SaaS事業のBizOps型カスタマーサポート職｜事業の上流まで担うポジション｜CSスキルが武器に！
スタークス株式会社 - 三方良しを創造する会社｜プロダクトの群戦略とストック型売上高比率80%を強みにマーケティングDX市場で5つのSaaSを提供｜新卒の54%が事業家人材に成長
事業内容
ニッチで尖ったマーケティングSaaSを5つ開発し、コンサルティングサービスとセットで提供。「サービスの群戦略」を掲げ、顧客課題を解決するサービスをドンドン開発します。
仕事内容
▍CS職やSV職で、こんな悩みはありませんか？ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ✅ CSは好きだけど、このまま続けてもキャリアの広がりが限定的だと感じている ✅ 転職市場で評価される “明確なスキル” がないのが不安 ✅ AIが進む中で、自分がやってきたCS経験の価値が下がるのでは…と焦りがある こんな気持ちを抱えていませんか？ そしてもしあなたが、 ・顧客対応やCSの仕組みづくりは、これからも続けたい ・そのうえで、BizOps／事業推進などの上流キャリアにも広げたい ・今後の武器となる “テクノロジースキル” も高めていきたい そんな想いがあるなら、スタークスの「BizOps型カスタマーサポート職」はまさに最適です。 なぜならスタークスのCS職は、一般的な「担当顧客の対応を行うCS」ではなく、数百社のMRRを最大化するために、事業全体の仕組みをつくり運営する“上流スキル” を磨けるポジションだからです。 ▍何の会社のどんな仕事なのか？ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 当社は、単なるSaaSでも、コンサル企業でもありません。 数百社にプロダクトを提供しながら、上位顧客にはマーケコンサルとして深く入り込む、SaaS × コンサルティングのハイブリッドモデルで事業を展開しています。 ・全体の80％のクライアントには、SaaSとして運用を支援 ・上位20％のクライアントには、コンサルとして課題解決に伴走 という2層構造を採用しています。 そんな環境で活躍する「BizOps型のカスタマーサポート職」は、一般的な問い合わせ対応や担当顧客だけを見るCSではなく、“全体の80%（数百社）のMRRを最大化する” 事業の中枢ポジション。 CSとして培ってきた経験を活かしながら、 ・サポート業務の仕組み化 ・オンボーディングの設計・推進 ・オプション機能の開発ディレクション ・BizOps（事業オペレーション） といった上流領域に踏み込み、事業全体を支える役割を担います。 ▍具体的な仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 当社のCS職は、いわゆる顧客対応のみならず、 「サポート × サクセス × 開発ディレクション × BizOps」を横断する事業全体を支えるポジションです。 数百社のMRRを最大化するため、CS対応はもちろん、CS設計・開発ディレクション・事業オペレーション構築まで一気通貫で担います。 【1】サポート業務の仕組み化 日々の問い合わせ対応はパートスタッフが担当するため、社員CSの役割は、再現性のある仕組みに変えることが中心。よくある課題のナレッジ化、ワークフロー整理、テクニカル対応の判断、難易度の高い案件対応、マネジメントなどを通じ、属人化しがちな運用を改善します。 【2】サクセス対応と設計 導入初期は継続率に最も影響する重要フェーズ。顧客の利用目的ヒアリング、導入ステップの設計、データ準備や設定のディレクション、稼働後のチェック・改善提案を担当します。 【3】開発ディレクション クライアントごとに機能を最適化する「開発オプション」をディレクションします。要望ヒアリング、実現可否判断、要件・仕様整理、エンジニア連携・進行管理、リリース前後のチェックまでを担当。 これにより 要件定義力・PMスキル・技術理解 が身につきます。 【4】BizOps（事業運営・オペレーション改善） 当社のCS職を特徴づける領域です。 SFA／CRM、ヘルススコア、契約情報などを横断し、MRR最大化のボトルネックを発見 → 改善 を行います。 具体例 ・SFA／CRM改善 ・クロスセルしやすいデータ基盤づくり ・解約兆候検知のスコアリング ・各クライアントのP/Lモニタリングと改善ドライバーの特定 ・営業・開発・コンサルを巻き込んだ改善プロジェクト推進 事業全体の仕組みを整える役割のため、事業理解・改善力・PJ推進力が磨かれます。
