細かい改善の積み重ねで少しずつ会社を良くしていくことに、やりがいを感じます！

執行役員 兼 CDO 衛藤 文俊さん 2014年10月入社

経営企画室として、会社のいろいろなことの改善や新しい施策の企画などにも関わっているのが現状です。 カスタマーサービスを通じて寄せられるお客様の要望をベースにすることはもちろん、日頃から雑誌やネット、新聞などで情報を収集し、よりよりサイトづくりに反映させています。その結果、サイトが充実すればするほど手応えを感じます。また、例えばカスタマーサービスがお客様対応のためにどうしても休憩時間が浸食される事象が生じているのを見て、代表に交代制を提案して改善させるといった経営企画としての手応えもあります。いずれも、細かい改善の積み重ねで少しずつ会社を良くしていくことにやりがいを感じますね。 当社には、メンバーの意見を聞き入れてもらいやすいボトムアップの風土があります。メンバーの思いで会社のあり方が決まるといったところは魅力的に感じます。会社の目的は、商品を販売することではなく、お客様の満足を実現させること。ですから、貢献する手段はいかようにも広がりがあると。そういう点で、やりたいことがやれる会社だと思いますね。

よく知られていない商品を自分の言葉で説明し理解していただけた瞬間が、やりがい！

営業部 事務　高橋 美香さん 2015年11月入社

以前は輸入時計の商社で商品管理に従事していました。商品管理といっても、品出し作業が大半で、40歳前の自分にはきつく感じ始めたのです。そして、お客様とやり取りするカスタマーサービスの仕事がしたいと感じ、当社に転じました。 現在の業務は、法人のお客様やエンドユーザーのお客様からの電話での問い合わせ対応。もう1人のメンバーに営業実務を分担してもらいながらスムーズな運営を心がけています。 やりがいは、ロフト用のはしごというよく知られていない商品について、自分の言葉で説明し理解していただけた瞬間。お客様にとっては私たちの言葉だけが頼りという状態なので、いかにわかりやすく印象的に伝えるかを工夫しています。実際に商品を見て、触って、持ち上げて、トークを考案。なかなか面白いですよ。また、お客様から「サイトの写真が少ないのでわかりにくい」といった意見を頂くこともあります。そんな意見はメディア事業部に伝えて改善しますが、そうやって良くなっていくこともやりがいに通じますね。 以前の勤務先は古い会社で、変えられない部分がいろいろとあり、働く側が我慢しなければなりませんでした。その点当社は、できたばかりで急成長中の会社。みんなで改善点を出し合う時間ももうけられていて、意見を反映してもらいやすい風土があります。そこが魅力ですね。

柔らかい雰囲気があり、残業がなく働きやすい環境も魅力です！

管理部 リーダー　影山 綾佳さん 2015年1月入社

前職の商社で代表の影山と知り合い、当社には創業時から加わりました。前職では財務や経理、社長秘書などを手がけた経験を生かし、当社でも同様の業務を担当しています。日々の請求や入金の確認、現金の出納のほか、あらゆる雑務をこなしています。 当社の取り扱うロフト用のはしごは、お客様の住まいのごくごく一部分に過ぎないパーツかもしれません。しかし、お客様にとっては妥協できない大事な１ピースであり、そんなこだわりの商品を当社に求めてもらえていることには喜びを感じます。 当社は女性が多く占めているだけあって、柔らかい雰囲気があると思います。新しく入社される方にとっては、先輩から理解し納得できるまで教えてもらえる風土がある点は魅力ではないかと自負しています。また、代表やディレクター、カスタマーサポートはそれぞれ高い目標を持って仕事をしているので、自分を高めたい方にとってもいろいろチャレンジできると思います。 また、残業がなく働きやすい環境も魅力ですね。個人的には、いつもお菓子が置かれているところが嬉しい（笑）。 雰囲気づくりとして、お客様はいようがいまいが挨拶はきちんとすることを社員のみんなにも心がけてもらい、気持ちよい風土の会社にしていきたいと思っています。