【KDDIウェブコミュニケーションズ】顧客体験に変革を｜アカウントセールス【フルフレックス／リモートワーク可】

仕事内容

【事業内容】 弊社はCPaaS市場黎明期より、同市場のグローバルリーディングカンパニーである米国製品の国内総代理店として市場開拓をしてまいりました。企業やサービスにおけるお客様とのコミュニケーションが多様化する中、CPaaS製品やコミュニケーションAPIは更に需要が高まってきています。このCPaaS事業を主軸事業とし、現在はCCaaS / SaaS製品も取り扱っているため、お客様のニーズに最適なソリューションを提案しています。 「コミュニケーション」に関わるソリューションのスペシャリストとして、社会や企業の課題解決に取り組んでおります。 ※CPaaSとは… CPaaS製品は音声通話、メッセージング（SMS/チャット）、ビデオなどの様々なコミュニケーション手段をAPI/SDKを使ってアプリケーションやビジネスへ容易に組み込むことのできるサービスです。 様々なコミュニケーション手段をブロック（部品）のようにコンポーネント化した API を、最小限の開発コードで既存のアプリケーションに組み込んだり、新たなアプリケーション/サービスを開発したりと、その使い方は無限の可能性を秘めています。 ※CCaaSとは… インターネット上でコンタクトセンター運営に必要な機能を提供するクラウドサービスです。CCaaSはオムニチャネルでの顧客とのやり取りやオペレーター管理などカスタマーサービスに必要な機能を包括的に備えているサービスで現在のコンタクトセンターには欠かせないツールの一つです。 【業務内容】 SMS・チャット・音声通話などを組み合わせた「CPaaS／CCaaS」領域のソリューションを通じて、BtoC企業のコミュニケーション課題を解決する営業ポジションです。 単なるSaaS提案やライセンス販売ではなく、顧客の業務構造やユーザー行動に踏み込んだ上で、ユースケースの設計から技術連携、改善提案までを一貫してリード。マーケティング、業務効率化、顧客対応（CX）など幅広い目的に応じて、「効果の出る仕組み」づくりに向けた提案活動を担っていただきます。 導入後も継続的なアップセルやリテンション提案を行うことで、成果と収益が継続的につながる営業モデルが確立されています。 【具体的な業務内容】 ・顧客（エンド企業）の課題ヒアリングとユースケース設計 ・SMS／チャット／音声通知などのサービス組み合わせ提案 ・要件定義、提案書作成、見積作成、導入後のディレクション ・社内エンジニアや外部開発パートナーとの連携・調整 ・商談から導入までのプロジェクトマネジメント（3〜6ヶ月程度） ・PoC〜運用までの段階的提案と進行支援 ・利用状況モニタリング、継続利用に向けた改善提案 ・新規、既存クライアント両方に対するアップセル・クロスセル提案 【案件例】 ◼️キャラクターグッズ小売企業 イベント時の店頭混雑とオペレーション負荷が課題。 Web予約システムとSMS通知をAPIで連携する仕組みを導入。 ユーザーの来店行動を事前に流動化し現場の混乱回避、来店率の向上、CS向上を実現。 ◼️通信キャリア 電話や有人チャットによるサポート体制が逼迫。 チャットボット＋SMS通知によるFAQ自動化導線を設計・実装。 問い合わせ内容に即した最適チャンネルへ誘導することで、業務コスト、応答率の改善を実現。 【役割、チーム体制】 ・営業チームは、インサイドセールスとアカウントセールスで構成され、案件や顧客規模によって、役割を分けて担当しています。 ・営業目標は、個人単位ではなくチーム単位で管理しています。チーム目標から落とし込まれた個人の目標はありますが、全員で協力し合いながら目標達成を目指します。 【本ポジションの特徴】 単なる受注・納品型の営業とは異なり、顧客のビジネスに伴走しながら継続的に価値を提供し続けるのが特徴です。 クライアントは法人企業でありながら、その先のユーザー体験や行動設計まで踏み込むBtoBtoC型の提案が中心です。 エンドユーザーの行動に変化を起こすような提案や設計が求められる点も、このポジションの醍醐味です。