公共機関や教育機関、大手企業のAWS運用を支えるカスタマーサポートを募集／土日祝休み／服装自由／時差出勤OK／月平均残業10H
クロジカ株式会社 - 進化するAIを、働く人の力に。
事業内容
AIやクラウドなど10以上の自社サービスを展開しています。1800社・3.5万ユーザー以上が利用し解約率は1%以下。売上の9割以上が継続収益の安定した事業基盤が強みです。
仕事内容
既存顧客である公共機関や教育機関、大手企業を中心に、クロジカシリーズの「クラウドサーバー管理」「サイバーセキュリティ管理」「ガバメントクラウド管理」を通じて、AWSを活用したクラウド環境の安定運用を支えるカスタマーサポートです。 運用中のお客様からの問い合わせやご依頼を受け付け、エンジニアやカスタマーサクセスと連携しながら、課題解決までの対応を進めます。技術的な調査や対応はエンジニアが担当するため、お客様とのコミュニケーションや社内調整を中心に担います。 具体的には以下の業務を想定しています。 ・既存顧客からの問い合わせや運用に関する相談への対応 ・技術的な調査が必要な場合のエンジニアへの確認依頼 ・サーバーの設定変更や保守作業などの依頼受付 ・エンジニアとの作業内容・日程の調整 ・改善提案が必要な相談のカスタマーサクセスへの共有 ・サポート品質の改善
募集背景
自社サービスを長期的に利用いただくお客様が増えているため、問い合わせ対応や運用支援を通じて、安心してサービスをご利用いただける環境を支えるカスタマーサポートを募集します。
配属部署
クラウド事業部
概要
＜日本を代表するAI企業を、一緒につくろう。＞ クロジカ株式会社は、2004年設立のテックカンパニーです。20年以上にわたり企業向けサービスを開発・提供し、安定した事業基盤を築いてきました。現在は、AI・クラウド・セキュリティを軸に事業と組織そのものを変革し、「日本を代表するAI企業」を目指しています。 自社開発の「クロジカシリーズ」は、AI書類管理、スケジュール管理、クラウドサーバー管理、サイバーセキュリティ管理、不動産管理など、10以上のサブスクリプション型クラウドサービスを展開し、1,800社・35,000ユーザー以上が利用。シンプルなUIと現場に定着する運用設計で、業務DXによる生産性向上と事業成長を支援しています。 売上の90%以上は月額・年額契約による継続収益で、主力サービスの解約率は1%以下。9年連続増収を達成し、今期は過去最高益を更新しています。こうした事業基盤を強みに、顧客体験を起点としたサービス改善を重ね、AIを活用した新たなサービスの開発と組織づくりに挑戦しています。
この仕事で得られるもの
＜顧客に寄り添い、課題を解決する力を磨く＞ クラウド環境の運用中には、サーバーの設定変更や調査の依頼、相談まで、さまざまな問い合わせが発生します。 お客様の状況や困りごとを正確に把握し、エンジニアと連携しながら解決まで対応します。単に問い合わせに回答するだけでなく、相手の立場に立って課題を整理し、円滑な解決につなげる経験を積めます。 ＜エンジニアと連携し、クラウドの専門知識を身につける＞ AWSを中心としたクラウド環境の構築・運用を支援する中で、サーバーやネットワーク、セキュリティなど、ITに関する知識を身につけられます。 技術的な調査や対応はエンジニアが担当するため、入社時点で高度な技術知識は必要ありません。日々の問い合わせ対応や社内連携を通じて、クラウドサービスへの理解を深めながら専門性を高められます。 ＜顧客の声を活かし、サポート品質の向上に携わる＞ 日々の問い合わせを通じて得た顧客の疑問や要望をもとに、マニュアルの整備や対応フローの改善に取り組みます。また、顧客の声をカスタマーサクセスやエンジニアに共有し、サービスの改善にもつなげます。より使いやすいサービスやサポートの体制づくりに携われることも、この仕事の特徴です。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都中央区新富1丁目8−9 +SHIFT GINZA EAST 7F （※6Fも当社のオフィスになります） 【アクセス】 東京メトロ日比谷線・JR京葉線 八丁堀駅（A3出口）徒歩5分 東京メトロ有楽町線 新富町駅（3番出口）徒歩4分 都営浅草線 宝町駅（A1出口）徒歩8分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
＜労働時間区分＞ 9:00～18:00（所定労働時間8時間／休憩1時間） ※時差出勤制あり 出社時間を7:30-10:30で調整可能 休憩時間：60分（原則11:30～13:30の間で取得） 時間外労働有無：有（月平均10H程度） ＜加入保険＞ 健康保険（関東ITソフトウェア）、厚生年金、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月額4万円迄（毎月給与と共に1ヶ月分の定期代を支給） ＜副業＞ 可（要申請）
休日・休暇
完全週休2日制（土・日） 国民の祝日 夏期休暇（土曜日・日曜日・国民の祝日を除く3日間） 年末年始休暇（原則12月29日～1月4日） 有給休暇
オンボーディングについて
入社後3か月間はオンボーディング期間です。商品やクラウドの基礎知識を学びながら問い合わせ対応を経験します。 まずは基本的な問い合わせや依頼の受付から始め、エンジニアへの確認、顧客への回答、対応状況の管理まで段階的に担当します。AWSに関する専門知識がない方も、実務を通じて知識を身につけながら、カスタマーサポートとして自立して対応できる状態を目指します。
キャリアパスについて
年齢や年次ではなく、成果や適性に応じて役割を任せています。カスタマーサポートとして経験を積んだ後は、サポート品質の改善や業務の仕組みづくりなど、より幅広い役割に挑戦できます。また、本人の強みや志向に応じて、カスタマーサクセスへキャリアを広げることも可能です。
カルチャーについて
＜挑戦する人が、会社を動かす＞ AIの進化によって、仕事の進め方も、求められるスキルも、企業の競争力も大きく変わり続けています。だからこそクロジカは、会社も人も変化し、成長し続けることを大切にしています。 年齢や入社年次にかかわらず、自ら手を挙げ、挑戦する人に機会を任せ、成果・成長・適性に応じて役割を広げていきます。実際に20代で管理職を担うメンバーもいます。私たちが重視するのは、現在の完成度だけではなく、自ら学び、挑戦し、変化し続ける力です。 挑戦の機会を増やす仕組みとして「ビジネスリーグ制度」や「プロジェクトシート制度」を導入し、経験の浅いメンバーも新規事業や業務改善の企画・推進を担っています。また、20代を中心とした技術開発組織「AI Lab」では、生成AIを活用したプロトタイプを短期間で開発し、検証を重ねながらサービス化につなげています。 経験を積んでから挑戦するのではなく、挑戦するから経験が増え、成長する。 人の成長が会社を変え、会社の変化が次の挑戦と成長の機会を生み出す。それが、AI時代にクロジカが目指す会社のあり方です。
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