募集背景
現在、事業拡張フェーズに入り、新規プロダクトの追加・対象業界の拡大による“群戦略” を加速させています。 提供するプロダクトや業界セグメントが広がる中で、顧客の成功と事業運営を安定的にスケールさせるための、より精緻な仕組みづくりが求められています。 こうした背景から、CS職の役割がますます重要になっています。 単一プロダクトではなく、複数プロダクトを横断しながら、オンボーディング・運用設計・サポート体制・BizOps（事業運営）までを統合的に設計できる力 が不可欠だからです。 そこで、マルチプロダクト事業を深く理解し、事業の“中枢”として機能できるCSの採用を強化してます。
配属部署
配属先は、「事業推進部のオペレーション＆サポートチーム」です。 正社員4〜5名、パートスタッフ6〜8名、業務委託の方も含め、合計12〜15名ほどのチーム体制。 20代中心の若手組織ですが、入社数年を超えるメンバーも多く、プロダクトへの理解と愛が深く、強い責任感を持って働いているチームです。 現・事業部長もこのチームの出身であり、経験を積みながらキャリアの可能性を広げられる環境です。
概要
本CS職は、一般的な問い合わせ対応だけでなく、サポート／サクセス／開発ディレクション／BizOpsを横断し、数百社のMRRを支える“事業中枢ポジション”です。 SaaS × コンサルの二層構造という事業モデルを背景に、仕組み化・CS設計・開発ディレクション・事業オペレーションなど、上流業務に踏み込めるのが特徴です。 ＼数年後には、こんなキャリアが見えます！／ ・CSチームのマネジメント ・BizOpsとして事業推進 ・PdMとしてプロダクト責任を担う ・事業部長として事業をリード（現事業部長もCS出身）
この仕事で得られるもの
▍この仕事で得られるもの ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 本CS職は、サポート／サクセス／開発ディレクション／BizOps を一気通貫で担うため、一般的なCSでは身につきにくい“事業運営のスキル” が鍛えられます。 ■ サポートの設計力 ・問い合わせ削減につながる仕組み化 ・ナレッジ化、標準化 ・再現性のある運用のデザイン ■ サクセス設計・顧客伴走力 ・顧客課題の深い理解とオンボーディング ・稼働後の改善提案による継続率向上 ・顧客と並走しながら成果をつくるコミュニケーション力 ■ 開発ディレクション・PMスキル ・要件定義／仕様整理など上流工程の経験 ・エンジニアとの協働と進行管理 ・品質チェック〜納品ディレクション ■ BizOps（事業運営）の基礎体力 ・データを用いたボトルネック分析 ・SFA／CRM整備、プロセス改善 ・各クライアントのP/L把握と改善提案 ・部門横断でのプロジェクト推進 ■ キャリアの武器になる視座 ・CS＋システム理解を併せ持つ人材へ ・数字で事業を語れるレベルの事業理解 ・BizOps／事業企画／PdMなどへのキャリア拡張
勤務地
【勤務地詳細】 東京都品川区西五反田1丁目30−2 ウィン五反田ビル４階 【アクセス】 JR山手線・都営浅草線・東急池上線「五反田駅」から徒歩3分 東急池上線「大崎広小路駅」から徒歩6分 JR山手線「大崎駅」から徒歩11分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
・社会保険完備 ・フレキシブルシンクワーク（独自の時差出勤制度、コアタイム11:00~16：00） ・通勤手当（当社規定による） ・住宅手当（最寄り駅含む3駅以内の居住が対象） ・社内図書貸出 ・学習支援サポート ・月間表彰制度 ・社内懇親会費補助制度 ・社内ゼミ ・リーダー育成制度 ・産休育休 ・出産祝い金 ・スポーツジム利用補助金 ・部活制度 他
休日・休暇
完全週休2日制（土日）、祝日、夏季休暇、年次有給休暇、年末年始休暇、特別休暇（慶弔等）、アニバーサリー休暇 ※年に数日、土日出社の可能性があります。 （年間休日120日以上）
Q.どんな人が活躍していますか？前職は？
