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笑顔の暮らしを、当たり前にするチームを担う。カスタマーサクセスSV職!

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笑顔の暮らしを、当たり前にするチームを担う。カスタマーサクセスSV職!

株式会社CaSy - 日本初のクラウドソーシング型家事代行サービス「CaSy(カジー) 」

株式会社CaSy 求人画像1
笑顔の暮らしを、当たり前にするチームを担う。カスタマーサクセスSV職!
300万円〜490万円
東京都

事業内容

家事代行、ハウスクリーニング オフィス・店舗・ビル清掃 Webサービスの開発及び運営

仕事内容

「大切なことを、大切にできる時間を創る。」 そんなミッションを掲げて、家事代行サービス「CaSy(カジー)」を 運営するベンチャー企業です。   私たちが目指すのは「ただしく・やさしく・すばやい コミュニケーション」で お客様とキャスト(家事代行スタッフ)の時間と信頼を生み出すこと。 そして、"CaSyとともにある暮らし"を日々好きになってもらうこと。   お客様にもキャストにも長く・気持ちよくサービスを続けていただくために、 カスタマーサクセス(CS)部門でのお仕事をお任せします。 お客様やキャストとの信頼関係を構築する、大変やりがいのある仕事です。    現在こちらには複数名のメンバーが在籍中。 まずはお客様やキャストから日々寄せられる お問い合わせに対応していただきますが、 ゆくゆくはメンバーの相談に応じたり、 お問い合わせ対応のスピードや品質向上をミッションに、 メンバーを束ねるSV職としてご活躍いただきたいと思っています。    「自分にできるのかな?」と思われるかもしれませんが、大丈夫。 CaSyで活躍するSV職の先輩も皆、未経験で入社しています! 誰かに喜んでもらうことが好きな方や「どうすればいいかな?」と 前向きに考えて、楽しんでお仕事をしてくださる方なら きっとご活躍いただけます。   ______ ▼仕事内容  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ・お客様とキャストからのお問い合わせ対応 ・トラブル対応 ・チームメンバーのマネジメント ・お問い合わせスピードや品質向上を目的としたオペレーション改善/勉強会の実施     _________ ▼この仕事の魅力  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ・お客様やキャストからの感謝の声をダイレクトにお聞きしながら仕事ができます。 ・お問合せの満足度の向上はサービスのファンを作ることにもつながるため  相手の心を動かす仕事にやりがいを感じられます。 ・結束力が強く、信頼し合う雰囲気のチームにおいて、お互いを高め合える仕事ができます。 ・お客様やキャストからの声をサービス改善に生かす役割を担っていただけます。 ・在宅リモートワーク勤務OKな日もあるため、プライベートな活動や家庭との両立もしやすいです。 ・ジーンズやスニーカーなど、自由な服装で仕事ができます。

募集背景

当社は「大切なことを、大切にできる時間を創る。」をミッションに掲げ、 創業は2014年と家事代行サービス領域では後発ですが、 スマホやパソコンから簡単に予約できるオリジナルのプラットフォームを 用いた技術により利用者とスタッフの効率的な自動マッチングを実現し、 スピーディなサービス提供とコスト削減を実現しています。 更なる市場拡大が見込まれる家事代行サービス業界において、 将来的には家事代行を中心に「イエナカ」の様々なサービスを提供する プラットフォームとなることを構想し、新規事業の開発にも取り組んでいます。 今後の事業拡大のため新たな仲間をお迎えします。

配属部署

カスタマーサクセスDiv.への配属となります。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 【勤務地詳細】 東京都品川区上大崎3-5-11 MEGURO VILLA GARDEN6階 ※週1回以上の出社をお願いしますが、リモートワークも可能です。 【アクセス】 【アクセス】 目黒オフィスへは目黒駅 徒歩7分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

■働き方 ※詳しくはカジュアル面談の際にお話しさせていただきます。まずご応募下さい ・シフト制正社員(土日休みも可) ・時差出勤応相談 ・リモートワーク可 ・副業可 ■手当 ・CaSy家事代行サービスの社員割引 ・コミュニケーション手当(四半期ごとに5,000円まで補助) ・研鑽手当(書籍購入費・セミナー参加費などの半額補助) ・こどもしゃいんギフト(ベビーシッター利用料金補助) ・Macalonギフト(知人友人に対する家事代行サービス利用料金割引) ・残業代別途支給 ■その他 ・社会保険、雇用保険完備 ・表彰制度/表彰報奨 ・人事制度の提案制度

休日・休暇

・シフト制のため相談の上決定します ・年末年始(12⽉30⽇〜1⽉3⽇) ・夏季休⽇(7⽉1⽇〜9⽉30⽇の間で5⽇間) ・その他会社が指定する⽇ ・年次有給休暇 ・Family Smile 休暇 ※年次有給休暇のほか慶弔休暇、特別休暇(Family Smile休暇)の期間は、所定労働時間労働したときに⽀払われる通常の賃⾦が⽀払われます。

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