人材育成の最前線で！有名HRTechのチャットサポートチームを率いる将来のリーダーを募集

仕事内容

急成長中のHRテックSaaS企業を担当する、チャットサポートチームの中核メンバーを募集します！ BtoBユーザー（人事・労務担当）からの問い合わせ対応を通じて専門性を高め、チームの運営やメンバー育成にも関われます。 このチームでは、顧客満足度の向上をミッションとしており、業務改善ができたことや課題が解消されたことへの達成感をやりがいとしている方が多く在籍しております。 プロダクトも新機能追加など成長が見られ、HRテックの最前線に関われます。プロダクトの拡大にともない、チームの拡大フェーズに関与することで、ご自身の成長とキャリアアップにもつながります。 ■チャットサポートチームを支え、成長を加速させる役割 人事・労務担当者からの問い合わせ対応を通じて、専門知識を深めながら課題解決力を磨けます。 チームをまとめ、メンバーの育成にも関わることで、組織の成長を支える重要なポジションです。 拡大フェーズの今だからこそ、新しい仕組みづくりや運営の改善にも積極的にチャレンジできます。 ■顧客満足度を高める、的確なサポートを提供 ツールの進化や新機能の追加に伴い、適切な仕様説明や課題解決が求められます。 マネージャーのサポートをしながら、顧客のフロントに立ち、スムーズな対応を実現。 「わかりやすい！助かった！」と言われるサポートを提供し、顧客満足度の向上に貢献できます。 【業務内容】 ・BtoBユーザーのチャットサポート ツールについての不明点、新機能の仕様説明をチャットを通して返答していく ・顧客満足度の向上 チャット対応マニュアルの作成、改善策の実施など。 ・プロジェクト運用管理 新しい研修プログラムの立案、チーム運用効率化の提案。 ・顧客満足度向上のための施策立案 顧客の声の収集・分析、オペレーションへの落とし込みの起案など。 ・チャットサポートチームの運営マネジメントのサポート チーム全体の目標の進捗管理設定、パフォーマンス管理、メンバー育成など。