スタークスでは、これまで入社した社員の95％以上が未経験スタートです。 アパレル店長、飲食店マネージャー、人材営業、物流の現場責任者、カスタマーサクセスなど、さまざまな前職のメンバーが第一線で活躍しています。 共通しているのは「顧客に本気で向き合う姿勢」と「課題を解決するために自ら動く力」です。 営業経験者であれば、顧客課題を深掘りし提案を工夫してきた力がそのまま活きます。 サービス業や店舗マネジメント経験者なら、現場で数字や仕組み改善に向き合った経験が武器になります。 また、当社は“やりたい”と手を挙げれば挑戦を任せる文化が根付いており、入社数ヶ月で提案のフロントに立つ社員や、2〜3年目で新規施策やプロダクト企画に携わる社員も少なくありません。 だからこそ、現職で「もっと顧客に貢献したい」「武器となるスキルを得たい」と思っている方が、大きく飛躍できる環境です
よくある質問と回答①
Q. サポートは「テックサポート系」と「運用系」どちらが多いですか？ A. テックサポート寄りが6〜7割です。LINEマーケティングや物流プラットフォームなど自社プロダクトの仕様・APIに関する質問が中心で、操作説明というより“仕様理解”が求められる内容が多いです。 Q. カスタマーサクセスはハイタッチ・ロータッチ・テックタッチのどれに近いですか？ A. “テックタッチ寄りのロータッチ”です。問い合わせ対応が中心ですが、「できます／できません」で終わらせず、“どうすれば実現できるか”を一緒に考える動きがあります。 Q. クライアントとのコミュニケーションチャネルは？ A. 基本はチャットワーク。必要に応じてMeetでオンラインミーティングを実施します。 Q. 担当社数はどれくらいですか？ A. “担当割り”ではなく、数百社をチーム全員で見るスタイルです。 Q. プログラミング経験は必要ですか？ A. 不要です。現メンバーも全員未経験です。
よくある質問と回答②
Q. データの扱いはどれくらいできれば良いですか？ A. Excel／スプレッドシートの基本操作レベルで十分です。フィルタ・行列固定・簡単な加工ができれば問題なし。複雑な関数やSQLはGPTなどAI活用で補完できます。 Q. 開発ディレクションはどこまで担当しますか？ A. “顧客要望を仕様に翻訳する”工程が一番の役割です。 ・要望の背景整理 ・実現可否の判断 ・要件・仕様への落とし込み ・エンジニアへの説明（実装自体はエンジニアが担当します。） Q. 開発ディレクションはいつ頃から任されますか？ A. 早ければ半年でお任せします。固定期間はありませんが、半年〜1年で任されるケースが多いです。 Q. トレーニングやサポート体制はありますか？ A. 基本はOJTですが、先輩が伴走します。ヘルプセンターやマニュアルはありますが、完璧ではないため、チームでサポートしながら学ぶ形式です。
よくある質問と回答③
Q. 1週間の業務比率は？ A. CS全体では7〜8割がサポート起点の仕事。ただし社員はサクセス・開発ディレクション・BizOpsが中心です。パートさんが一次対応を担うため、社員は上流側の比率が高い構造になっています。 Q. 緊急対応はどの程度ありますか？ A. チーム全体で月1回程度。個別顧客の“急ぎ対応”は2〜3日に1回ほどあります。 Q. データ周りのツールは何を使いますか？ A. 社内基盤はkintoneを利用しています。顧客管理・運用フロー・プロジェクト管理に活用しています。 Q. どれくらい定量分析が求められますか？ A. 現状は整備途中。むしろ定量化を進めてくれると大歓迎です。数字を元にした改善余地が大きく、得意な方は即活躍できます。 Q. AIはどれくらい活用していますか？ A. チャット返信の素案作成から、関数・SQL作成まで幅広く活用しています。ワークフロー構築にもAIを組み込むケースが増えています。（エンジニアのエースがAI戦略室の室長を担っており、全社でAI活用には非常に積極的です）
キャリアパス事例と社員の声
Q. 先輩社員のキャリアパスは？ A. スタークスCS出身の多くが上流職に進んでいます。 Tくん：（未経験）→CS → マネージャー → 事業部長 Tさん：（未経験）→ディレクター → CS → PdM Kさん：（アパレル店長）→CS → CSマネージャー Tさん：（未経験）→CS → CSマネージャー → 他社上場企業でPMM → CSから事業推進／PdM／部長クラスへ進む実例が多数あります。
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