私たちはKDDIグループの一員として、WebサービスやB2B2Cプラットホームを展開しています。 ■レンタルサーバー『CPI』 大容量・高速回線で、サイトの規模に応じた柔軟なプランをご用意。様々なビジネスのニーズに応えるホスティングサービスです。 ■Webサイト作成サービス『ジンドゥー』 専門知識がなくても簡単にホームページを作成することができるサービスです。
【会社概要】 当社はインターネットインフラ企業として、「ITで明日のビジネスの当たり前をつくる」という理念の下、中小企業のビジネスを支える便利で分かりやすいITサービスを提供しています。 レンタルサーバーを提供するクラウドホスティング事業を中心に、無料ホームページ作成サービスなどのWebサービス事業や、ISPやCATV等の通信事業者にセキュリティサービスの販売管理プラットホームを提供するプラットホーム事業を展開し、新規事業の立ち上げにも力を入れている会社です。 【事業内容】 弊社はCPaaS市場黎明期より、同市場のグローバルリーディングカンパニーである米国製品の国内総代理店として市場開拓をしてまいりました。企業やサービスにおけるお客様とのコミュニケーションが多様化する中、CPaaS製品やコミュニケーションAPIは更に需要が高まってきています。現在、弊社では新たなCPaaS製品の日本導入を進めており、事業立ち上げに向けテクニカルサポートスタッフを募集いたします。 CPaaS製品は音声通話、メッセージング(SMS/チャット)、ビデオなどの様々なコミュニケーション手段をAPI/SDKを使ってアプリケーションやビジネスへ容易に組み込むことのできるサービスです。 様々なコミュニケーション手段をブロック(部品)のようにコンポーネント化した API を、最小限の開発コードで既存のアプリケーションに組み込んだり、新たなアプリケーション/サービスを開発したりと、その使い方は無限の可能性を秘めています。 「コミュニケーション」に関わるのソリューションのスペシャリストとして、社会や企業の課題解決に取り組んでおります。 【業務内容】 ・各種CPaaS製品をご利用のお客様からのお問い合わせ対応(専用システムによるメールサポート) ・上記の不具合の原因調査/検証(環境設定/テスト含む) ・お客様向けに公開しているコンテンツおよび社内向けナレッジの作成/修正 ・製品開発元/提供元へのエスカレーション(英文メールでの対応もあり) 【具体的な業務内容】 ・お問い合わせの内容はサービスの基本的な使い方、エラーの解消から構築過程でのお困りを直接解決するためのテクニカルサポートまで、多岐に渡ります。 ・システム構築に関する技術的なお問い合わせでは、実際にお客様環境と同等の環境設定を行ったり、プログラムのログをメールでやりとりしながら構築のサポートを行います。お客様の構築においてエラーが発生している原因を特定(デバッグ)し、エラー解消方法をメールでお客様に伝えるのが大きな役割の一つです。 ・1日の対応件数は新規10件、継続した問い合わせ対応10〜20件程度。全国どこからでも働けますので、ご自身の動きやすいペースで業務を進められます。土日や夜間勤務はありません。 ・問い合わせ内容次第では、8割程度の案件は海外の開発元/提供元とメールやチャットでのやりとりが発生します。英語の場合であっても、翻訳機能等を使いながら英語のドキュメントの読み書きを経験された方であれば、十分対応できる範囲のコミュニケーションです。 ・海外の開発元/提供元から英語で送られてきた文章の翻訳をそのままお客様にお送りするのではなく、内容の勘所をおさえ整理しながら文面を作成することによって、それぞれのお客様に合ったサポートを行います。 【役割、チーム体制】 チーム体制は、今回のポジションの既存スタッフ1名、技術的な問い合わせ対応を行なうスタッフ2名、契約・請求関連の問い合わせ対応は3名です。 【本ポジションの魅力】 ・CPaaS製品は日本で誰もが知る企業も多く活用頂いています。業務を通じてお客様の課題を解決することは、日本のビジネスの根底を支えていると言っても過言では無く、やりがいを肌で感じやすい環境です。 ・企業のシステム担当者(エンジニア)からの問い合わせも多く、お客様とのやり取りを通じてフレームワーク、技術要件、アプリケーション開発などへの理解を深められる環境です。 ・マネジメント層(ユニットリーダー等)やサービス間異動など、社内でキャリアアップ・キャリアチェンジした実績があります。ご自身の意欲次第で手を挙げ挑戦できます。
