす営業」ではなく、SMB顧客の傾向や受注に至る要因を分析し、インサイドセールスやマーケティングと連携しながら、リードの質向上や商談・受注率の改善にも取り組んでいただきます。 顧客にとって本質的な価値がどこにあるのかを見極め、最適解を提示する。 SMB営業は、現場の最前線で顧客と向き合いながら、営業組織全体の飛躍を担う重要なポジションです。 ※CPaaSとは CPaaS製品は音声通話、メッセージング（SMS/チャット）、ビデオなどの様々なコミュニケーション手段をAPI/SDKを使ってアプリケーションやビジネスへ容易に組み込むことのできるサービスです。 様々なコミュニケーション手段をブロック（部品）のようにコンポーネント化した API を、最小限の開発コードで既存のアプリケーションに組み込んだり、新たなアプリケーション/サービスを開発したりと、その使い方は無限の可能性を秘めています。 ※CCaaSとは インターネット上でコンタクトセンター運営に必要な機能を提供するクラウドサービスです。CCaaSはオムニチャネルでの顧客とのやり取りやオペレーター管理などカスタマーサービスに必要な機能を包括的に備えているサービスで現在のコンタクトセンターには欠かせないツールの一つです。 【職務内容詳細】 ・SMB顧客に対する商談対応から受注までの営業活動 ・ナショナルクライアント案件における一次商談対応及びアカウントセールスとの連携 ・流入顧客、受注状況をもとにした現状の把握と可視化 ・リード獲得、商談化、受注率向上に向けた営業プロセスの改善 ・その他、上記に付随する業務