【沖縄/リモート勤務OK】笑顔の暮らしを、当たり前にするチームを担う。カスタマーサクセスSV職！

仕事内容

「大切なことを、大切にできる時間を創る。」 そんなミッションを掲げて、家事代行サービス「CaSy（カジー）」を 運営するベンチャー企業です。 　 私たちが目指すのは「ただしく・やさしく・すばやい コミュニケーション」で お客様とキャスト（家事代行スタッフ）の時間と信頼を生み出すこと。 そして、"CaSyとともにある暮らし"を日々好きになってもらうこと。 　 お客様にもキャストにも長く・気持ちよくサービスを続けていただくために、 カスタマーサクセス（CS）部門でのお仕事をお任せします。 お客様やキャストとの信頼関係を構築する、大変やりがいのある仕事です。 　　 現在カスタマーサクセスチームでは複数名のメンバーがリモート勤務で活躍中。 まずはお客様やキャストから日々寄せられる お問い合わせに対応していただきますが、 ゆくゆくはメンバーの相談に応じたり、 お問い合わせ対応のスピードや品質向上をミッションに、 メンバーを束ねるSV職として、 また、現在立ち上げ中の沖縄オフィスのカスタマーサポートチームの中心的な存在として、 ご活躍いただきたいと思っています。 　　 「自分にできるのかな？」と思われるかもしれませんが、大丈夫。 CaSyで活躍するSV職の先輩も皆、未経験で入社しています！ 誰かに喜んでもらうことが好きな方や「どうすればいいかな？」と 前向きに考えて、楽しんでお仕事をしてくださる方なら きっとご活躍いただけます。 　 ＿＿＿＿＿＿ ▼仕事内容 ￣￣￣￣￣￣ ・お客様とキャストからのお問い合わせ対応 ・トラブル対応 ・チームメンバーのマネジメント ・お問い合わせスピードや品質向上を目的としたオペレーション改善/勉強会の実施 ・フィリピン出身のスタッフが提供するサービスの言語的なサポート ＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ▼この仕事の魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・お客様やキャストからの感謝の声をダイレクトにお聞きしながら仕事ができます。 ・お問合せの満足度の向上はサービスのファンを作ることにもつながるため 　相手の心を動かす仕事にやりがいを感じられます。 ・結束力が強く、信頼し合う雰囲気のチームにおいて、お互いを高め合える仕事ができます。 ・お客様やキャストからの声をサービス改善に生かす役割を担っていただけます。 ・在宅リモートワーク勤務OKな日もあるため、プライベートな活動や家庭との両立もしやすいです。 ・ジーンズやスニーカーなど、自由な服装で仕事ができます。 ・英語力を生かして相手に寄り添う対応を行っていただくことも可能です。