募集背景
事業拡大に伴う増員です。
配属部署
配属予定部署:コミュニケーションDX本部 カスタマーエンゲージメント部
概要
当社はKDDIグループの一員として、WebサービスやB2B2Cプラットホームを展開しています。 自社開発のほか、海外の優れた製品を日本で広めることも得意です。ストック型のビジネスで収益基盤は安定。 また、社員が「働きたい」と思えるような環境づくりにも力を入れています。 例えば… ・テレワーク×フレックス勤務が可能!柔軟な勤務形態 ・テレワークでも来たくなるほど、快適なオフィス! ・新規事業企画のチャンスあり!全社員から提案を募集! ・年齢、社歴にとらわれず、能力に応じてマネジメントや新規事業に抜擢実績あり 今後も働き方改革を積極的に進め、長くパフォーマンス良く働ける会社をつくっていきます。
この仕事で得られるもの
《働き方の柔軟さが特徴です》 ・「時間と場所」という縛りをなくし、創造性を高めることができる環境作りを進めています。 ・コロナ禍以前から基本的に「テレワーク」を実施。「フルフレックス」「時差出勤」「時短勤務」「分割勤務(中抜けが可能)」など、社員の能力が最大限に発揮できる就業形態を取り入れています。 ・副業可なので、知見を拡げて幅広く経験を積むことができます(複数の社員が副業をおこなってスキルを磨いています)
勤務地
【勤務地詳細】 自宅、その他会社が指定する事業所 ※テレワーク制度があるため、勤務地や在宅勤務には柔軟に対応が可能です。 【東京本社】〒107- 0062 東京都港区南青山2-26-1 D-LIFEPLACE南青山10階 【那覇オフィス】〒901-0152 沖縄県那覇市字小禄1831番地1 沖縄産業支援センター 【アクセス】 【東京本社】 銀座線「外苑前」1a番 出口 徒歩1分 銀座線・半蔵門線・大江戸線「青山一丁目駅」5番出口 徒歩9分 銀座線・千代田線「表参道駅」A4番出口 徒歩10分
勤務時間
10:00〜18:30
待遇・福利厚生
フレックスタイム制 ※試用期間:9:00~17:30、9:30~18:00、10:00~18:30のいずれかより選択 ※所定労働時間:7時間30分(時差出勤・分割勤務・時短勤務可) 制度: 評価制度:目標管理制度(MBO)を用いた通期評価/昇降格・昇降給:年1回(4月)/退職金制度:無し 諸手当: テレワーク可(在宅勤務手当、在宅勤務環境整備一時金 あり)/交通費支給(実費精算)/社会保険(健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険)/屋内の受動喫煙対策あり(喫煙室あり)/KDDIグループ共済会加入/キャリアアップ支援制度/永年勤続表彰制度
休日・休暇
完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇(12/29〜1/4)、有給休暇(初年度20日間付与)、永年勤続特別休暇(10年勤続ごとに10日付与)、慶弔休暇、その他特別休暇
データで見る!働く環境(2022年度)
■男女比(男56%:女44%) ■残業時間:平均15.3時間 ■有休消化日数:15.6日 ■産休・育休取得者復帰率:100% ■男性の育休取得 最長:5ヶ月
ワークライフバランスを重視しています!
ワーキングパパ・ママが大活躍の職場です! 仕事もプライベートも大切に、自身のキャリアを形成できます! 状況に合わせて「テレワーク制度」や「時差出勤制度※」の利用を推奨しています。 ※時差出勤/8:00-16:30、11:00~19:30、12:00~20:30 の勤務時間を選択可能 また、6時間勤務などの時短勤務や、社員自らの意思で週の出勤時間と1日の勤務時間を選択できる「WL職」も選択可能です。
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